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Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass du eine schlechte Erfahrung mit uns gemacht hast. Wir möchten den Vorgang gerne noch einmal erläutern, um Missverständnisse zu klären. Nachdem du uns kontaktiert hast, weil deine bestellte Figur einen Produktionsfehler aufwies, haben wir im E-Mail-Kontakt vereinbart, die defekte Figur auf deinen Wunsch auszutauschen und dir eine einwandfreie Figur kostenfrei zuzuschicken. Über den Neuversand und die neue DHL-Trackingnummer wurdest du per E-Mail informiert. Leider erhielten wir von dir keine Rückmeldung darüber, dass du die neue Figur nicht mehr erhalten möchtest. Daher wurde das Paket erneut versandt und von dir während der Zustellung bei DHL abgelehnt. Das Paket kam daraufhin zu uns zurück. In diesem Fall hast du dich gegen die neue Figur entschieden, und wir haben dir den Warenwert selbstverständlich sofort zurückerstattet. Jedoch sind uns durch deine fehlende Meldung und die Ablehnung bei DHL zusätzliche Kosten entstanden. Diese hätten durch eine rechtzeitige Benachrichtigung von dir vermieden werden können. Wir haben die Versandkosten einbehalten, da laut unseren AGB der Kaufvertrag mit der ersten Lieferung abgeschlossen war und durch die Ablehnung bei DHL ein Annahmeverzug entstanden ist. Wärst du bei der ersten Retoure vom Kaufvertrag zurückgetreten und hättest dir keine neue Figur gewünscht, hätten wir dir selbstverständlich den gesamten Kaufbetrag inklusive Versandkosten erstattet. Liebe Grüße, Dein J-Store Online Team