11FREUNDE SHOPBewertungen:
1.032 Bewertungen in den letzten 12 Monaten10.087 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Mir war es trotz Beharrlichkeit bei meinen vielfachen Versuchen nicht möglich gewesen, in den online-shop so zu gelangen, dass die gewünschte Bestellung zum Abschluss gebracht werden konnte. Weil ich den Artikel (ein Heft) trotz dieser Frustration weiter begehrte oder vielleicht sogar erst recht deswegen, besann ich mich nach einigen Tagen auf oldschool und rief an. Angenehm und hilfsbereit ging es dann vonstatten bei händischer Aufnahme der Bestellung und im Weitereren reibungslos.
Die Höhe der Portokosten sind wohl Teil des Geschäftsmodells, aber halt unter dem Gesichtspunkt auch akzeptabel, dass man ein solches schließlich braucht.
Grüße aus Berlin
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Relevanteste negative Bewertung
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr geehrte Damen und Herren,
habe den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden
Ware per E-mail gekündigt:
T-Shirt - Mönchengladbach Clash -
– Bestellt: Anfang Dezember
– Name des Verbraucher: Wolfgang Sodermanns
– Anschrift des Verbrauchers: Gebmannsweg 2 / 41812 Erkelenz
Ich hatte um Umtausch des T-Shirts in Größe XXXXL oder die Übersendung des Rücksendeetikett und Rücküberweisung des bezahlten Betrages von 44,95 €.
Leider habe ich bisher von Ihnen keine Antwort zu meiner E-mail erhalten.
Bitte hiermit um Beantwortung meiner E-mail
Mit freundlichen Grüßen
Dipl. Ing.
Wolfgang Sodermanns
Gebmannsweg 2
D-41812 Erkelenz
Phone: +49 2435 948033
Fax: +49 3222 644 8812
Internet: http://www.sodermanns.de
e-mail: wolfgang@sodermanns.de
e-post: wolfgang.sodermanns@epost.de
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Bewertungen für 11FREUNDE SHOP
23.07.2024
Verifizierte Bewertung
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MM
Markus M.
München
22.07.2024
Verifizierte Bewertung
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22.07.2024
Verifizierte Bewertung
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22.07.2024
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22.07.2024
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21.07.2024
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AK
Anja K.
Frankfurt
20.07.2024
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20.07.2024
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20.07.2024
Verifizierte Bewertung
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20.07.2024
Verifizierte Bewertung
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06.08.2024
Verifizierte Bewertung
T-Shirt weist Mängel auf - keinen Ansprechpartner und keine Reaktion auf versuchte Kontaktaufnahme.
Der Aufdruck des erworbenen T-Shirts blättert nach der ersten Wäsche, die entsprechend der Waschanleitung erfolgt ist, ab.
Hierbei besteht das besondere Problem, dass man keinen erreichen kann, weder per Telefon noch reagiert irgendwer auf die zugesandte E-Mail, um zu erfahren, wie weiter vorgegangen werden muss.
Hier ist Zwischenmeldung wünschenswert , dass man die Nachrichten erhalten hat und dass man sich melden würde, sobald die aufgelaufenen Nachrichten abgearbeitet wurden.
Eine Möglichkeit wäre auch, dass man auf der Seite von 11 Freunde, das Problem melden kann, so dass es beim Verkäufer registriert ist und durch eine Mail bestätigt wird. Eine Lösung für das Problem sollte dann vom Verkäufer vorgeschlagen werden.
Auf meine Mail vom 25.07.2024 hat bis heute noch keiner reagiert.
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
26.08.2024
Hallo Nina,
es tut uns sehr leid, wenn du Probleme hattest, deine Reklamation bei uns zu platzieren. Wir haben eben nochmal nachgeschaut, der Fall wurde ja dann schließlich bearbeitet, Wir hoffen, dass nun alles zu deiner Zufriedenheit ist.
Viele Grüße.
14.08.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Enttäuschung ist grenzenlos !
Ich habe vor 8 Tagen schon eine negative Bewertung abgegeben. Habe aber bis heute keine Reaktion von Ihnen erhalten. Lesen Sie negative Bewertungen eigentlich ??!! Stattdessen schicken Sie mir aber die erneute Bitte um Bewertung. Das ist an Ignoranz schon heftig ! Bitte überprüfen Sie Ihr Marketingkonzept ! Es ist für 11Freunde unwürdig u. enttäuschend! Also nun nochmal: Nachdem ich Ihr Paket mit Scherben statt 2 Tassen (für immerhin schlappe 36 €) an Sie zurück geschickt habe, warte ich immernoch auf eine Reaktion (Bestätigung Erhalt, Antwort, Austauschlieferung) von Ihnen. Also bitte reißen Sie sich mal zusammen !! Trotzdem liebe geduldige Grüße !
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
21.08.2024
Nach Sichtung des Retoureneingangs und Kontaktaufnahme mit dem Kunden haben wir eine kaputte Tasse erstattet und die noch intakte Tasse problemlos und schnell zugestellt. Wir bedanken uns bei ihm zudem für die positive Bewertung vom 20.08.24.
TS
Thomas S.
Hürth
29.07.2024
Verifizierte Bewertung
Nein, leider nicht. Bild und Karton haben eine leichte Kerbe. Aber schon mehrmalige Anrufe im Shop brachten keinen Erfolg. Es ertönt Musik, aber über Minuten geht niemand ans Telefon. Nun sind wir im Urlaub, so dass ich bisher noch nichts unternommen habe. Denn es handelt sich ja hier um eine Reklamation, die ich anzeigen möchte und wo ich gerne Informationen hätte, wie jetzt weiter zu verfahren ist. Vielleicht erreiche ich ja jetzt auf diesem Weg etwas. Das würde mich freuen.
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
30.07.2024
Hallo Herr Schneider,
das tut uns außerordentlich leid. Unser telefonischer Kundenservice ist eigentlich gut zu erreichen. Eventuell überschnitten sich ihre Anrufe mit Wartungsarbeiten an der Telefonanlage. Das müssten wir nochmal prüfen. So oder so, ist das, was sie jetzt hier bei TrustedShops hinterlassen eh das, was wir bei Reklamationsfällen benötigen. Nämlich eine Dokumentation des Schadens, damit wir das unserem Produzenten melden können und eine Neuproduktion veranlassen können. Bitte melden Sie sich doch nach Ihrem Urlaub dazu nochmal bei unserem Kundenservice an shop@11freunde.de, damit wir das Timing der Neuproduktion mit Ihnen abstimmen können.
Vielen Dank und Grüße.
12.08.2024
Verifizierte Bewertung
Tshirt gut angekommen, aber…
Tshirt gut angekommen, ok. Aber !, Tassen waren im geschlossenen Paket kaputt, nur Scherben, war ohne Öffnung Paket zu hören. Habe die unbrauchbare Ware im ungeöffneten Paket an Sie zurückgeschickt u. erwarte seitdem eine unbeschadete Lieferung. Aber bisher keine Reaktion von Ihnen. Sehr ärgerlich !! Ich warte aber weiter u. hab den Glauben an Sie noch nicht aufgegeben. Ich hoffe auf Sie ! Liebe Grüsse trotzdem !
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
21.08.2024
Nach Sichtung des Retoureneingangs und Kontaktaufnahme mit dem Kunden haben wir eine kaputte Tasse erstattet und die noch intakte Tasse problemlos und schnell zugestellt. Wir bedanken uns bei ihm zudem für die positive Bewertung vom 20.08.24.
17.08.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe zwei Tassen bestellt und leider kam nur eine heil bei mir an.
Dies empfinde ich zumindest als unglücklich zumal das Problem wohl bekannt ist.
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
30.08.2024
Hallo Olaf,
kannst du dich bitte zur Reklamation, bestenfalls gleich mit einem Foto der beschädigten Tasse, an shop@11freunde.de wenden? Dann können wir für ein Ersatzexemplar, dass dich in einem einwandfreien Zustand erreichen sollte.
Viele Grüße.
17.08.2024
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Zunächst war der bestellte Artikel nicht lieferbar, dann war die Qualität schlecht. Bereits ohne Waschen bilden sich mehrere Laufmaschen
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
26.08.2024
Hallo Marcel,
das ist sehr ungewöhnlich. Kannst du dich bitte zur Dokumentation deiner Reklamation an shop@11freunde.de wenden. Dann können wir einen Umtausch anbieten, falls dein erhaltenes Exemplar Mängel hat.
Viele Grüße.
21.07.2024
Verifizierte Bewertung
Nur zwei Sterne wegen mangelnder und verspäteter Kommunikation und lang dauernde Rückerstattung des Kaufpreises
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
30.07.2024
Hallo Herr Schäfer,
das tut uns leid, dass Ihnen die Bearbeitung nicht schnell genug ging. Es hat leider mit der von Ihnen gewählten Zahlart "Sofortüberweisung" zu tun. Bei allen anderen Zahlarten wird nach Prüfung der Retoure direkt der Kaufbetrag zurückerstattet. Bei der Zahlart "Sofortüberweisung" muss unsere Buchhaltung allerdings händisch ran, daher auch die notwendige Extrarunde mit Abfrage/Bestätigung der Kontoverbindung.
Viele Grüße.
13.08.2024
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Tasse zu teuer und dann kommt noch das Porto hinzu….
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13.07.2024
Verifizierte Bewertung
Eigentlich wollte ich "EURO 2024 - Alle Termine und Stadien" habe und verschenken.
Bekommen habe ich "11 FREUNDE SPEZIAL 88 92 96 .
Schade, aber auch interessant.
Sie können mir ja noch 2 Exemplare von
"EURO 2024 - Alle Termine und Stadien" zusenden.
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14.07.2024
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2 Shirts, EM 96 und WM 2014 erworben.
Gr. 2XL war maximal, viel jedoch klein aus, 3XL wäre passender gewesen ...
Lieferzeit für "Produkt vorhanden" etwas schleppend.
Qualität sehr gut!!
Leider viele EM Shirts ausverkauft oder noch kleiner...
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