Die Auswahl und Bestellung lief problemlos ab, die Gutscheine wurden direkt per Mail zugestellt. Ein super Geschenk. Das Thermalbad selbst ist sowieso sehr gut.
Einziger Kritikpunkt ist, dass man sich den Wert der Gutscheine nicht selbst aussuchen kann, musste also zwei Gutscheine kaufen um auf den gewünschten Wert zu kommen.
2 Tickets gekauft, die Gutscheine wurden mit der gleichen Gutscheinnummer ausgedruckt. Leider mussten wir 4!!! Anrufe im Solemar tätigen um herauszubekommen, wie das tatsächlich an der Kasse mit den beiden Gutscheinen funktioniert. Keiner der Mitarbeiter konnte uns Auskunft geben. Obwohl umgehender Rückruf versprochen war, hat sich niemand bei uns gemeldet. Wir mussten mehrfach anrufen, beim 3. Anruf sagte uns der Mitarbeiter, wir sollten uns halt bis 17 Uhr gedulden, obwohl wir schon mehrere Tage auf den Rückruf warteten.
Das ist insbesondere deshalb ärgerlich, weil man einen Gutschein zu Weihnachten verschenkt, wo man nicht weiss, ob er überhaupt gültig ist. Der Kundenservice lässt sehr zu wünschen übrig.
Übrigens gehen wir jetzt davon aus, dass beide gekaufte Gutscheine, trotz der exakt gleichen Gutscheinnummer, Barcode und Scancode wirklich 2 x mal gültig sind, schließlich wurden sie zweimal bezahlt.
Im Übringen reiht sich die Pleite bei der Kundenfreundlichkeit ein, in einen 10-er Kauf, den ich persönlich am 23.12.2023 im Solemar tätigen wollte, aber mein unbefristeter Wertgutschein nicht anerkannt wurde. Obwohl jemand von der Geschäftsführung noch da war, verweigerte man mir das Gespräch, da es der Geschäftsleitung offenbar wichtiger war frühzeitig Feierabend zu machen, als sich um die Angelegenheit der Kunden zu kümmern. Schade, vertanene Chancen! So gewinnt man keine Kunden.
Ja, so verliert man Kunden
2 Tickets gekauft, die Gutscheine wurden mit der gleichen Gutscheinnummer ausgedruckt. Leider mussten wir 4!!! Anrufe im Solemar tätigen um herauszubekommen, wie das tatsächlich an der Kasse mit den beiden Gutscheinen funktioniert. Keiner der Mitarbeiter konnte uns Auskunft geben. Obwohl umgehender Rückruf versprochen war, hat sich niemand bei uns gemeldet. Wir mussten mehrfach anrufen, beim 3. Anruf sagte uns der Mitarbeiter, wir sollten uns halt bis 17 Uhr gedulden, obwohl wir schon mehrere Tage auf den Rückruf warteten.
Das ist insbesondere deshalb ärgerlich, weil man einen Gutschein zu Weihnachten verschenkt, wo man nicht weiss, ob er überhaupt gültig ist. Der Kundenservice lässt sehr zu wünschen übrig.
Übrigens gehen wir jetzt davon aus, dass beide gekaufte Gutscheine, trotz der exakt gleichen Gutscheinnummer, Barcode und Scancode wirklich 2 x mal gültig sind, schließlich wurden sie zweimal bezahlt.
Im Übringen reiht sich die Pleite bei der Kundenfreundlichkeit ein, in einen 10-er Kauf, den ich persönlich am 23.12.2023 im Solemar tätigen wollte, aber mein unbefristeter Wertgutschein nicht anerkannt wurde. Obwohl jemand von der Geschäftsführung noch da war, verweigerte man mir das Gespräch, da es der Geschäftsleitung offenbar wichtiger war frühzeitig Feierabend zu machen, als sich um die Angelegenheit der Kunden zu kümmern. Schade, vertanene Chancen! So gewinnt man keine Kunden.
Ja, so verliert man Kunden
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17.04.2024
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Etwas umständlich bei der Bestell-Bestätigung
An sich hat der Gutscheinlauf gut geklappt. Allerdings habe ich im Anschluss zeitgleich (jeweils um 14.30 Uhr) eine unnötig große Anzahl an Mails zum Bestellstatus bekommen - angefangen von "Bestellung ausgeliefert", über "Bestellbestätigung", "Bestellung komplett bezahlt" und noch zwei Mails mit "Bestellung in Bearbeitung". Danach kam dann noch eine Mail, in der der eigentliche Online-Gutschein versandt wurde. Den Prozess könnte man deutlich schlanker gestalten.
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23.12.2023
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Aufmachung Gutschein
Früher konnte man die Gutscheine personalisieren und einen eigenen Text darauf schreiben. Das finde ich viel persönlicher und sieht auch besser aus. Schade, dass das nicht mehr geht! Zudem hat für mich das Kaufdatum mit Uhrzeit nichts in der Mitte des Gutscheins zu suchen.
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22.12.2023
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Ich warte schon über eine Woche auf meine Bestellung dann die Hotline leitet den Anruf anscheinend weiter aber keinen Rückruf bis heute sind keine Gutscheine hier habe ca. 20 E zuviel ausversehen überweisen bin nicht zufrieden mit Solemar
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11.12.2023
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Ich wollte mit der neuen Cumulus Kreditkarte von der Aktion 12 Eintritte für Bezahlung 10 profitieren.
Karte wurde nicht akzeptiert !
Seit 30 Jahren besuchen wir regelmässig 2 - 3 Wochen das Solemar !
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29.12.2023
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Aufklärung an der Kasse über Aktionen wie zum Beispiel den "Solemar-Adventskalender".
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21.12.2023
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Ich habe für einen Bestellvorgang insgesamt sieben E-Mails erhalten, das ist zu viel.