Ich kaufe regelmäßig im Ladengeschäft ein, aber auch regelmäßig im Online-Shop. Die Qualität des Online-Shops ist ordentlich. Alles ist übersichtlich, sämtliche Daten, die man benötigt werden bereits vor dem Kauf zur Verfügung gestellt, was bei der Kaufentscheidung sehr hilfreich ist.
Der Versand erfolgt immer zügig und sehr gut.
Bei den meisten meiner Lieferungen war nichts zu beanstanden, dennoch gab es bisher zwei Fälle, wo ich nihct zufrieden war, die Ware wirkte teilweise breits geöffnet oder gebraucht.
An dieser Stelle zeigte sich der gute Service von Toom: Auf meine Rückmeldung ging man sofort ein, einmal wurde eine Gutschrift angeboten und veranlasst, einmal der Rückversand.
In Summe muss man also sagen: Ein sehr guter Online-Shop! Kann ich nur empfehlen.
Leider ist es nicht möglich, ein Benutzerkonto auf der Homepage zu erstellen. Der Link zur Bestätigung der E-Mail-Adresse kommt zumindest innerhalb von 20 Min. nicht an. Auch im Spam-Ordner ist nichts zu finden.
Login im Onlineshop war nicht möglich, Link zum Passwort zurücksetzen nach 2 Fehlversuchen telefonisch angefordert, funktionierte aber nur zum Vorteilskartenkonto, weiterhin kein Login im Onlineshop möglich...
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22.07.2024
Verifizierte Bewertung
Online Bestellung
Artikel die Online bestellbar sind, sind in der App nicht vergügbar. Es werden sehr viele Artikel online angezeit die weder online noch im Baumarkt verfügbar sind das macht die Bestellung kompliziert.
Bestellformular könnteüberarbeitet werden, sonst beißt sich Kunde wohin..Die Kästchen zur Annahmeerklärung werden. Ihre Mitarbeiter kenn das schon und weisen bei Anruf darauf hin.
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28.07.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel im Online-Angebot, der dann doch nicht geliefert werden kann = mangelhaft.
Keine automatische Verknüpfung Kundenkarte mit Onlinekonto sehr umständlich.
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06.08.2024
Verifizierte Bewertung
Lesbarkeit (Kontrast) der Seite für online-Bestellungen verbessern.
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14.08.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von toom.de
14.08.2024
Lieber Selbermacher, Liebe Selbermacherin,
zögern Sie zukünftig nicht, sich bei Fragen, Anregungen oder Kritik an unseren Support zu wenden. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter service@toom.de und teilen Sie uns ihr Anliegen mit. Gerne möchten wir Sie wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen und würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, was wir zukünftig besser machen können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Lieber Selbermacher, Liebe Selbermacherin,
zögern Sie zukünftig nicht, sich bei Fragen, Anregungen oder Kritik an unseren Support zu wenden. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter service@toom.de und teilen Sie uns ihr Anliegen mit. Gerne möchten wir Sie wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen und würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, was wir zukünftig besser machen können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
24.06.2024
Verifizierte Bewertung
Ordentlicher Shop, alles wie man es erwartet, guter Service
Ich kaufe regelmäßig im Ladengeschäft ein, aber auch regelmäßig im Online-Shop. Die Qualität des Online-Shops ist ordentlich. Alles ist übersichtlich, sämtliche Daten, die man benötigt werden bereits vor dem Kauf zur Verfügung gestellt, was bei der Kaufentscheidung sehr hilfreich ist.
Der Versand erfolgt immer zügig und sehr gut.
Bei den meisten meiner Lieferungen war nichts zu beanstanden, dennoch gab es bisher zwei Fälle, wo ich nihct zufrieden war, die Ware wirkte teilweise breits geöffnet oder gebraucht.
An dieser Stelle zeigte sich der gute Service von Toom: Auf meine Rückmeldung ging man sofort ein, einmal wurde eine Gutschrift angeboten und veranlasst, einmal der Rückversand.
In Summe muss man also sagen: Ein sehr guter Online-Shop! Kann ich nur empfehlen.
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Antwort von toom.de
04.07.2024
Hallo DIY-Profi,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre regelmäßigen Einkäufe bei uns im Ladengeschäft und Online-Shop. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service und der Qualität unserer Produkte zufrieden sind. Es tut uns leid, dass es in zwei Fällen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist, aber es freut uns, dass wir diese schnell und unkompliziert lösen konnten. Wir werden weiterhin bestrebt sein, unseren Service für Sie zu verbessern und hoffen, Sie bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße, Ihr toom Team
16.07.2024
Verifizierte Bewertung
Da geht noch was
Eigentlich bin ich mit der Toom-App sehr zufrieden, leider kann man die E-Mail-Adresse, wenn man einmal registriert ist, nicht ändern. Unschön, wenn man seinen Anbieter ändert oder einfach nur die Mailadresse ändern will/ muss.
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Antwort von toom.de
24.07.2024
Hallo DIY-Profi,
Vielen Dank für Ihr Feedback zur Toom-App. Es tut uns leid, dass es momentan noch nicht möglich ist, die E-Mail-Adresse nach der Registrierung zu ändern. Wir werden Ihr Anliegen jedoch gerne an die App-Entwickler weiterleiten, um diese Funktion in Zukunft zu ermöglichen. Wir hoffen, Sie bleiben trotzdem weiterhin zufriedener Nutzer unserer App.
Viele Grüße, Ihr toom Team
Ich bin mit TOOM sehr zufrieden, nur mit dem Zusteller DPD nicht. Sendungen, die freitags im Bereich sind, werden erst montags ausgeliefert (Blumen!!). Ist wiederholt vorgekommen.
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Antwort von toom.de
04.07.2024
Hallo DIY-Profi,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Feedback bezüglich des Zustellers. Wir bedauern, dass es in der Vergangenheit zu Verzögerungen bei der Lieferung gekommen ist. Wir werden dies mit DPD besprechen und hoffen, dass es in Zukunft reibungsloser abläuft.
Viele Grüße, Ihr toom Team
Bin schon Lange Kunde und immer sehr Zufrieden die Ware ist Perfekt die Mitarbeiter sind sehr Freundlich und Kompetent alles in Allem Super Danke.
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Antwort von toom.de
04.07.2024
Hallo DIY-Profi, vielen Dank für Ihr langjähriges Vertrauen und Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unseren Produkten und dem Service unserer Mitarbeiter zufrieden sind. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Treue und hoffen, Sie bald wieder in unserem Shop begrüßen zu dürfen. Viele Grüße, Ihr toom Team
Ein toller Shop. Allerdings bekomme ich zwar jeden Monat einen Code für einen einmaligen kostenlosen Versand, dieser funktioniert aber nicht.
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Antwort von toom.de
04.07.2024
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern sehr, dass der Code für den kostenlosen Versand nicht funktioniert hat. Bitte kontaktieren sie unseren Kundenservice in diesem Zusammenhang, damit wir das Problem umgehend für Sie lösen können. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie trotzdem weiterhin zufrieden mit unseren Services sind.
Viele Grüße, Ihr toom Team
Sowohl die Nachfrage im Shop als auch die Bestellung funktioniert einwandfrei problemlos sofort jemand bei der videokonferenz wunderbar
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27.06.2024
Verifizierte Bewertung
Warenkorb macht unnötig viel Arbeit!
Das Warenkorb- und Merklisten- Management ist sehr hakelig. Das ist man, bspw. seitens Amazon, deutlich flüssiger gewohnt.
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Antwort von toom.de
04.07.2024
Hallo DIY-Profi,
Vielen Dank für Ihr Feedback bezüglich unseres Warenkorb- und Merklisten-Managements. Wir werden uns bemühen, dieses zu verbessern und bedanken uns für Ihren Hinweis. Wir hoffen, dass Sie auch weiterhin bei uns einkaufen werden.
Viele Grüße, Ihr toom Team
Jede Lieferung kam zügig und problemlos bei mir an. Es gab überhaupt keine Beanstandungen. Macht einfach weiter so 👍🏼
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25.06.2024
Verifizierte Bewertung
Einfache Bestellung im Internet (Regentonnen). Lieferung innerhalb des Lieferfensters (4-8 Tage) per Spedition.
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Antwort von toom.de
04.07.2024
Hallo DIY-Profi,
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr positives Feedback zur Lieferung. Wir freuen uns, dass alles reibungslos geklappt hat und hoffen, dass Sie mit Ihrem Produkt zufrieden sind.
Viele Grüße, Ihr toom Team
28.06.2024
Verifizierte Bewertung
Einfaches Handling für Bestellung, jedoch Artikelbeschreibung und Abbildung nicht optimal, eher dürftig!
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Antwort von toom.de
04.07.2024
Hallo DIY-Profi,
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr Feedback. Wir werden Ihre Anmerkung zur Artikelbeschreibung und Abbildung an unsere zuständigen Kollegen weiterleiten und hoffen, dass Sie dennoch mit Ihrem gekauften Produkt zufrieden sind. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch in unserem Onlineshop.
Viele Grüße, Ihr toom Team
02.07.2024
Verifizierte Bewertung
4 Kletterpflanzen hatte ich bestellt, danke für die schnelle Lieferung in einem sehr guten Zustand.
Einfache online Bestellung, sehr schnelle Lieferung!!!
Einfache online Bestellung. Sehr gute und qualitative Artikel. Lieferung erfolgte sehr schnell.
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Antwort von toom.de
04.07.2024
Hallo DIY-Profi,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unserem Onlineshop und der Lieferung. Wir freuen uns, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind und hoffen, Sie auch in Zukunft von unserem schnellen Service überzeugen zu können.
Viele Grüße, Ihr toom Team