Beratung im Geschäft war sehr gut.
Bestellung im Internet ist relativ gut gelaufen aber nicht ohne PRobleme.
Erstens wäre es gut, wenn Sie irgendwo deutlicher erwähnen würden, dass Kamera-Express das gleiche ist wie Foto-Gregor. Dann wäre gut, wenn Sie deutlicher beschreiben würden, wie lange ein Transport dauen kann. Dort wurde nicht darauf hingewiesen, dass der Transport sich 14 Tage hinziehen würde. Der Transport in die Filiale hat dann gut geklappt und alles weitere werden wir sehen...
Ich habe letzte Woche eine Kamera bei Foto Gregor / Kamera Express bestellt. Da meine Kreditkarte abgelehnt wurde, habe ich per Überweisung bezahlt, welche ich noch am selben Tag beauftragt habe. Der Zahlungseingang wurde am Folgetag bestätigt.
Anschließend passierte mehrere Tage gar nichts, während der Urlaub, für den ich die Kamera verwenden wollte, immer näher rückte. Erst auf Nachfrage erklärte man mir schließlich, dass die Kamera zwischenzeitig verkauft wurde, da jemand anderes nach meiner Bestellung, aber vor dem Zahlungseingang, das selbe Modell bestellt hat. Man könnte da leider nichts tun, da die Kamera nun weg ist. Das gleiche Modell wird im Outlet allerdings immer noch angeboten, nur kostet es jetzt 200€ mehr.
Ich verstehe ja, dass Artikel manchmal ausverkauft sind und die Händler das nicht ändern können. In diesem Fall ist der Artikel aber immer noch verfügbar und Foto Gregor hat anscheinend lediglich kein Interesse, mir diesen für den ursprünglichen Preis zu senden.
Hätte man mir die Stornierung zeitnah kommuniziert, hätte ich wenigstens noch rechtzeitig eine Ersatzkamera für den Urlaub besorgen können, aber das wird jetzt leider auch nichts mehr.
Das Fachgeschäft ist gut- die Lieferung an Fachgeschäft wird dort aber nicht wirklich begrüßt....
Das Fachgeschäft ist gut, die Website und der Lieferservice- naja
Unglücklich finde ich auch, wenn man im Laden dann zur extra dorthin gelieferten online Bestellung noch Weiteres Zubehör braucht man sich nicht wirklich zuständig fühlt.
Das geht besser.
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Antwort von foto-gregor.de
22.07.2024
Danke für den Bericht, wie ärgerlich, dass Sie sich im Laden nicht gehört gefühlt haben. Das ist natürlich nicht die Absicht und wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wenn Sie eine weitere Beratung zum Thema Zubehör benötigen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an reviews@kamera-express.nl!
12.07.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellte Ware trotz Auf Lager-Hinweis nicht verfügbar. Bestellung storniert
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Antwort von foto-gregor.de
15.07.2024
Wie ärgerlich, zu lesen, dass der Artikel doch nicht auf Lager war. Manchmal bewegen sich unsere Bestände so schnell, dass unsere Website nicht rechtzeitig aktualisiert wird. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ich hoffe, dass das Geld bald zurückerstattet wird.
Wir bitten um Entschuldigung.
05.07.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von foto-gregor.de
08.07.2024
Hallo, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es ist schade zu lesen, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Ich werde mich mit Ihnen in Verbindung setzen, damit ich Ihnen weiterhelfen kann. Wie ich sehe, haben Sie eine Bestellung bei uns laufen, die noch nicht geliefert wurde. Das ist bedauerlich zu sehen. Ich habe mich nach einer Alternative umgesehen, und zwar nach dem Canon EW-83N. Diese ist auf Lager und ich kann sie innerhalb weniger Tage liefern. Diese Streulichtblende ist allerdings teurer, ich kann sie leider nicht zum Preis der Caruba-Streulichtblende liefern, aber ich kann Ihnen einen Rabatt von 10,00 € gewähren. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen helfen kann.
25.06.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von foto-gregor.de
25.06.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir leid, dass Sie unseren Service nicht nach Ihrem Geschmack erlebt haben. Wir würden uns gerne mit Ihnen in Verbindung setzen und die Situation vor Ort klären, damit ich so gut wie möglich Abhilfe schaffen kann, um weiterhin eine gute Erfahrung mit uns zu machen.
14.06.2024
Verifizierte Bewertung
Kamera Express Online-Shop nie wieder, Foto Gregor vor Ort trotzdem top
Hätte ich mal vorher die 1-Sterne-Bewertungen hier gelesen: dies ist der einzige Online-Shop, bei dem eine Sofortüberweisung/Klarna angeblich 3 Tage braucht, bevor die Wertstellung erfolgt (weil der Unternehmenssitz in den Niederlanden ist).
Diese Information gibt es natürlich nicht auf der Website und ich habe sie nur telefonisch erhalten, nachdem es mir suspekt vorkam, dass ich bisher keine E-Mail zur Bestellbestätigung erhalten habe.
Die 2.446,45 EUR waren natürlich sofort abgebucht, wie bei Klarna üblich.
E-Commerce Prozesse aus der Steinzeit (es wird wohl alles manuell abgeglichen und dann erst die E-Mails verschickt) und das Gefühl, dass man als Kunde für dumm verkauft wird, bedeuten für mich auf jeden Fall, dass ich dort nie wieder online bestellen werde. Ich möchte aber klarstellen, dass ich mit dem Personal vor Ort in Köln bisher nur die besten Erfahrungen gemacht habe.
Habe jetzt parallel bei Foto Köster bestellt, weil man mir dort versicherte, dass bei Zahlung per Klarna sofort verschickt wird (was sich auch mit Erfahrungen aus vorherigen Bestellungen deckt).
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Antwort von foto-gregor.de
14.06.2024
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Wir verstehen Ihre Enttäuschung über die Verzögerung bei der Bearbeitung der Banküberweisung und das Fehlen klarer Informationen auf unserer Website darüber. Dies ist nicht der Service, den wir anstreben, und wir nehmen Ihr Feedback ernst. Es tut uns leid, dass Sie erst nach Ihrer Bestellung am Telefon über die Verzögerung informiert wurden. Wir arbeiten ständig an der Verbesserung unserer Prozesse, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Wir freuen uns, dass Sie eine positive Erfahrung mit unseren Mitarbeitern in unserem Geschäft in Köln gemacht haben. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern und wir nehmen es uns zu Herzen. Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in Zukunft zurückgewinnen können.
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Beratung im Geschäft war sehr gut.
Bestellung im Internet ist relativ gut gelaufen aber nicht ohne PRobleme.
Erstens wäre es gut, wenn Sie irgendwo deutlicher erwähnen würden, dass Kamera-Express das gleiche ist wie Foto-Gregor. Dann wäre gut, wenn Sie deutlicher beschreiben würden, wie lange ein Transport dauen kann. Dort wurde nicht darauf hingewiesen, dass der Transport sich 14 Tage hinziehen würde. Der Transport in die Filiale hat dann gut geklappt und alles weitere werden wir sehen...
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26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung - großartige Kamera
Die Bestellung war einfach und unkompliziert und die Kamera wurde schnell geliefert. Sie kam sogar einen Tag früher als in der Bestellung angegeben an. Die Kamera selbst fühlt sich sehr wertig an die Bedienung ist sehr übersichtlich und einfach. Allerdings ist es meine erste Profi Vollformat Kamera und ich habe bisher erst 400 der über 800 Seiten Anleitung durchgelesen. Dennoch bisher bin ich nur begeistert und habe deshalb Foto Gregor mit fünf Sternen bewertet.
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Antwort von foto-gregor.de
27.11.2023
Wie schön zu lesen, dass Sie jetzt eine Vollformatkamera haben, Sie werden es nicht bereuen. Ich hoffe, Sie haben viel Freude an Ihren Einkäufen und wenn etwas unklar ist, lassen Sie es mich bitte wissen, damit wir Ihnen helfen können.
Mit der Ausnahme von Lieferproblemen - die aber durch den Artikel-Hersteller zu vertreten sind - ist bei meinen Bestellungen alles perfekt gelaufen.
Bei Problemen mit meinem Online-Account wurde durch die IT zeitnah und effektiv geholfen. Etwas schade ist nur, dass die wegen dieser Probleme gezwungenermaßen als Gast vorgenommenen Bestellungen nicht nachträglich mit voller Transparenz im Account hnterlegt werden konnten. Dadurch fällt es schwer, Bestellungen mit Teilauslieferungen korrekt zu verfolgen.
Verläßliche Lieferung schwierig zu beschaffender Teile.
Ein Blitzlicht Zubehör welches Anfang des Jahres bei vielen Anbietern als vorrätig gelistet war, hab ich vergeblich bei einem anderen Anbieter bestellt. Es war offensichtlich vom H ersteller wegen Lieferketten Problemen nicht lieferbar. Foto Gregor hat es jetzt Monate später als einziger Anbieter im Lager und konnte es schneller als angekündigt liefern. Auch der Preis stimmte. Deswegen volle Zufriedenheit!
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29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung - Ware leider nicht 1A
Schnelle Lieferung, umweltfreundliche Verpackung (der bestellte Koffer wurde lediglich in einen Umkarton ohne jedwedes Plastik verpackt), allerdings kam mir die Ware eher wie B-Ware vor durch einige Dellen im Aluminium-Rahmen und Passungenauigkeiten des Schlosses. Da es ein Gebrauchsgegenstand ist, hab ich mich aber nicht beschwert und dem Händler somit auch keine Chance zur Nachbesserung gegeben.
Das Objektiv (Occasion, also nicht brandneu) ist neuwertig, ohne sichtbare Gebrauchsspuren, incl. aller Zubehörteile. Also wie im Angebot beschrieben. Sicher verpackt und schnelle Lieferung. Guter Preis - besser geht nicht!
Ich kenne das Kölner Geschäft seit vielen Jahren, der Online-shop scheint ähnlich zuverlässig zu funktionieren, sogar aus den Niederlanden. Gerne wieder!
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03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware einwandfrei und im beschriebenen Zustand. Verpackung der Kamera war weniger gut, kein Originalkarton und wenig Material zum Abpolstern.
schnelle Lieferung, ordentlicher Preis - das Ausdrucken der Garantieurkunde ist sehr sperrig angelegt.
Gerne wieder!
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17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Foto Gregor ist gut
Foto Gregor Hat mehr oder weniger nur eine Poststelle gespielt. Der Versand war erstaunlich schnell. Am Wochenende bestellt und Montag schon abholbereit. D.h. das Produkt wurde bereits am Sonntag von Holland nach Köln geliefert. Durch die Übernahme von Kamera Express hat sich einiges geändert. Dieses Fotofachgeschäft ist aber auch ein sehr gutes Fachgeschäft hier in Köln.
Wieder einmal eine 1 mit Sternchen - einfach nur top!
Von der Beratung, über die Bestellung sowie dem Preis, dazu die 5-Jahresgarantie, war alles einfach nur klasse. Ich habe hier ja schon öfter meine Kameraausrüstung "etwas" erweitert und bin nach wie vor von dem gesamten Ablauf und der Kommunikation begeistert. Deshalb bleibe ich "Wiederholungstäter" und kann Foto-Gregor-Kamera-Express nur wärmstens empfehlen.
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Antwort von foto-gregor.de
15.01.2024
Vielen Dank für dieses tolle Kompliment!
Es ist schön zu lesen, dass Sie zu einem Stammkunden geworden sind.
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellabwicklung war gut und schnell.
-Punktabzug, weil nicht sofort erkennbar ist daß die Ware aus dem Ausland geliefert wird.
-Ganz schlecht: Keine deutschsprachige Bedienungsanleitung!
-Offensichtlich ist das bekannt denn ich habe eine kostenlose Übersetzung aus der Schweiz! im Internet gefunden.
-Das Produkt selber ist nur mittelmäßig.
Haben leider einen krassen Reklamationsfall, weil die DHL das Paket als zugestellt gemeldet hat, die Lieferung aber nicht persönlich übergeben hat. Nun ist das teure Objektiv verschwunden. Foto Gregor versucht das Verschwinden nun aufzuklären. Danke für die tolle Unterstützung. Werde dort jederzeit wieder gerne einkaufen.
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Antwort von foto-gregor.de
23.02.2024
Wie schön, dass wir Ihnen diesen tollen Service bieten konnten, danke für die positive Bewertung!
Gebrauchtware in Top Zustand, hier kann das Traditionsunternehmen Foto Gregor inzwischen auf den Bestand der niederländischen Muttergesellschaft Kamera Express zugreifen. Das Objektiv kam sehr schnell aus Rotterdam, der Zustand ist einwandfrei wie auch schon zuvor erlebt. Der Preis dafür war angemessen.
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08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Problemlos
Der Kauf des FUJINON- Objektivs war unkompliziert und unaufgeregt. Ich habe eine Kaufbestätigung erhalten, wurde rechtzeitig über weitere Schritte informiert und konnte nach kurzer Zeit das erworbene Stück ausprobieren. Einziges Manko war der eingerissene und eingedellte Verpackungskarton.