Beim Abholen der Schuhe musste ich fragen, wo man sie abholen kann. An der Kasse musste ich warten bis zwei Angestellte ihr Gespräch beendet hatten und sich eine der beiden nach einer Weile um mich bedient hat. Sie hat mich auf die Mitarbeiterinnen, die hier herumliefen, verwiesen. Es ist nicht ganz einfach diese zu erkennnen. Nicht gut fand ich, dass ich in die Stadt zum Abholen fahren musste und sie nicht im PEP abholen konnte.
Ich habe im Onlineshop ein Paar Tommy Hilfiger Schnürboots bestellt. Das gelieferte Modell entsprach nicht der Bestellung. Es handelte sich um sehr ähnlich aussehende Stiefel derselben Marke. Aufgrund des angegilbten Etiketts könnte es sich um ein älteres Modell aus einer vorangegangenen Kollektion handeln. Die Stiefel wiesen darüber hinaus Gebrauchsspuren auf. Die Absätze waren hinten leicht abgerieben und die Sohlen staubig. Die Schnürsenkel waren mehrfach und unsauber verknotet und in den Stiefelschaft "gewurschtelt". Die Schäfte waren nicht, wie bei neuen Boots üblich, mit Papier ausgestopft. Von wegen sorgfältig geprüft und liebevoll verpackt.
Ein Anruf bei Tretter war wenig erfreulich, da die Mitarbeiterin meine Bitte um Benennung einer Beschwerdemöglichkeit ignorierte und darauf beharrte, ich möge "das schriftlich machen, ein Foto beilegen, sie habe die Schuhe schließlich nicht verpackt" usw. Mal davon abgesehen, dass es sich um die klassische Kunden-Abwimmel-Methode handelt, hatte die Dame offensichtlich nicht richtig zugehört oder nicht verstanden, dass ich gar nicht beabsichtigt hatte, mich mit ihr zu dem Thema auseinander zu setzen.
Und jetzt kommt das Highlight: Ich habe den Mailverkehr rund um die Bestellung angesehen, auch um sicherzugehen, dass ich nicht irrtümlich das falsche Modell bestellt hatte. Im Onlineshop wurde nur das aktuelle Modell angeboten, das ich auch in den Warenkorb gelegt hatte. Die sog. Bestellbestätigung bestätigte dann auch den Kauf von Tommy Hilfiger Boots "Monochromatic". Das Produktfoto, das durch Anklicken aufgerufen werden konnte, zeigte "wundersamerweise" plötzlich nicht mehr das bestellte sondern das später auch versendete Modell. Da sich die Modelle auf den ersten Blick sehr ähnlich sehen, war das auf einem Foto nur erkennbar, wann man konkret nach Unterschieden gesucht hat. Nun frage ich mich, wie ich ein Produkt bestellt haben soll, das im Onlineshop gar nicht angeboten wurde?
Schnelle Lieferung! Schuhe passen perfekt, besonders gute Breite im Hallux Bereich
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Antwort von TRETTER-Schuhe
22.03.2024
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns zu hören, dass der Artikel und die Lieferung Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bei Tretter sind wir bestrebt, unseren Kunden die höchste Servicequalität zu bieten, und wir freuen uns, dass Sie mit Ihrer Erfahrung zufrieden waren. Danke, dass Sie sich für unser Unternehmen entschieden haben!
Es war einfach, im.shop zu bestellen. Die Schuhe kamen angemessen verpackt an.
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Antwort von TRETTER-Schuhe
04.03.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Shop zu bewerten, im.shop! Es freut uns zu hören, dass Ihnen der Kauf leicht gefallen ist und dass die Schuhe angemessen verpackt waren. Wir von Tretter sind bestrebt, unseren Kunden ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten, und freuen uns, dass Ihre Transaktion zufriedenstellend war. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback.
Sehr gute Beschreibung der Artikel - super schnelle Lieferung- gerne wieder -:)
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13.02.2024
Verifizierte Bewertung
DIE SCHNELLE Lieferung einfache Retoure und überhaupt die ganzen Markenschuhe
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Antwort von TRETTER-Schuhe
04.03.2024
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte über unsere Lieferung, unser Rückgaberecht und unsere Auswahl an Markenschuhen. Wir freuen uns über Ihr positives Feedback und bemühen uns, allen unseren Kunden einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten. Unser Ziel ist es, dafür zu sorgen, dass alle unsere Kunden Zugang zu den neuesten Schuhen in der Mode haben. Wir sind stolz darauf, eine große Auswahl an Markenschuhen anbieten zu können. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu unserer Auswahl mitzuteilen.