Vielen lieben Dank für das Überraschungsgeschenk das zusammen mit meiner Bestellung kam. Eine nette Geste, die mir ein Lächeln ins Gesicht gezaubert hat. Was ihr vielleicht verbessern könnt ist der Versand nach Luxemburg durch DPD. DPD zahlt seine Mitarbeiter so schlecht, dass sie im Zeitstress Pakete vor der Haustür abstellen oder gar nicht klingeln. Ich versuche bei Unternehmen zu bestellen, die nicht mit DPD versenden, um unfaire Arbeitsbedingungen nicht zu unterstützen (und natürlich um meine Ware zu erhalten). Es gibt einige Alternativen zum Versand mit DPD. Es wäre super wenn ihr eine findet. Lieben Gruß aus Luxemburg
Die angebenen Lieferzeiten werden eingehalten, auf Nachfragen wird nicht reagiert.
Die Qualität der Ware kann ich nicht beurteilen.
Habe heute die Bestellung widerrufen, die Bestätigung des Widerrufs steht noch aus.
Die angebenen Lieferzeiten werden eingehalten, auf Nachfragen wird nicht reagiert.
Die Qualität der Ware kann ich nicht beurteilen.
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Antwort von mondodelcaffe.de
23.02.2024
Sehr geehrter Herr Hilligus,
wie bereits Besprochen gab es hier Probleme mit unserer IT-Infrastruktur aufgrund wodurch unsere Server kurzzeitig Probleme hatten - dies betraf sowohl Webshop, Bestellungen als auch den Mailserver. Wir bedauern es natürlich sehr, dass dies Ihre Bestellung getroffen hat und entschuldigen uns in aller Form. Die Rückerstattung haben Sie mittlerweile erhalten.
25.02.2024
Verifizierte Bewertung
Habe am Sonntag den 25.02 noch nichts erhalten!
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Antwort von mondodelcaffe.de
29.02.2024
Sehr geehrter Herr Waringo,
ihr Paket wurde fristgerecht in unserer Regelzeit versandt. Die Verzögerung liegt hier beim Versandunternehmen.
Es tut uns leid, dass diese Verzögerung entstanden ist - dies ist aber kein Grund unsere Leistung negativ zu bewerten.
Laut Sendungsverfolgung haben Sie die Ware am Montag, dem 26.02.2024 erhalten.
Viele Grüße
Mondo del Caffe
27.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von mondodelcaffe.de
29.04.2024
Guten Morgen Herr Virnich,
wir haben gesehen, dass Sie uns leider eine sehr schlechte Trusted Shops Bewertung gegeben haben.
Können Sie uns bitte kurz mitteilen, was der Grund ist/war?
Von unserer Seite sieht es so aus, als hätte alles mit der Sendung super funktioniert:
Sonntag, 21.04.: bestellt
Dienstag, 23.04.: versendet
Mittwoch, 24.04.: bei Ihnen zugestellt
Ich finde es sehr schade, dass Sie uns schlecht bewerten (1 Stern - ohne Kommentar), ohne uns vorher zu kontaktieren, damit wir das Problem mit Ihnen gemeinsam lösen können. Wenn Sie unzufrieden sind, dann hat das bestimmt auch einen Grund. Wir können Ihnen aber leider nicht helfen, wenn Sie nicht mit uns reden.
So eine schlechte Bewertung schadet uns und sollte immer das letzte Mittel sein. Ich hoffe Sie verstehen, warum wir etwas verwundert sind.
Bitte melden Sie sich kurz bei uns und geben Sie uns eine kurze Rückmeldung dazu.
Vielen Dank & schöne Grüße aus Echternach! 🙂