11FREUNDE SHOPBewertungen:
1.033 Bewertungen in den letzten 12 Monaten10.095 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Mir war es trotz Beharrlichkeit bei meinen vielfachen Versuchen nicht möglich gewesen, in den online-shop so zu gelangen, dass die gewünschte Bestellung zum Abschluss gebracht werden konnte. Weil ich den Artikel (ein Heft) trotz dieser Frustration weiter begehrte oder vielleicht sogar erst recht deswegen, besann ich mich nach einigen Tagen auf oldschool und rief an. Angenehm und hilfsbereit ging es dann vonstatten bei händischer Aufnahme der Bestellung und im Weitereren reibungslos.
Die Höhe der Portokosten sind wohl Teil des Geschäftsmodells, aber halt unter dem Gesichtspunkt auch akzeptabel, dass man ein solches schließlich braucht.
Grüße aus Berlin
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Relevanteste negative Bewertung
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr geehrte Damen und Herren,
habe den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden
Ware per E-mail gekündigt:
T-Shirt - Mönchengladbach Clash -
– Bestellt: Anfang Dezember
– Name des Verbraucher: Wolfgang Sodermanns
– Anschrift des Verbrauchers: Gebmannsweg 2 / 41812 Erkelenz
Ich hatte um Umtausch des T-Shirts in Größe XXXXL oder die Übersendung des Rücksendeetikett und Rücküberweisung des bezahlten Betrages von 44,95 €.
Leider habe ich bisher von Ihnen keine Antwort zu meiner E-mail erhalten.
Bitte hiermit um Beantwortung meiner E-mail
Mit freundlichen Grüßen
Dipl. Ing.
Wolfgang Sodermanns
Gebmannsweg 2
D-41812 Erkelenz
Phone: +49 2435 948033
Fax: +49 3222 644 8812
Internet: http://www.sodermanns.de
e-mail: wolfgang@sodermanns.de
e-post: wolfgang.sodermanns@epost.de
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Bewertungen für 11FREUNDE SHOP
20.06.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe das 11FREUNDE Sonderheft vor einem Monat für unseren Sohn bestellt, der in England lebt. Er hat es bis heute nicht erhalten (und die EURO24 ist ja schon fast vorbei).
Ich kaufe seit Jahren von Euch und habe ein Abonnement - hat immer alles super geklappt, aber hier stimmt irgendetwas nicht. Über eine Rückerstattung des Kaufpreises (und des extrem hohen Portos nach UK) würde ich mich freuen. Schade nur für unseren fußballbegeisterten Sohn ...
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
25.06.2024
Hallo,
wie auch schon von unserem Kundenservice geschildert, gibt es leider mit Versänden nach UK trotz vollständiger Zollunterlagen immer mal wieder erhebliche Zustellungsprobleme. Zudem dauern die Rückmeldungen, wenn nicht zugestellt werden konnte, ungewöhnlich lange. Wie gewünscht, hatten wir auf einen Neuversand verzichtet und die Rückerstattung (Kaufpreis + Portopauschale) vorgenommen.
Viele Grüße.
LH
L. H.
Rottenburg(Neckar)
13.01.2024
Verifizierte Bewertung
Am 12.12.23 als Weihnachtsgeschenk in Ihrem Shop zwei Artikel (eine Mütze, ein T-Shirt) bestellt und sofort per Paypal bezahlt, bis heute (13.01.24) noch nicht geliefert trotz zweimaligem telefonischem Kontakt mit dem Shop (am 2. sowie am 9.01.24) und Schilderung des Sachverhalts.
Update vom 25.01.:
Nach dem 3. Telefonat flott geliefert und auch Anklang gefunden, daher Bewertung angepaßt
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25.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe einen großformatigen Kalender gekauft, der an zwei Ecken beschädigt ankam. Da es ein Geburtstagsgeschenk sein sollte, habe ich versucht, das eingedrückte Papier einigermaßen zurechtzudrücken, so dass es besser aussah, aber keinesfalls neu. Das Rücken-Papier ist sogar etwas eingerissen. Sieht man nicht, wenn der Kalender hängt, ist aber dennoch nicht ok. Schade.
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
28.11.2023
Liebe Frau Krückels,
die Kalender werden sehr gut geschützt in extra für dieses Produkt gefertigte Versandverpackungen verschickt. Schade, wenn die DHL dann trotzdem auf dem Transportweg nicht ausreichend Sorgfalt walten ließ.
Sowas ist dann eigentlich ein eindeutiger Reklamationsgrund und wir hätten den Kalender ersetzt. Melden Sie sich bei unserem Kundenservice an shop@11freunde.de, wenn das noch gewünscht ist.
Viele Grüße.
01.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde nicht geliefert, da angeblich die Postadresse fehlerhaft gewesen sei ( was definitiv nicht stimmte). Nach zahlreichen Versuchen, einen Vertriebsmitarbeiter zu sprechen, wurde ein zweiter Versuch gestartet. Nachdem auch hier kein Versand erfolgte, habe ich storniert und mein Geld zurückbekommen.
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
08.01.2024
Hallo Herr Becker,
ja, ein sehr seltsamer Fall. Sie hatten ja die Korrektheit der Adresse bestätigt, warum DHL trotzdem nicht dorthin ausliefern konnte, bleibt auch für uns rätselhaft. Letztendlich mündete das dann in der Stornierung und Rückerstattung.
Viele Grüße.
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Preis Leistung
Das Bild auf Leinwand ist eigentlich schön, allerdings stark vergrößert ind von der Bildqualität nicht sehr gut.
Eher grau weiß als schwarz weiß.
Zudem schimmert der Holzrahmen durch die weiße Leinwand des Bildes, was man in aufgehängtem Zustand auch sieht.
Für 200€ ist das etwas enttäuschend.
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18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Super schlechte Lieferzeit!
Ich hatte ein Poster als Geschenk am 14.12 vor Weihnachten bestellt. Das voraussichtliche Lieferdatum war der 16.-18.12. Leider kam das Paket 2 Wochen nach Weihnachten an! Alles andere als ein zuverlässiger Service.
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
25.01.2024
Hallo Niklas,
wir haben uns gerade nochmal die DPD-Sendungsverfolgung angesehen. Die Versandübergabe erfolgte in der Tat leicht verspätet am 20.12.2023. In der Tat aber noch rechtzeitig genug um eine Zustellung vor Weihnachten sicherzustellen. Warum DPD dann trotzdem erst am 28.12.23 den ersten Zustellversuch unternommen hat, bleibt auch für uns rätselhaft und ärgerlich. Normalerweise stellt DPD in den meisten Fällen sogar am nächsten Werktag zu, spätestens aber nach zwei Werktagen. Tut uns leid, dass das in deinem Fall nicht so war.
Viele Grüße.
07.01.2024
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Die Bezahlmöglichkeiten sind schlecht! Ich habe und will kein Paypal. Mastercard nicht akzeptiert. Die anderen Möglichkeiten funktionierten nicht. Musste dann über das Konto eines Bekannten gehen.
Rest ok.
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
08.01.2024
Hallo Herr Jacobs,
unser zahlungsdienstleister konnte die Funktionalität von MasterCard-Bestellungen im Laufe des Dezembers wieder herstellen. Diese Zahlart funktioniert also wieder einwandfrei. Dass die anderen Zahlarten, ich nehme an, sie meinen Giropay / Sofortüberweisung nicht funktionieren, konnten wir auf unserer Seite nicht feststellen. So oder so, soll es in 2024 auch eine sinnvolle Erweiterung der Zahlarten in unserem Shop geben.
Viele Grüße.
07.01.2024
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Leider war das bestellte Heft beschädigt. Kein Rückschein, Retour auf meine Kosten. Nach 1 Woche immer noch keine Rückmeldung! Schon die Erstbestellung hat ewig auf sich warten lassen….
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
08.01.2024
Hallo,
die Retouren sind auch bei uns kostenlos. Siehe auch https://shop.11freunde.de/widerruf/ - Retourenscheine für kostenfreie Rücksendungen sind online abrufbar / zu generieren. Der Eingang Ihrer Retoure ist gemeldet worden. Ein Neuversand, der Sie hoffentlich in einem einwandfreien Zustand erreicht, geht am morgigen 09.01.24 auf Reisen.
Btw.
Ein zwischenzeitliche Nachfrage Ihrerseits konnte unser Kundenservice übrigens nicht feststellen. Generell wird sich im Sinne der Nachhaltigkeit bei Heften oft auch die Rücksendung gespart, wenn der Schaden am Heft sich durch Fotos, etc. dokumentieren lässt.
Viele Grüße.
KO
Kevin O.
Losheim
24.01.2024
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Produkt kam sehr gut verpackt an. Aber…
Produkt kam sehr gut verpackt an.
Aber das Poster welches geliefert wurde, war an vielen Stellen geknickt und zerknittert. Anscheinend wurde es vor dem verpacken schon beschädigt.
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
25.01.2024
Hallo Kevin,
klingt ganz nach einem Reklamationsfall. Melde dich doch dazu bitte an shop@11freunde.de, damit ggfs. eine Neuproduktion veranlasst werden kann.
Viele Grüße.
06.01.2024
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Zeitung kam geknickt
Abwicklung war ok.
Zeitung kam allerdings geknickt im Karton an.
Außerdem scheint 11Freunde nicht auf Nachrichten in den sozialen Netzwerken zu reagieren. Nicht wirklich 2024.
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
08.01.2024
Hallo Sebastian,
bezüglich der Nachrichten auf den 11FREUNDE Social Media Kanälen können wir gar nicht so viel sagen. Wenn es um Shop-Bestellungen geht, hast du unter shop@11freunde.de oder 030-403936-135 einen direkten Draht zum Kundenservice. Dort kannst du auch deine Reklamationen melden, sodass wir Lösungen finden können.
Viele Grüße.
29.04.2024
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Falsche Beschreibung des Artikels - Bestellung 100129348
Falsche Beschreibung des Artikels , die Ware bzw. das Heft war nicht wie auf dem Cover-Foto ....warte seit 12.04.2024 auf die versprochene Rückantwort ....!?!
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
07.05.2024
Hallo Herr Gißler,
wir haben das Thema nun geklärt über unseren Kundenservice. Es war uns leider selbst nicht bewusst, dass das die Ausgabe #142 ohne die im Shop abgebildete Banderole ums Cover bei uns im Shop-Lager liegt. Die Banderole gab es wohl seinerzeit nur bei den Exemplaren, die im Einzelhandel verkauft wurden. Wir hoffen, die kürzlich versendeten Ersatzexemplare konnten für eine kleine Wiedergutmachung sorgen.
Viele Grüße.
22.05.2024
Verifizierte Bewertung
Verpackung und Versand waren nicht so gut.
Leider war die Verpackung leicht beschädigt, so dass das Magazin leicht eingedötscht war. Abwicklung bestellung und Lieferzeit waren in Ordnung
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
30.05.2024
Das tut uns leid. Falls Zustand absolut nicht vertretbar, dann bitte reklamieren für einen Neuversand.
Viele Grüße.
25.05.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel und Suchoption sowie Angebot und Preis sind in Ordnung.
Lieferzeiten von 15 Tagen ab Bestellung aber viel zu lange.
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27.02.2024
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Bezahlung kompliziert
Ich musste die Seite mehrfach neu laden, weil es nie funktioniert hat zu bezahlen (auf mehreren Wegen)
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19.01.2024
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Ware nicht erhalten, Emails nicht verständlich, habe Shop angeschrieben, bislang noch kein Feedback
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
25.01.2024
Hallo Björn,
wir haben den Fall jetzt nochmal aufgedröselt. Der Versand fand zwischen den Jahren statt, weswegen wir unseren Part als erfüllt angesehen haben. Am 18. januar wurde uns dann vom Lager eine Retoure gemeldet, die von der DHL bzw. von Post AT mit einer Fehlleitung begründet wurde, weswegen die Sendung nicht an die von dir angegebene Lieferadresse zugestellt wurde. Aufgrund des Retoureneingangs haben wir die Erstattung/Rückbuchung auf deine Kreditkarte vorgenommen.
Entschuldige, wenn das für Verwirrungen gesorgt hat. Normalerweise gibt's bei den vielen Versänden nach Österreich keine Probleme, aber hier scheint es doch dazu gekommen zu sein.
Viele Grüße.
17.03.2024
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Nicht angekommen und keine Reaktion
Kein Tracking-Code, Lieferung ist nicht angekommen, Rückfrage blieb unbeantwortet.
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
22.03.2024
Hallo Thorsten,
ja, leider werden bei Lieferungen nach Spanien die Trackingcodes nicht automatisiert an uns und somit an unsere Kunden übertragen. Wir müssen diese dann immer bei unserem Lager-/Logistikdienstleister abfragen. Tut uns sehr leid, Unser Kundenservice hat sich ja bereits bei dir gemeldet und einen Neuversand veranlasst.
Viele Grüße.
02.04.2024
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Zeitschrift beschädigt, Versand hat deutlich länger gedauert als angegeben
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
10.04.2024
Hallo Sandra,
das am Nachmittag des 6. März bestellte Heft wurde am 7. März an DHL übergeben. Ab diesem Zeitpunkt haben wir leider keinen Einfluss mehr auf die Lieferung/Zustellung.
Wenn das Heft beschädigt war, ist das natürlich ärgerlich. Du kannst gerne reklamieren für ein Ersatzexemplar an shop@11freunde.de.
Viele Grüße.
15.01.2024
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Alles sehr umständlich, mit manchem Browser funktioniert garnichts.
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
25.01.2024
Hallo Hartmut,
Danke für die Rückmeldung. Für uns ganz schwer nachzuvollziehen oder IT-seitig zu analysieren, da wir unabhängig vom Endgerät und entsprechenden Browsern keine Probleme mit der Seite selbst feststellen konnten, bzw. von anderen Kunden gemeldet bekommen haben. Hilft dir natürlich nicht weiter, falls es bei dir zu Problemen gekommen ist, aber das wollten wir einmal rückmelden. Ansonsten kannst du gerne an shop@11freunde.de die Probleme unter Angabe deines genutzten Browsers/Endgerät melden.
Viele Grüße.
06.01.2024
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Fehlerhafte Zusendung
Der Artikel wurde mir nicht richtig/unvollständig zugesendet.
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Antwort von 11FREUNDE SHOP
08.01.2024
Hallo Florian,
kannst du das bitte umgehend an unseren Kundenservice unter shop@11freunde.de melden?
Vielen Dank und Grüße.
18.12.2023
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Es war zu kompliziert, 2 verschiedene Becher zu bestelken.
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