Beim Abholen der Schuhe musste ich fragen, wo man sie abholen kann. An der Kasse musste ich warten bis zwei Angestellte ihr Gespräch beendet hatten und sich eine der beiden nach einer Weile um mich bedient hat. Sie hat mich auf die Mitarbeiterinnen, die hier herumliefen, verwiesen. Es ist nicht ganz einfach diese zu erkennnen. Nicht gut fand ich, dass ich in die Stadt zum Abholen fahren musste und sie nicht im PEP abholen konnte.
Ich habe im Onlineshop ein Paar Tommy Hilfiger Schnürboots bestellt. Das gelieferte Modell entsprach nicht der Bestellung. Es handelte sich um sehr ähnlich aussehende Stiefel derselben Marke. Aufgrund des angegilbten Etiketts könnte es sich um ein älteres Modell aus einer vorangegangenen Kollektion handeln. Die Stiefel wiesen darüber hinaus Gebrauchsspuren auf. Die Absätze waren hinten leicht abgerieben und die Sohlen staubig. Die Schnürsenkel waren mehrfach und unsauber verknotet und in den Stiefelschaft "gewurschtelt". Die Schäfte waren nicht, wie bei neuen Boots üblich, mit Papier ausgestopft. Von wegen sorgfältig geprüft und liebevoll verpackt.
Ein Anruf bei Tretter war wenig erfreulich, da die Mitarbeiterin meine Bitte um Benennung einer Beschwerdemöglichkeit ignorierte und darauf beharrte, ich möge "das schriftlich machen, ein Foto beilegen, sie habe die Schuhe schließlich nicht verpackt" usw. Mal davon abgesehen, dass es sich um die klassische Kunden-Abwimmel-Methode handelt, hatte die Dame offensichtlich nicht richtig zugehört oder nicht verstanden, dass ich gar nicht beabsichtigt hatte, mich mit ihr zu dem Thema auseinander zu setzen.
Und jetzt kommt das Highlight: Ich habe den Mailverkehr rund um die Bestellung angesehen, auch um sicherzugehen, dass ich nicht irrtümlich das falsche Modell bestellt hatte. Im Onlineshop wurde nur das aktuelle Modell angeboten, das ich auch in den Warenkorb gelegt hatte. Die sog. Bestellbestätigung bestätigte dann auch den Kauf von Tommy Hilfiger Boots "Monochromatic". Das Produktfoto, das durch Anklicken aufgerufen werden konnte, zeigte "wundersamerweise" plötzlich nicht mehr das bestellte sondern das später auch versendete Modell. Da sich die Modelle auf den ersten Blick sehr ähnlich sehen, war das auf einem Foto nur erkennbar, wann man konkret nach Unterschieden gesucht hat. Nun frage ich mich, wie ich ein Produkt bestellt haben soll, das im Onlineshop gar nicht angeboten wurde?
Schöne Schuhe❣️ Lieferung war auch schnell❣️Ich bin zufrieden❣️
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13.02.2024
Verifizierte Bewertung
Super schnelle Lieferung und sehr gute Abwicklung.
Gerne wieder
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Antwort von TRETTER-Schuhe
04.03.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Produkte und Dienstleistungen zu bewerten. Wir freuen uns, dass Sie die Lieferung als zügig und die Transaktion als reibungslos empfunden haben. Wir möchten unseren Kunden eine positive Erfahrung bieten und freuen uns über Ihr Feedback. Wir freuen uns darauf, Ihnen in Zukunft wieder helfen zu können.
Die Stiefel sind wie für meine Füsse gemacht. Bin zufrieden....
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Antwort von TRETTER-Schuhe
04.03.2024
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns, dass Ihnen die Schuhe so gut passen und dass Sie mit ihnen zufrieden sind. Wir freuen uns immer über das Feedback unserer Kunden und bemühen uns, sicherzustellen, dass alle unsere Produkte hohen Komfort und handwerkliche Qualität bieten. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben!
10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Super schneller Versand 📦 und auch bei Rücksendung alles top .
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Antwort von TRETTER-Schuhe
04.03.2024
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte über unseren Versand- und Rückgabeprozess. Wir bemühen uns, unsere Prozesse schnell und effizient zu gestalten, und es freut uns zu hören, dass Sie das auch so empfunden haben. Wir freuen uns über Ihr Feedback und hoffen, Ihnen auch in Zukunft einen hervorragenden Service bieten zu können.
14.05.2024
Verifizierte Bewertung
Toller und hilfsbereiter Kundenservice. Schnelle Abwicklung..
Tolle Schuhe, faire Preise, Blitzversand. Vielen lieben Dank
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Antwort von TRETTER-Schuhe
27.02.2024
Vielen Dank für die freundlichen Worte! Es freut uns zu hören, dass Sie unsere Schuhe, Preise und den schnellen Versand schätzen. Bei Tretter sind wir bestrebt, die bestmöglichen Produkte, Dienstleistungen und Kundenerfahrungen zu bieten. Wir schätzen Ihr Feedback und danken Ihnen für Ihre Unterstützung!
07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Super schnelle gute Zusendung, einfache Rücksendung möglich.
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Antwort von TRETTER-Schuhe
04.03.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung - es freut uns zu hören, dass Sie Ihre Bestellung schnell erhalten haben und unkompliziert war. In unserem Unternehmen sind wir bestrebt, allen unseren Kunden ein bequemes und unkompliziertes Einkaufserlebnis zu bieten. Wir wissen Ihr Feedback wirklich zu schätzen.
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Empfehlenswerter online shop
Tolle Ware. Guter Service. Schnelle Lieferung. Gerne wieder.