Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
8.092 Bewertungen in den letzten 12 Monaten147.685 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Nur falsche Zusagen den schlechtesten Service den ich je erlebt habe
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.02.2024
Hallo Rosemarie. vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir deine Vergabe der Bewertung besser verstehen und würden uns über eine Ergänzung mit weiteren Informationen freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte noch auf mein Paket. Seit 5 Tagen hängt es in Rüdersdorf
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
11.12.2023
Hallo Sabine, wir bedauern sehr, dass es bei deiner Lieferung zu Verzögerungen kommt. Unsere Fachabteilung setzt sich mit DHL in Verbindung und klärt den Verbleib des Pakets.
Sobald wir dahingehend Neuigkeiten für dich haben, informieren wir dich umgehend per E-Mail.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Telefon vom ersten Kauf an bleibt heiß in der Nähe der Kamera
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.08.2023
Hallo Ayat, es tut uns leid, dass du mit deinem Smartphone nicht zufrieden bist. Wir haben dir soeben per E-Mail weitere Informationen zukommen lassen. Viele Grüße dein Sparhandy Team
03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte immernoch auf meine Sendung. Liegt angeblich an DHL
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.08.2023
Hallo Aysel, es tut uns Leid, dass du deine von uns versendete Bestellung noch nicht erhalten hast. Wir haben dich soeben per E-Mail mit dem weiteren Vorgehen kontaktiert. Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Irreführende Versandversprechen.
Mangelhafter Kundendienst.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.01.2024
Hallo Nadia, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Wir nehmen deine Kritik sehr ernst um unseren Kundenservice stetig zu verbessern. Gerne würden wir erfahren, was genau für dich irreführend war und würden uns über eine Ergänzung deiner Bewertung freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Versand mit Problemen
Leider hat der Versand überhaupt nicht gut funktioniert
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
05.10.2023
Hallo David, danke für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei der Auslieferung deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist. Wie wir sehen, hat unsere Fachabteilung sich bereits mit dem Versanddienstleister in Verbindung gesetzt. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben, werden wir dich per E-Mail darüber informieren. Liebe Grüße, dein Team von Sparhandy.
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Telefonat nicht möglich
Problemen schwer zu lösen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
01.02.2024
Hallo Alexander, wir bedauern sehr, dass du diesen Eindruck gewonnen hast und entschuldigen uns vielmals für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir hoffen dennoch, dass du mit der Problemlösung zufrieden bist und wünschen dir viel Spaß mit deiner Bestellung.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
17.12.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhafter Service und schlechte Kommunikation..
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.12.2023
Hallo David, wir bedauern sehr, dass es bei deiner Bestellung zu diesen Verzögerungen kommt.
Leider wurde bei Bestellaufgabe eine fehlerhafte Anschrift von Check24 übermittelt, sodass die Lieferung von DHL retourniert wurde. Unsere Logistik hat bereits alles für eine Ersatzlieferung veranlasst, bitte habe hier noch etwas Geduld. Sobald dein Paket wieder unterwegs ist, informieren wir dich per E-Mail.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung nie erhalten
Bestellung hängt bei DHL und keiner kümmert sich
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
05.12.2023
Hallo Darius, wir haben Vorgaben bezüglich Laufzeitbeschwerden bei DHL. Diese können erst ab einem bestimmten Zeitpunkt eingereicht werden. Auch ist es bei DHL aktuell nicht wie im normalen Regelbetrieb. Die Vorweihnachtszeit ist da jedes Jahr aufs neue leider von Verzögerungen geprägt. Dein Auftrag wurde aber bereits weitergeleitet und du erhältst in Kürze eine Mail von uns. Dein Sparhandy Kundenservice
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ungerechtfertigte Ablehnung beim ersten Antrag
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
29.11.2023
Hallo Daniel, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass dein Auftrag abgelehnt wurde. Leider hast du uns nicht die richtige Auftragsnummer mitgeteilt, diese ist zur weiteren Bearbeitung zwingend erforderlich.
Wenn du noch Fragen hast, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Erreichbarkeit, Antworten nicht auf Anfragen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
21.12.2023
Hallo Marco, bitte entschuldige vielmals unsere späte Rückmeldung. Aufgrund des Weihnachtsgeschäfts können wir unsere Antwortzeit der schriftlichen Anfragen von 24 Stunden nicht immer einhalten, aber wir lassen dir eine entsprechende Nachricht per E-Mail zukommen.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lange warte Zeiten. Meldet euch nicht zurück.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
28.07.2023
Hallo Nilofar, es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht vollkommen zufrieden bist. Aktuell kommt es aufgrund eines hohen Auftragsaufkommen zu Verzögerungen in der Bearbeitungszeit. Wir hoffen, dich zukünftig wieder mit unserem Service überzeugen zu können und wünschen dir viel Spaß mit deiner Bestellung. Viele Grüße, dein Sparhandy Team
20.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Retoure läuft schleppend bis garnicht
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
20.09.2023
Hallo Sven, wir bedauern, dass du mit der Rückabwicklung deiner Bestellung nicht zufrieden bist.
Deine Retoure wurde heute Morgen bearbeitet und eine entsprechende Rückzahlung wird in Kürze auf das genutzte Zahlungsmittel veranlasst.
Wir freuen uns, wenn wir dich in Zukunft nochmal von unserem Service überzeugen dürfen.
Bei Fragen kannst du dich gerne auf verschiedenen Kanälen an unser Service Team wenden.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schade das man nur ein Objekt holen kann
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.10.2023
Hallo Denise, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass wir aktuell keinen weiteren Vertrag anbieten können. Frühestens in 4 Wochen ist eine Neubestellung möglich.
Solltest du noch Fragen haben, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Unfreundlichen Personal, bei widerruf
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
24.07.2023
Hallo Luca, wir bitten diese Erfahrung vielmals zu entschuldigen. Wir haben dir alle nötigen Informationen zum Widerruf per E-Mail geschickt und hoffen, dich vielleicht doch noch als Kunden behalten zu dürfen. Viele Grüße, dein Team von Sparhandy.
AH
Albert H.
Hamburg
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ware ist bis jetzt nicht angekommen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.11.2023
Hallo Eugen, wir bedauern sehr, dass es zu Verzögerungen auf dem Transportweg kommt. Deine Lieferung wurde am 09.11.2023 das letzte Mal bewegt, wir können nach 5 Tagen eine Nachforschung bei DHL einleiten. Sobald wir Neuigkeiten für dich haben, erhältst du eine Rückmeldung von uns. Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bis heute noch keine wahre bekommen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
11.10.2023
Hallo Harald, es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Dein Anliegen wurde zur Klärung bereits an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sobald diese neue Informationen für dich hat, wirst du informiert. Wenn du noch Fragen hast, wende dich gerne an unseren Kundenservice. Viele Grüße dein Team von Sparhandy
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Automatische Bearbeitung mangelhaft
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.10.2023
Hallo Tim, es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können hat deine Bestellung dich bereits erreicht. Wir wünschen dir viel Spaß mit deiner Bestellung.
Wenn du noch Fragen hast melde dich gerne bei uns unserem Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe keine Bestellung erhalten
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.01.2024
Hallo! Dein Paket ist unterwegs und sollte heute zugestellt werden. Wir haben dir eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer bereits per Mail übermittelt. Dein Team von Sparhandy
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Gerät kam bis heute nicht an
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.10.2023
Hallo Pascal, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass deine Bestellung dich noch nicht erreicht hat.
Wie wir sehen können haben wir dir am 23.10 per E-Mail Informationen zukommen lassen, da dein Paket nicht zugestellt werden konnte.
Wenn du noch Fragen hast, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy