Hallo, gestern wurde mir meine Waschmaschine "Haier I-Pro Series 7 Plus HW80-B14979TU1 Weiß" geliefert. Hiermit möchte ich meine riesige Enttäuschung über die von mir gebuchten zusätzlichen Leistungen - "Premium Plus Option - Unterbau und Installationspaket Premium (inkl.
Altgeräteentsorgung)" - zum Ausdruck bringen. Insgesamt habe ich 74,98 Euro für beide Leistungen bezahlt. Die erhaltene Dienstleistung rechtfertigte die Investition bei weitem nicht.
Bei der Installation hat der Techniker überhaupt keine professionellen Werkzeuge verwendet, sondern die Transportsicherung mit einer Wasserpumpenzange entfernt. Als er dies tat, traten laute Klopf- und Schlaggeräusche an der Waschmaschine auf. Ich glaube, er hat keine der Transportsicherungen bis zum Ende gedreht und stattdessen mit Kraft gezogen. Als Ergebnis brach die Transportsicherung in der Waschmaschine ab und blieb drinnen. Der Techniker musste die Waschmaschine abbauen bzw. die hintere Abdeckung entfernen, um die Transportsicherung zu lösen. Das dauerte einige Zeit. Sobald er damit fertig war, stellte er die Waschmaschine einfach ab, ohne die Füße zu regulieren und die Maschine zu nivellieren. Er hat keine Wasserwaage benutzt, um zu überprüfen, ob die Waschmaschine richtig steht. Den Abwasserschlauch hat er nicht richtig befestigt, und als wir die Waschmaschine einschalteten, lief Wasser daraus. Als er die Transportsicherung entfernte, klopfte er kräftig auf die Waschmaschine.
Das verstehe ich nicht; es handelt sich angeblich um ein neues Gerät. Warum musste es mit Gewalt behandelt werden? Bei der Installation meiner vorherigen Waschmaschinen gab es sowas nicht.
Nachdem die Techniker weg waren, schaltete ich die Waschmaschine ein und wusch 4,5 kg Wäsche (vorher gewogen) im Baumwollprogramm bei 1400 Umdrehungen. Beim Schleudern schüttelte und vibrierte die Waschmaschine kräftig und erzeugte dabei sehr laute Geräusche. Allerdings hatte ich das erwartet, da die Techniker das Gerät nicht genivelliert hatten (wie ich bereits erwähnt habe). Das Gerät hätte ich auch selbst installieren können. Ich habe die notwendigen Werkzeuge - geeignete Schraubenschlüssel und eine Wasserwaage. Dennoch entschied ich mich für diese Dienstleistungen, um Zeit zu sparen und vor allem wegen des Nivellierens. Ich bin sicher, dass ich die Transportsicherungen nicht gebrochen hätte, den Abwasserschlauch richtig angezogen und die Füße reguliert hätte, die
Wasserwaage benutzt usw.
Angesichts der Tatsache, dass die erhaltene Dienstleistung weit unter den Erwartungen liegt und nicht dem entspricht, wofür ich bezahlt habe, bestehe ich auf einer Kostenerstattung für die beiden gebuchten Leistungen - die "Premium Plus Option - Unterbau" und das "Installationspaket Premium (inkl.
Altgeräteentsorgung)" im Wert von 74,98 Euro. Zusätzlich möchte ich betonen, dass ich keine alte Waschmaschine hatte, die abgeholt werden musste.
Ich hoffe, meine Beschwerde wird berücksichtigt.
Mit freundlichen Grüßen, Dimitar Dimitrov
Hallo,
Ich werde den Fall nicht noch einmal beschreiben. Ihr könnt den Kontext aus den Auszügen meiner E-Mails verstehen:
E-Mail 1: Am 16.11.2023 um 11:35 Uhr habe ich unter der Bestellnummer XXXXXXXX eine Ware bei Ihnen erworben, wobei mir eine Lieferzeit von 2-4 Arbeitstagen zugesichert wurde. Am Montag, den 20.11.2023 um 15:41, erhielt ich eine SMS-Benachrichtigung über die bevorstehende Lieferung und stimmte über den bereitgestellten Link einem Liefertermin für den Dienstag, den 21.11.2023, im Zeitfenster von 09:00 bis 13:00 Uhr zu. Leider hat sich im Laufe des heutigen Tages, trotz meiner Anstrengungen und Wartezeit zu Hause, nichts im Sendungsverfolgungsstatus geändert. Nach einem Telefonat um 11:35 Uhr mit Rhenus Dietzenbach wurde mir mitgeteilt, dass keine Daten vorliegen obwohl sie in der SMS als Kontakt gegeben sind. In einem weiteren Gespräch um 11:49 Uhr mit Ihrem ExpertTechnoMarkt Kundenservice wurde mir versichert, dass die Ware bereits unterwegs sei, und ich solle geduldig abwarten. Bislang (21:30Uhr )habe ich keinerlei Benachrichtigung darüber erhalten, warum es zu dieser Verzögerung kommt oder wie es weitergehen soll. Dies führt nicht nur zu erheblichem Ärger, sondern auch dazu, dass ich einen kompletten Arbeitstag wie einen Gefangene zu Hause verbracht habe, ohne dass die Lieferung erfolgte. Ich habe meine Verpflichtungen als Käufer rechtzeitig erfüllt und darüber hinaus für eine Lieferung per Spedition mit einer angegebenen Lieferzeit von 2-4 Tagen bezahlt. Es ist selbstverständlich, dass ich als zahlender Kunde einen angemessenen Service erwarte. Bisher habe ich jedoch keinerlei Informationen darüber erhalten, warum es zu dieser Verzögerung kommt und wie es weitergeht. Darüber hinaus stellt sich die Frage, wer für die durch diese Verzögerung verursachten Unannehmlichkeiten und den Verlust eines Arbeitstages verantwortlich ist. Ich habe meine Pflichten rechtzeitig erfüllt aber irgend jemand drüben hat seinen Arbeit versäumt. Dafür muss ich jetzt noch mal 1 Arbeitstag verlieren?
**Antwort dazu von Kundenservice Mitarbeiter war sehr freundlich, mitfühlend, aber die Aussage, dass sie keinen Druck auf die Spedition ausüben können, war unangemessen.***
E-Mail 2: Heute bin ich zur Arbeit gegangen, da mir weder von Expert TechnoMarkt noch von der Spedition eine Benachrichtigung über einen neuen Liefertermin zugegangen ist. Mittags wurde ich dann telefonisch kontaktiert, und der Fahrer der Spedition teilte mir mit, dass er sich bereits in meiner Straße befände und nach meiner Hausnummer suche. Inmitten der Arbeit musste ich in aller Eile jemanden telefonisch organisieren, der die Lieferung entgegennimmt, und selbst schnell nach Hause fahren, um das Gerät in die Wohnung zu tragen, damit es nicht im Regen stehen bleibt. Ich muss betonen, dass die Lieferung alles andere als reibungslos verlaufen ist. Nach einer Recherche im Internet wurde mir bewusst, dass solche Lieferprobleme kein Einzelfall sind. Sie haben darauf hingewiesen, dass dies nicht in Ihrem Verantwortungsbereich liegt und Sie keinen Druck ausüben können. Allerdings können Sie (als Expert Technomarkt)als zahlender Auftraggeber sehr wohl Druck ausüben um solche Abläufe zu optimieren. Wenn die Spedition erkennt, dass dies ernst gemeint ist und sie Aufträge verlieren könnte, wenn sie ihre Arbeitsweise nicht verbessert, könnten sie dazu bewegt werden, effizienter zu arbeiten. Wir erhalten jede Woche Lieferungen bei der Arbeit von verschiedenen Lieferanten, und meine Kolleginnen haben noch nie etwas Ähnliches erlebt. Wenn es Probleme gab, wurden wir immer rechtzeitig persönlich oder digital benachrichtigt. Eine rechtzeitige Kommunikation ist von entscheidender Bedeutung. Leider sehe ich mich gezwungen, entsprechende Bewertungen in Internetportalen abzugeben, um die ganze Stress- und Zeitverschwendung aufgrund dieser Liefersystem- und Kommunikationsprobleme zu dokumentieren. Bedauerlicherweise wird dies mein erster und letzter Kauf bei Expert Technomarkt sein.
Alle Daumen hoch! Sehr zum Empfehlen.
Heut zu Tage ist man skeptisch bei der Wahl der online Shops. Vor allem wenn man in Vorkasse geht. Expert TechnoMarkt ist seriöse und zuverlässige! Der Kontakt per Mail mit dem Kundenservice ist unkompliziert. Es erfolgt eine schnelle Antwort und eine schnelle Lösung.
Die Lieferzeit (bestellter Artikel nicht Auflager, lieferbar in 10 bis 14 Tagen) verzögerte sich etwas, was aber der Lieferung vom Hersteller & der vielen Feiertage im Mai zu Verschulden war.
Alles in allem einfach top. Ich werde sicher wieder bestellen und den Expert TechnoMarkt mit guten Gewissen weiterempfehlen!
Am Anfang war ich ein wenig enttäuscht über die Sendungsverfolgung, beziehungsweise die Auskunft von eurer Seite war verwirrend.
Die Lieferzeit war ja laut Katalog 2-4 Tage, dann wurde mir erklärt dass es durch zu gebuchten Service länger dauert, und ich solle warten bis ich einen Anruf bekomme. Nach acht Tagen bekam ich einen Anruf von der Spedition und danach lief alles perfekt. Dieser Service der Spedition hat alles wieder korrigiert und meine Eltern sind zufrieden mit der Arbeit und dem Gerät.
Bewertung melden
06.06.2024
Verifizierte Bewertung
Router
Die bestellte Ware kam unbeschädigt am gewählten Ablagepunkt an, auch der angekündigte Liefertag wurde eingehalten. Den Stern Abzug gibt es, weil einmal eine Ankündigung kam, die Ware würde auf einmal ein oder zwei Werktage später kommen. Dann erhielt ich abends eine E-Mail mit einem Foto, das das Paket am Ablageort zeigte, also doch zum ersten Liefertermin. Einerseits gut,weil pünktlich, andererseits der Eindruck, dass die rechte Hand nicht weiß, was die andere tut.
Der Artikel ist okay, habe ihn aber noch nicht ausprobieren können.
Der Artikel ist okay. Die Zustellung durch DPD eine "Schande". Trotz geschützter Abstellorder wurde die Sendung einfach vor der Hauswand abgelegt. Da wir nicht zu Hause waren und es an diesem Tag ein Unwetter mit Starkregen unseren Ort heimsuchte, fanden wir die Sendung in einem völlig durchnässten und schmutzigen Karton vor. DPD als Logistiker geht gar nicht. Immer wieder Ärger mit der Zustellung, obwohl ein geschützter Ablageort angegeben wurde.
Bewertung melden
vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sehr schnelle online Kaufabwicklung. Lieferung über GLS am 3. Tag. Sehr gut und sicher verpackt.
Sehr schnelle Kaufabwicklung, Habe einen Dayson V15 gekauft. Donnerstag online bestellt, Montag Vormittag schon geliefert. Alles sehr solide und ordentlich verpackt. Preis ist zwar teuer, aber im Vergleich mit anderen Anbieter noch günstig. Dafür ca. 25€ Versandkosten. Das Saugen mit dem Dayson macht Spaß und er holt alles was man nicht auf dem Boden haben will, vom Boden und Teppich. Kann ich sehr empfehlen
Von der Bestellung bis zur Bestätigung und Annhahme der Bestellung hat alles
gut funktioniert. Die Lieferung sollte in 5-7 Tagen erfolgen. Leider wurden es dann doch etwas mehr als 15 Tage. Inzwischen habe ich jedoch erfahren, dass
die Lieferungen aus dem Herstellerland jedoch sehr problematisch (Logistik) sind; da konnten sie also nichts ändern. Wir werden in Zukunft jedoch auch über Expert weiter einkaufen.
Bewertung melden
13.06.2024
Verifizierte Bewertung
Eigentlich hat mir alles gefallen, von der schnellen Lieferung über die Entnahme des recht schweren Kaffeevollautomaten. Ich hatte wirklich meine Zweifel anfangs wie ich das Teil aus dem Karton bekommen sollte. Doch alles klappte sehr gut, dank der Beschreibung auf der Verpackung. Ich bin rundherum zufrieden und nochmals lieben Dank für die schnelle Lieferung. Ich werde Sie gerne weiterempfehlen.
LG BÄRBEL
Die Ware war gut verpackt und schnell dem Versender übergeben worden. Danach fing ddie Reise durch Köln an und die Ware traf, nach dreitägiger Ankündigung entlich in einem Abholshop des Versenders ein und das, obwohl ich eine Adresse meines Nachbarn, der immer zu Hause ist, angegeben hatte. Vielleicht sollte man die Wahl des Versenderss noch einmal überdenken.
Bewertung melden
07.06.2024
Verifizierte Bewertung
OLED Fernseher mit bestem Bild
Sehr guter Fernseher mit einem erstklassigen Bild. Topp Fernbedienung und das aktuell beste Bedienkonzept aller großen Markenhersteller. Im Vergleich zu früheren Geräten hat LG sich hier nochmal erheblich verbessert. Preis, Lieferzeit und die komplette Verkaufsabwicklung mit Expert alles bestens. Danke.
Bewertung melden
21.06.2024
Verifizierte Bewertung
Alles bestens - bis auf die Lieferung
Alles bestens, ein Punkt Abzug wegen dem Versand mit DPD. Die von DPD legen das Paket mit wertvollem Inhalt einfach an der Haustür ab und klingeln nichtmal - obwohl zwei Autos vor der Tür stehen, also jemand zuhause war. Der Versanddienstleister wird nächstes mal ein Kaufkriterium sein.
Bewertung melden
21.06.2024
Verifizierte Bewertung
Alles OK
Guter Preis. Schnelle Lieferung. Freundlicher und hilfsbereiter Spediteur. Mega Verpackung. Toller OLED TV. Schade, dass LG die Standfüße für die Gallery-Geräte immer noch viel zu teuer verkauft. Und jede G-Serie hat fast immer neue Standfüße. Aber dafür kann Expert nichts.
Bewertung melden
11.06.2024
Verifizierte Bewertung
Super Einkauf bei „Expert-Technomarkt“
Alle Artikel bei „Expert-Technomarkt“ gefunden und zum günstigsten Preis nach Vergleich auf den entsprechenden Portalen im Internet bestellt. Alle Artikel wurden schnell und wohlbehalten an mich ausgeliefert. Vielen Dank! So macht Einkauf im Internet Spaß! 👍🏻
Bewertung melden
15.06.2024
Verifizierte Bewertung
Alles top!
Die beiden Mitarbeiter, die meine alte Waschmaschine aus dem Keller und die neue in den Keller wuchten mussten, waren sehr freundlich und vorsichtig. Dazu fix und kompetent.
Das gekaufte Gerät von AEG ist fleißig im Einsatz und ich bin sehr zufrieden!
Alles perfekt gelaufen. Von der Bestellung über die Mitteilung wann die Lieferung ankommt bis zur Lieferung selbst. Schade dass die Zustellung nur bis Bordsteinkante war, so dass der Transport in den 3. Stock ein kleines aber lösbares Problem wurde...
Lieferung kam schnell und sehr gut verpackt wie bestellt an. Gerät funktioniert einwandfrei und entspricht meinen Erwartungen. Konnte bisher noch gar nicht alles ausprobieren, aber die Inbetriebnahme war einfach und logisch, quasi selbsterklärend.
Bewertung melden
16.06.2024
Verifizierte Bewertung
Fernseher QLED 43"
Am Anfang kamen einige Missverständnisse an die nach etlichen Mails geklärt wurden.
Sonst verlief alles nach meinem Wunsch bis auf die Lieferzeit die Sachbearbeiterin nicht genau kannte.Maximum vier Wochen!
Mit freundlichen Grüßen
Nemcovsky Jan
Bewertung melden
15.06.2024
Verifizierte Bewertung
Guter Kunden Support, bei kurzer wartezeit in der Hotline, Fragen zur Bestellung wurden schnell gelöst.
Lieferung per Spedition hat ebenfalls gut geklappt mit Anmeldung und Anruf kurz vorher, so wie man sich das wünscht. Gerne jeder Zeit wieder
Bewertung melden
11.06.2024
Verifizierte Bewertung
Expert TechnoMarkt ist Kompliziert aber Ok
Nachdem ich Nachgehakt habe wurde mein Anliegen bearbeitet. Der Service von Technomarkt ist Kompliziert aber dann zufriedenstellend.
Die Bewertung bei Trusted find ich wiederum nicht Sinnvoll da ich hier schon Negative Erfahrungen habe.
Bewertung melden
23.06.2024
Verifizierte Bewertung
Soweit Gut
Auch hier: Lieferung sehr gut und Komplett. Bewertung des Produktes nach wenigen Tagen kaum möglich.
Einzig negatives leider,- Display des Navis leider nicht entspiegelt, ärgerlich. Folie nachträglich erworben und angebracht.
Die gesamte Abwicklung, von der Bestellung, über die Zahlung und Lieferung lief seriös, zuverlässig, hervorragend in der Kommunikation - ich bin ein rundum zufriedener Kühlschrankkunde und empfehle expert gerne weiter.