evlis-needle.de

Bewertungen:

Sehr geehrter Herr Renee W. vielen Dank für Ihre Bewertung. Zu den von Ihnen gemachten Angaben möchte ich wie folgt Stellung nehmen. Sie haben Ihre Bestellung am Mittwoch, den 21.08.2024, aufgegeben und das Paket wurde am Dienstag, den 27.08.2024, von DHL bei Ihnen zugestellt. Unsere Bearbeitungszeit für Bestellungen innerhalb Deutschlands ist klar unter jedem Artikel sowie im Shop auch unter „Fragen und Antworten“ aufgeführt: Bearbeitungszeit ca. 2–4 Werktage, zuzüglich der Versandtage (die Versanddauer durch DHL kommt also noch hinzu). Bitte beachten Sie, dass der Tag des Bestelleingangs nicht als Bearbeitungstag zählt und dass an Wochenenden im Onlineversand nicht gearbeitet wird. Diese Wartetage liegen nicht in unserer Verantwortung. Sie haben Ihr Paket innerhalb von vier Werktagen erhalten, und Ihre Bewertung entspricht daher nicht den Tatsachen. Wir haben unseren Auftrag genau so erfüllt, wie es angegeben war. Wir empfehlen Ihnen, sich künftig im Voraus über die Bearbeitungs- und Versandzeiten zu informieren, damit Sie besser abschätzen können, ob eine Bestellung in Ihrem gewünschten Zeitrahmen sinnvoll ist. Und vor allem, eine faire Bewertung unter allen Aspekten vorzunehmen! Mit freundlichen Grüßen Jeannine Schamper Geschäftsführung Evlis Needle

Sehr geehrte Frau P. Herrm, es ist sehr bedauerlich, dass Ihre E-Mails an uns durchweg emotionsgeladen und unsachlich sind. Bewertungen sollten fair bleiben, und vor allem sollten wichtige Details nicht verschwiegen werden. Sie haben einen wichtigen Punkt in Ihrer Schilderung nicht erwähnt. Ich zitiere Sie: "Im Lieferkarton war es nicht sichtbar, Da bei uns derzeit alles abgedunkelt ist, wegen der Hitze, habe ich es erst draussen gesehen, als ich die zugeschnittenen Stoffbahnen zur Waschmaschine bringen wollte." Bei Erhalt der Ware ist es erforderlich, diese auf die Richtigkeit der Artikel, die vollständige Menge und sichtbare Mängel zu überprüfen. Gibt es Grund zur Beanstandung, sollte dies umgehend reklamiert werden. Ist alles in Ordnung, kann der Stoff dann zugeschnitten werden. Die zwei Stoffmengen von 1x10 m und 1x15 m am Stück hätten wir anstandslos und auf unsere Kosten retourniert, wenn Sie uns rechtzeitig informiert hätten. Da Sie jedoch die großen Stoffmengen bereits in einzelne Teile zerschnitten haben, können wir diese leider nicht zurücknehmen, da sie für uns unverkäuflich geworden sind. Sie haben zudem erwartet, die Stoffmenge am Stück zu erhalten. Große Stoffmengen an einem Stück zu liefern, ist nicht immer möglich, da herstellerseitig unterschiedliche Meteranzahlen auf den Stoffballen verfügbar sind. Bei großen Bestellmengen wählen wir immer die größtmöglichen Teilungen aus, die auf den Ballen verfügbar sind. Wenn ein Kunde spezifische Anforderungen an die Stoffteilung hat, sollte dies vor der Bestellung per E-Mail mit uns abgesprochen werden. Gleiches gilt für Artikel mit derselben Farbnummer, bei denen es zu leichten Farbabweichungen kommen kann. Auch in solchen Fällen setzen sich Kunden vor der Bestellung mit uns in Verbindung, um sicherzustellen, dass wir ihre Anforderungen für ein bestimmtes Projekt erfüllen können. Bei kleineren Stoffmengen ist es unser Standard, die Kunden zu kontaktieren, um zu klären, ob zwei kleinere Teilstücke auch für ihr Projekt ausreichen. Wir bitten Sie, zukünftigen Schriftverkehr sachlich und ohne Beleidigungen zu führen, denn das haben wir auf jeden Fall! Mit freundlichen Grüßen Jeannine Schamper Geschäftsführung Evlis Needle GmbH

Sehr geehrte Frau R. Herm., nach Überprüfung Ihres Falls habe ich Ihre Bewertung mit Verwunderung zur Kenntnis genommen und möchte dazu Stellung nehmen. Sie haben in unserem Onlineshop 3,8 m Bio-Musselin Double Gauze Uni hellblau bestellt. Der Stoff wurde Ihnen nicht verdreckt geliefert, sondern wies aufgrund des Produktions- und Färbeprozesses leichte, hellere Flecken unterschiedlicher Größe auf. Dieser Mangel wurde beim Zuschnitt und Zusammenlegen des Stoffes leider übersehen, wofür wir uns entschuldigen. Fehler können passieren, jedoch bemühen wir uns stets, diese so schnell wie möglich zu beheben. Ihre Reklamation haben wir umgehend bearbeitet und Ihnen einen Retourenschein für die kostenlose Rücksendung zukommen lassen. Nach Eingang der Retoure haben wir Ihnen den Artikel in einwandfreier Qualität erneut zugesandt. Unsere Vorgehensweise entsprach dabei den üblichen und richtigen Abläufen. Falls es dennoch Unklarheiten oder Missverständnisse gibt, die nicht durch den bisherigen Schriftverkehr abgedeckt sind, bitte ich um genaue Hinweise darauf, an welchen Absprachen wir uns Ihrer Meinung nach nicht gehalten haben. Ich stehe Ihnen auch gerne telefonisch unter 0561/81659229 zur Verfügung, falls weiterer Klärungsbedarf besteht. Mit freundlichen Grüßen Jeannine Schamper Geschäftsführung Evlis Needle GmbH

Hallo Heidi, das klingt ganz stark danach, als hättest Du diese mit einem sog. "Gastkonto" bestellt. Falls dies der Fall sein sollte, melde dich bitte bei unseren Mädels vom Kundenservice. Diese helfen Dir gern. Bei dem Erwerb der eBooks ist es zwingend notwendig, dass ein Kundenkonto angelegt wird, da deine Artikel dann dort sichtbar sind. So haben wir es in die Artikelbeschreibung geschrieben. Vielleicht liegt es ja "nur" daran. :-) Viele Grüße Dein EvLis-Team 🤗

Hallo. Es tut uns leid, dass Du mit deiner Kauferfahrung so unzufrieden warst. Der Versandprozess ist nicht vollständig korrekt abgelaufen - leider. Darauf haben wir keinen Einfluss, daher haben wir mitgeteilt, dass aus Kulanz das Porto getragen wurde. Die Bestellung wurde erneut versendet, ohne dass von Ihnen Versandkosten getragen wurden. Aufgrund der ganzen Unannehmlichkeiten haben wir Dir ein kostenfreies eBook angeboten, welches Du akzeptiert hast. Wir finden es schade, dass diese Punkte keine Erwähnung bei deiner Bewertung gefunden haben. Wir würden uns freuen, wenn deine Entscheidung nicht in Stein gemeißelt ist und wir dich virtuell nochmal bei uns im Shop begrüßen könnten. Viele Grüße Dein Team von EvLis Needle

Sehr geehrte Frau J.W., ich möchte gerne auf Ihre Bewertung eingehen und finde es sehr schade, dass Sie darin nur negative Erfahrungen hervorgehoben haben. Nach einer gründlichen Prüfung des Verlaufs anhand der beiden E-Mails konnte ich den gesamten Ablauf nachvollziehen. Wir haben den Artikel, der nicht lieferbar war, storniert und den entsprechenden Betrag umgehend erstattet, um Ihnen weitere Wartezeiten zu ersparen. Zudem haben wir das Paket versandt, damit Sie die bestellten Artikel schnellstmöglich erhalten. Als Ausgleich für die entstandenen Unannehmlichkeiten haben wir Ihnen einen Versandkostengutschein per E-Mail zugesandt. Sie haben außerdem eine Versandbestätigung sowie die Rechnung per E-Mail erhalten. Daraufhin stornierten Sie die Bestellung, es war uns bedauerlicherweise nicht mehr möglich, das Paket zu stoppen, da es bereits mit DHL in Auslieferung war. Ihre Verweigerung der Annahme des Pakets führte zu weiteren Retourenkosten, die laut unseren Geschäftsbedingungen von Ihnen getragen werden müssen. Wir können die Versandkosten für die Paketauslieferung leider nicht zurückerstatten, da die Leistung von DHL bereits erbracht wurde. Gewährte Aktionsrabatte werden bei Erstattungen nicht mit ausgezahlt. Sehr gerne würde ich mich mit Ihnen telefonisch unter der Nummer 0561/81659229 über diesen Sachverhalt unterhalten. Mit freundlichen Grüßen Jeannine Schamper Geschäftsführerin Evlis Needle GmbH