deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
2.135 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.057 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
08.09.2024
Verifizierte Bewertung
Bin voll und ganz zufrieden , preis Leistung Top! Schnelle Abwicklung, schnelle Lieferung. Haben einen handyvertrag mit einer PS5 geholt unschlagbares Angebot, nirgends ein besseres gefunden.
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Relevanteste negative Bewertung
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Am 04.10.23 habe ich das Pixel 8 Pro vorbestellt, welches dann am 12.10.2023 (offizieller Release) bei mir eintreffen sollte.
Am 19.10.2023 wurde meine Paket dann, mit bereits 7 Tagen Verspätung, in eine Postfiliale geliefert.
Also bin ich nach der Arbeit zur Filiale um mein Paket abzuholen.
Dort erfuhr ich dann das mein Paket laut deren System wieder zurück zum Absender (deinhandy.de) geschickt werden muss. Also bin ich ohne das neue Smartphone wieder nach Hause.
Als ich dann am nächsten Tag hinterher telefonierte, sagte mir ein Servicemitarbeiter der Kundenhotline von "deinhandy" das mein Geburtsdatum falsch sei und ich dies per E-Mail an den Kundensupport melden müsste.
Gesagt getan. Via E-Mail den Fall geschildert und eine Kopie meines Personalausweises angehangen.
Einen Tag später dann die Antwort von "deinhandy":
"Es tut uns leid das Ihr Paket zurück geschickt wurde.
Selbstverständlich werden wir binnen der nächsten 7 Tage einen Neuversand starten. Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail von uns."
Das war am 23.10.23 und seit dem habe ich nichts mehr von denen gehört...
Also wieder die Kundenhotline angerufen. Wieder ewig in der Warteschleife gehangen. Um dann von dem Servicemitarbeiter zu erfahren, er könne mir keine Auskunft geben, da ich nicht das richtige Geburtsdatum genannt habe.
Ich solle doch eine E-Mail an den Service schreiben mit einer Kopie meines Personalausweises und meine Stammdaten ändern lassen. Nachdem ich meinen Schreikrampf dann unterdrückt bekommen habe, habe ich Ihm versichert, das ich genau das bereits vor 10!!!!! Tagen getan habe.
Naja, lange Rede kurzer Sinn, er konnte/durfte mir keine Auskunft geben und ich musste die gleiche Mail nochmal versenden (wir hatten da dann mittlerweile schon den 02.11.23).
Heute (den 03.11.23) habe ich dann eine E-Mail von dem Kundensupport von "deinhandy.de" bekommen, dass mein Modell (Pixel 8 Pro, 256 GB in Schwarz) leider nicht mehr vorrätig sei, da der Lagerbestand schneller erschöpft war als erwartet.
Was zum Teufel?!?!?!
Ich habe am ersten Tag der Veröffentlichung vorbestellt, hielt das Smartphone bereits in meinen Händen und musste es, wegen eines Systemfehlers, von diesem ****laden wieder zurückgeben und dann wird mir gesagt es sei keines mehr vorrätig?
Unfassbar dieser Laden. Ich kann jedem nur abraten dort zu bestellen. Sollten Komplikationen auftreten, wird euch niemand helfen.
Ich hoffe ich kann noch vom Kaufvertrag zurück treten. Zumindest werde ich alles in meiner Macht stehende versuchen!
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Bewertungen für deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
26.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich hatte eine Anrufmitnahme bestellt, diese wurde nicht ausgeführt!
Ich habe mich zwischenzeitlich selber darum gekümmert, da es sich um ein Geschäftsanschluss handelt!
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
27.02.2024
Hallo Michaela, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Da wir leider keinen Zugriff auf die Systeme der Provider haben und lediglich Vermittler sind, können wir keine Rufnummernmitnahmen beantragen.
Wir freuen uns sehr, dass du die Angelegenheit nun selbst klären konntest und hoffen, dich in Zukunft von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
28.04.2024
Verifizierte Bewertung
Vertrag erfüllt nicht die bestellten Eckdaten. Anstatt 20gb bekommt man nur 15gb! Kontakt mit Service totale Katastrophe! Frech und desinteressiert. Wird storniert!!!
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
29.04.2024
Hallo Benjamin, wir entschuldigen uns vielmals für diesen Eindruck, der entstanden ist. Wir hätten dich gerne von unserem Service überzeugt, aber leider hast du deine Bestellung bereits widerrufen.
Wir wünschen dir trotz allem alles Gute!
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
29.05.2024
Verifizierte Bewertung
Das erste und letzte Mal!
Das erste und letzte Mal.
Auf 4 E-Mails keine Antwort.
Auf der Seite wird mit Lieferung zwischen ein bis zwei Werktagen gelockt.
Dass ich nicht lache....😂😂😂
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
29.05.2024
Hallo Alexander, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung und unserem Service nicht zufrieden bist.
Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, wurde dieser am 21.05 genehmigt und am 23.05 ging deine Bestellung in den Versand.
Wir bitten dich auch einmal dein E-Mail zu prüfen, da wir sehen, dass dir am 25.05 auf deine E-Mail geantwortet wurde.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
27.02.2024
Verifizierte Bewertung
Der Bonus wurde nicht eingehalten. Keine Empfehlung!
Der Bonus wurde nicht eingehalten.
Statt mit geworbenen Bonus von 150€ gibt es nur 100€, in dem Fall hätte ich den Kaufvertrag nicht abgeschlossen.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
27.02.2024
Hallo Tobias, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist.
Der Wechselbonus von € 150,00 wurde von unserer Fachabteilung reklamiert und wir freuen uns dir mitteilen zu können, dass du den Betrag automatisch vom Mobilfunkanbieter erhältst. Erfahrungsgemäß wird dieser Bonus als Guthaben angelegt, mit dem deine monatlichen Rechnungen verrechnet werden.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
BJ
Bernd J.
Butzbach
31.03.2024
Verifizierte Bewertung
Es ist leider unvollständig geliefert worden es fehlt die Swatch Uhr dazu habe auch schon eine Email geschrieben und keine Antwort erhalten
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.04.2024
Hallo Bernd, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass deine Bestellung unvollständig bei dir eingetroffen ist.
Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, wurde bereits ein Ersatzauftrag erstellt und die Watch in kürze an dich versendet.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
23.05.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Telefonischer Support, Lange Antwortzeit auf E-Mails, Fehler bei Vertragsübermittlung, muss man selber mit Vodafone klären :-(
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
24.05.2024
Hallo Robert, wir entschuldigen uns vielmals für diesen Eindruck, der entstanden ist. Wir haben die Konditionen wie bestellt an Vodafone übermittelt und erhielten auch die Rückmeldung, es sei alles so eingestellt worden - warum es nun doch Abweichungen gibt, klärst du am besten direkt selbst mit dem Provider, damit es schneller geht.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Freischaltung der Mobilnummer wurde bis zum heutigen Tag noch nicht durch geführt, da es scheinbar übermittlungs Probleme zu O2 gibt
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.03.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Laut den vorliegenden Informationen wurde der Vertrag bei deinem Anbieter bereits aktiviert.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
28.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten
Das Handy und der Vertrag dazu top. Was aber die Bearbeitungs und Lieferzeiten betrifft ist einfach ein No Go. Das kann man verbessern.
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14.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten werden nicht eingehalten. Ich habe 3 Wochen auf meine Lieferung warten müssen, obwohl angegeben war maximal 5-8 Tage.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
15.04.2024
Hallo Jonas, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei der Zustellung deiner Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist, bitte entschuldige.
Wie wir deinen Auftrag entnehmen können, wurde deine Bestellung inzwischen zugestellt.
Wir wünschen dir viel Freude mit deiner Bestellung.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße
Dein Team von DEINHANDY
DH
Dennis H.
Grefrath
24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe Durchschnitt 30 -60 min. in der Warteschleife gehangen.....das geht gar nicht. Ansonsten sehr freundliche Mitarbeiter!
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.04.2024
Hallo Dennis, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit der Erreichbarkeit unserer Kundenhotline unzufrieden bist. Aufgrund von aktuell vielen Rückfragen, kann es derzeit zu längeren Warte und Bearbeitungszeiten kommen, bitte entschuldige.
Wir hoffen, dich zukünftig von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
28.04.2024
Verifizierte Bewertung
Hallo, seit 23 Uhr wurde das Paket nicht zugestellt und es ist nicht bekannt, wo sich das Paket befindet und wann es ankommt
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
29.04.2024
Hallo Katarzyna, wir bedauern sehr, dass es bei deiner Lieferung zu solchen Verzögerungen kommt.
Unsere Logistik setzt sich schnellstmöglich mit DHL in Verbindung und du wirst umgehend informiert, sobald wir Neuigkeiten haben. Wir bitten dich noch um etwas Geduld.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Nur 35 GB Datenvolumen anstatt der versprochenen 50
IPhone 15 mit Vodafone Smart S bestellt.
50 GB standen in der Bestellung, nun in de Vodafone App steht 35.
Sehr schlecht…
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.03.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist.
Wie wir deinem Auftrag entnehmen hast du bereits weitere Informationen per E-Mail erhalten.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Unschlagbare angebote vielleicht ja aber, bei fragen bekommt man vom kundenservice nicht wirklich eine erhoffte hilfe.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.04.2024
Hallo Osman, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist, bitte entschuldige. Leider haben auch wir nicht immer die Möglichkeit, wünsche nach der Bestellung bei einem Mobilfunkanbieter zu Platzieren. Diese Information wurde dir bereits mitgeteilt. Wir hoffen, dich zukünftig von unserem Service überzeugen zu können und wünschen dir viel Freude mit deiner Bestellung.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
14.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die angegebene Lieferfristen einhalten und das Handy samt simkarte nicht zwei Wochen nach Vertragsbeginn verschicken.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
15.04.2024
Hallo Roxanne, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei der Zustellung deiner Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist, bitte entschuldige.
Wie wir deinen Auftrag entnehmen können, wurde deine Bestellung inzwischen zugestellt.
Wir wünschen dir viel Freude mit deiner Bestellung.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße
Dein Team von DEINHANDY
01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Liefertermin eine Woche zu spät
Angegebene Lieferzeit wurde nicht eingehalten und nur durch nachfragen wurde mir der echte Liefertermin mitgeteilt.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.04.2024
Hallo Thomas, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es zu Verzögerung bei der Auslieferung deiner Bestellung gekommen ist, bitte entschuldige.
Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hat diese dich mittlerweile erreicht und wir wünschen dir viel Freude mit deinem neuen Smartphone.
Wenn du noch Fragen hast ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
14.04.2024
Verifizierte Bewertung
Das Handy kam erst nach 3-4 Wochen der Vertrag lief ja schon , wird abgerechnet obwohl ich kein Handy hatte
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
15.04.2024
Hallo Molla, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei der Zustellung deiner Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist, bitte entschuldige.
Wie wir deinen Auftrag entnehmen können, wurde deine Bestellung inzwischen zugestellt und du hast bereits weitere Informationen per E-Mail erhalten.
Wir wünschen dir viel Freude mit deiner Bestellung.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße
Dein Team von DEINHANDY
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Lieferzeit!
Die Paketzustellung wurde dreimal verschoben. Das Paket kam nach 8 Tagen an. Die Bestellung dauerte 10 Tage.
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03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Not even 1 start. 0 stars because of your support. Not speaking english and delivery is not good.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.11.2023
Hallo Rammohan, vielen Dank für dein Feedback. Es ist uns wichtig, dass wir dir jederzeit zuverlässige und verbindliche Informationen geben können. Wir wollen missverständliche Aussagen so gut wie möglich vermeiden.
Deshalb haben wir uns dafür entschieden, als Sprache des Service ausschließlich Deutsch zu verwenden.
Die Lieferung konntest du noch am Tag des Verfassens deiner Bewertung entgegen nehmen. Bitte beachte, dass der 01.11.2023 in einigen Bundesländern Feiertag war und die Post deswegen nicht wie gewohnt arbeiten konnte.
Wir wünschen dir viel Spaß mit deiner Bestellung.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.
14.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bessere Angebote, übersichtlicher und vereinfachung des Abschluss beim Kaif eines Hadys oder Tarifs
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
15.05.2024
Hallo Geogirna, vielen Dank für deine Bewertung.
Es freut uns dass du bei uns deinen besten Deal gefunden hast und wünschen dir viel Freude damit.
Viele Grüße dein Team von DEINHANDY
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Viel Nachbesserung nötig!
Erreichbarkeit mangelhaft. Problemlösung schlecht.
Durchsichtigkeit der Werbeangebote unzureichend.
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Antwort von deinhandy.de - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.01.2024
Hallo Sven, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Leider kommt es immer mal wieder zu längeren Bearbeitungszeiten unserer Kontaktkanäle, wir bitten dies vielmals zu entschuldigen. Falls du noch ein Anliegen hast, das geklärt werden muss, melde dich bitte bei uns.
Viele Grüße, das Team von DEINHANDY.