Ich möchte meine Erfahrungen mit dem hochpreisigen Alltagsschuh Joe Nimble ADDICT WR (179 €) teilen. Nach kurzer Tragezeit löste sich die Verklebung am Spann, was bei einem Schuh in dieser Preisklasse enttäuschend ist.
Nach meiner Kontaktaufnahme mit dem Reklamationsservice erhielt ich ein Angebot für einen Nachlass von 15%, dem ich zustimmte. Ich habe meine Zustimmung am 16.10.2024 per E-Mail zurückgesendet. Leider habe ich seitdem keine Erstattung erhalten.
Am 28.10.2024 wandte ich mich erneut an den Kundenservice, um den Status meiner Erstattung zu erfragen. Die Antwort, die ich erhielt, war unzureichend und enthielt lediglich allgemeine Informationen über technische Probleme.
Es ist verständlich, dass in einem Unternehmen gelegentlich Schwierigkeiten auftreten können. Allerdings erwarte ich in solchen Fällen eine proaktive und transparente Kommunikation seitens des Kundenservices.
Die mangelnde Rückmeldung und die unklare Situation sind frustrierend und tragen nicht zu einem positiven Kundenerlebnis bei.
Ich bin seit vielen Jahren Kunde, finde das Konzept klasse. Trage die Trails, Addict (mehrere Paare), wandertoes und die Neopren Winterstiefel gerne... hätte mir da durchaus mehr Kulanz gewünscht.
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