primoza.deBewertungen:
875 Bewertungen in den letzten 12 Monaten6.030 Bewertungen insgesamt
Gut
Gütesiegelungültig
Relevanteste positive Bewertung
20.12.2023
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Also habe eine Bestellung am 13. Dez aufgegeben. Nach paar Tagen immernoch kein Versand, Support kontaktiert, Adresse falsch. Adresszusatz wurde als Name hingeschrieben. Jedoch sehr Verständnissvoll, sofort eine Nachsendung aufgegeben und die Rückmelde Zeiten sind auch fantastisch. Teilweise sogar 30 Minuten. Leider jedoch wurde ich versichert, dass diese Nachsendung vor Weihnachten ankommen würde. Heute, am Mittwoch, 20. Dezember bekomme ich am Abend eine Mail, dass das Paket zusammengestellt und bereit für den Versand ist. Also zwar ganz nett und lieb, aber ändert nichts daran, dass es so eine riesige Verspätung bei der Lieferung gibt... Sie meinen es liegt am "Versandpartner", genauer wird's nicht erwähnt, könnte an DHL liegen, aber wer weiß. Fakt ist, sind nett, hab aber trotzdem noch kein Paket.
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Relevanteste negative Bewertung
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Definitiv keine Empfehlung! Am 7.12. bestellt, aber seitdem passiert nichts. Meine bestellte Ware bewegt sich nicht einen Millimeter und ist noch nicht mal verpackt worden. Trotz mehrfachem Kontakt zum Kundenservice und angeblicher Priorisierung meiner Bestellung! Da frage ich mich, wie viele noch vor mir auf Packete warten müssen, wenn sich trotz mehrfacher Priorisierung bei meiner Bestellung nichts tut??? Als Kunde erwarte ich, dass wenn es mal zu Verzögerungen mit der Bestellung kommt, sich schnellstmöglich darum gekümmert wird. Aber das scheint hier nicht zu passieren und der Kunde hat noch den Stress dazu und muss sich bemühen den Kundenservice überhaupt zu erreichen und Rückmeldungen zu bekommen. Die Produkte mögen vielleicht gut sein, der Service und die Abläufe aber definitiv nicht!
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Bewertungen für primoza.de
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider warte ich bereits seit über einer Woche auf die Kalender, am letztenMontag kam die Versandbestätigung aber bis heute ist nichts weiter passiert. Leider hätte ich das Geschenk am kommenden Montag gebraucht.
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Antwort von primoza.de
04.12.2023
Hallo Lena,
Wir verstehen deinen Frust total.
Das Paket wurde von uns allerdings am 27.11. bereitgestellt und von DHL übernommen.
Es handelt sich hierbei leider um ein DHL-Problem in deren Wareneingangsbereichen. Wir haben erfahren, dass verschiedenste DHL-Kund:innen davon betroffen sind und dass mit Nachdruck an einer Lösung gearbeitet wird. Das Problem sollte laut DHL in ein paar Tagen gelöst sein. Es tut uns natürlich trotzdem super leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musst.
Wenn sich dein Paket bis morgen nicht bewegt hat, sende ich mit Priorität nach, so dass es dann endlich endlich bei dir ankommt.
Dein Primoza-Team
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Versand
Am 27.11.23 eine Bestellung über den Primoza Onlineshop aufgegeben, heute (5.12.23) ist der Status der Bestellung „ Die Sendung wurde elektronisch angekündigt“. Sehr schwach und dabei noch 5€ Versand bezahlt!
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Antwort von primoza.de
06.12.2023
Hallo,
wir hatten heute schon per Email Kontakt.
Wir kümmern uns wie schon geschrieben um die Bestellung! Wir haben das Paket ja an DHL abgegeben und können ab diesem Zeitpunkt nicht mehr auf deren Arbeit einwirken.
Es tut uns sehr leid. Wir haben aber einen Blick auf das Paket!
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider habe ich seit der Bestellung keine Informationen mehr bekommen. Lediglich die Rechnung.
Aber ich weiß nicht ob meine Bestellung auf dem Weg ist oder nicht, darüber werde ich nicht informiert.
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Antwort von primoza.de
19.12.2023
Hallo,
deine Bestellung ist auf dem Weg zu dir.
Es wurde an eine Paketstation geleitet. So weit ich sehe, ist dies auf deinen Wunsch passiert.
Wir hoffen es kommt nun endlich gut an und entschuldigen diese Verspätung!
Alles Gute, dein Primoza-Team
10.12.2023
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Ware wurde nicht versendet
Leider wurde 2 Wochen nach Bestellung die Ware noch nicht versendet.
Eine Anfrage wurde mit einer Automatischen Antwort beantwortet, die sich inhaltlich auf Dezember 21 bezieht.
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Antwort von primoza.de
11.12.2023
Hallo,
es tut uns wirklich sehr leid, dass die Bestellung noch nicht rausgegangen ist. Das ist nicht zu entschuldigen.
Wir tun alles, dass endlich schnellstmöglich versendet wird!
Ich sende eine Entschuldigung zusätzlich noch zu!
Herzliche Grüße
Primoza-Team
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung
Ich hab am 15.11. bestellt und bis heute ist meine Lieferung noch nicht eingetroffen. Da sind ja Bestellungen in China schneller bei mir. Da bestelle ich bestimmt nicht mehr.
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Antwort von primoza.de
28.11.2023
Hallo Karin,
wie ich gesehen habe ist dein Paket heute endlich endlich in Zustellung.
Auch bei dir haben wir das Paket an DHL abgegeben und dort hing es jetzt einfach sehr lange fest. Es tut uns wahnsinnig leid. Wir haben auf deren Arbeit keinen Einfluss und es ist auch für uns sehr ärgerlich.
Ich schicke dir eine kleine Entschuldigung hinterher.
Danke für deine Geduld und eine schöne Weihnachtszeit
dein Primoza-Team
28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Viel zu lange und dafür dann zu teuer
Bestellung 15.12.23 - Lieferung 25.01.2024
Lange Zeit wurde nicht auf Mails geantwortet. Deutlich später die Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten (Krankheit, Schwierigkeiten mit (Zu)Lieferung). Was mich aber richtig ärgert: Anfang Januar hat der Shop die Preise um 50% reduziert und ich musste voll zahlen (50,62€+). Angekündigtes Entschuldigungs-Geschenk, weil Erstattung nicht möglich, fehlt.
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Antwort von primoza.de
29.01.2024
Hallo,
bitte entschuldige, dass der Versand so lange gedauert hat.
Deine Entschuldigung wird baldmöglichst bearbeitet.
viele Grüße,
das PRIMOZA-Team
08.02.2024
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Bestellung noch immer nicht versendet...
Vor mehr als 1 Woche meine Bestellung aufgegeben, diese wurde allerdings immer noch nicht versendet. Kundenservice hat sich uwar auf meine Nachfrage hin gleich gemeldet, kann aber auch nicht wirklich weiterhelfen, da die Abwicklung von einer anderen Firma durchgeführt wird. Nicht zufriedenstellend...
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23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Versand eine Katastrophe
Die Lieferung ist bis jetzt nicht angekommen und wahrscheinlich noch nicht mal versendet. Die Bestellung wurde vor über 11 Tagen aufgegeben. Der Kundenservice konnte mir nicht mal sagen ob und wann die Bestellung versendet wird.
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Antwort von primoza.de
29.12.2023
Liebe Anna,
es tut uns sehr Leid, dass Sie die Bestellung noch nicht erhalten haben!
Wir mussten leider feststellen, dass der Auftrag in unserem System nicht richtig weiterverarbeitet wurde.
Der Auftrag wurde nun nochmal angestoßen!
Bitte entschuldigen Sie die Umstände & dass das Problem bei uns nicht aufgefallen war und Sie keiner informiert hat.
Wir wünschen einen guten Jahreswechsel!
Viele Grüße & Entschuldigung nochmal,
Ihr Primoza-Team
17.01.2024
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Lieferverzögerung, langwierige Stonierung
Bestellung vor fast zwei Monaten. Nach über einem Monat Wartezeit habe ich die Bestellung storniert, nun warte ich seit über 2 Wochen darauf, dass die Stonierung bearbeitet wird und ich mein Geld bekomme aber nichts passiert.
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Antwort von primoza.de
22.01.2024
Hallo,
bitte entschuldige, dass es so lange dauert.
Wir haben deine Stornierung erhalten, und du stehst jetzt auf unserer Rückerstattungsliste.
Die Bearbeitung nimmt aktuell leider etwas mehr Zeit in Anspruch, aber wir werden dir in naher Zukunft alle notwendigen Informationen zukommen lassen.
viele Grüße,
das PRIMOZA-Team
20.12.2023
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Unzufrieden.
Am 13.12. Ware bestellt, bis heute 20.12. ist die Ware nicht angekommen und auch nicht von Primoza versendet.
Auf der Internetseite wird weiterhin beworben bis 20.12. bestellen und Ware kommt vor Weihnachten.
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Antwort von primoza.de
20.12.2023
Hallo,
es tut uns super leid, dass deine Bestellung noch nicht bei dir ist. Unseren externen Versanddienstleister hat leider eine Krankheitswelle überrollt. Sie sind noch immer dran, alle Bestellungen abzuarbeiten. Wir hoffen wirklich, dass deine Bestellung rechtzeitig bei dir ankommt.
Liebe Grüße von deinem PRIMOZA-Team
12.01.2024
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Keine Lieferung - keine Rückmeldung!!!!
Ich warte seit Mitte Dezember auf meine Lieferung. Leider bekomme ich auf meine Emails keine Antwort und beim Telefon läuft ein Band, dass man ausserhalb der Geschäftszeiten anruft.
Das ist sehr schade!
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Antwort von primoza.de
12.01.2024
Hallo,
dass deine Bestellung immer nicht da ist tut uns sehr leid und ist nicht zu entschuldigen.
Es gab leider bei unserem Versanddienstleister im Dezember große Probleme und einige Bestellungen sind nicht bearbeitet worden.
Aktuell werden diese liegengebliebenen Bestellungen aber nach und nach bearbeitet und versendet.
viele Grüße,
das PRIMOZA-Team
13.12.2023
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Die Ersatzlieferung für meine Reklamation ist heute eingetroffen- ein leerer Karton!
Der Kundenservice verschickt automatisch Antworten auf den Eingang der Reklamation, meldet sich aber nicht zurück!
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Antwort von primoza.de
13.12.2023
Liebe Leonie,
oh nein, das ist ja äußerst ärgerlich & und tut uns sehr leid! Unser Kundenservice hat aber wirklich zu jeder Zeit ein offenes Ohr wenn es mal zu Problemen kommt!
Wir finden auch hier eine Lösung und melden uns gleich noch direkt bei dir! Leider hatten wir bei dir den Fall, dass die Lieferung zunächst bei DHL nicht voran ging - drauf haben wir aber leider keinen Einfluss.
Das mit dem leeren Paket klären wir auf jeden Fall auf und du sollst deine bestelten Produkte natürlich noch bekommen! :)
Viele Grüße,
dein Primoza Team
21.12.2023
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Sendung wurde viel zu spät versandt und ist nicht rechtzeitig da, obwohl der Lieferzeitraum auf der Homepage angeben war. Das ist ärgerlich, da ich sogar noch extra einen Zeitpuffer eingerechnet habe.
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Antwort von primoza.de
22.12.2023
Liebe Isabella,
es tut uns wirklich sehr sehr leid, dass es zu der Verzögerung kam.
Deine Sendung befindet sich nun bei DHL im Status "in Zustellung" - wir hoffen, dass sie dich nun ganz schnell erreicht.
Bitte entschuldige die Umstände!
Wir wünschen schöne Weihnachten,
dein Primoza Team
25.01.2024
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Ich habe die Ware NIE erhalten und möchte mein Geld zurück!!!!! Nach Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen wurde mir gesagt, dass aufgrund von Insolvenz kein Geld zurückerstattet werden kann!!!
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23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Am 15.12 bestellt. Bisher nichts angekommen. Kann nichts über das Produkt sagen. Bin nur enttäuscht weil es ein Geschenk oder besser gesagt 2 Geschenke hätten sein sollen
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Antwort von primoza.de
27.12.2023
Guten Tag,
es tut uns wirklich sehr Leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu den Unannehmlichkeiten kam!
Aufrund von einer Krankheitswelle und dem erhöhten Bestellaufkommen kam es bei einigen Bestellungen bei unserem Versanddienstleister zu Problemen. Das finden wir auch sehr ärgerlich und haben alles versucht, die Verzögerungen abzumildern.
Wir haben nun nochmal explizit auf Ihre Bestellung hingewiesen, sodass sie in Kürze versendet wird.
Viele Grüße,
Primoza Team
23.12.2023
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Lieferung trotz Garantie verschlafen
Am 13.12. bestellt mit Liefergarantie, Start Transportweg am 20.12. (!!) und dementsprechend am 23.12. noch nicht da. Für was braucht man so lange um es zu verschicken...
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Antwort von primoza.de
27.12.2023
Lieber Daniel,
es tut uns wirklich sehr Leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu den Unannehmlichkeiten kam!
Aufrund von einer Krankheitswelle und dem erhöhten Bestellaufkommen kam es bei einigen Bestellungen bei unserem Versanddienstleister zu Problemen. Das finden wir auch sehr ärgerlich und haben alles versucht, die Verzögerungen abzumildern.
Laut der Sednungsverfolgung müsste aber nun zugestellt worden sein. Fall es noch Rückfragen gibt, steht unser Kundensupport unter info@primoza.de gerne zur Verfügung.
Viele Grüße,
Primoza Team
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ein Stern für die schönen Kalender, Ware nach über einer Woche noch immer nicht erhalten trotz Angabe 1-3 Werktage. Keine Benachrichtigung ,auf Nachfrage keine Antwort.
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Antwort von primoza.de
21.12.2023
Hallo Katharina,
wir hoffen wirklich sehr, dass deine Bestellung bald rausgeht. Du hast recht, leider die Krankheitswelle bei unserem externen Versanddienstleister auch schlechtes Timing. Aufgrund dessen ist deine Bestellung auch noch nicht auf dem Weg zu dir. Sie sind hier jeden Tag am abarbeiten der Rückstände.
Es tut uns wirklich super leid und ich hoffe, dass deine Bestellung ganz bald bei dir ankommt.
Und wegen des erhöhten Mail-Aufkommens müssen wir uns auch für die etwas erhöhte Antwortzeit entschuldigen!
Liebe Grüße dein PRIMOZA-Team
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde nach wie nicht versandt
Warte seit über einer Wochen auf die Bestellung, die nicht mal Versand wurde. Wenn sie nicht vor Weihnachten ankommt werde ich vom Kaufvertrag zurücktreten müssen.
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Antwort von primoza.de
19.12.2023
Hallo,
wir haben das Paket am 16.11. an DHL übergeben. Ja das war auch schon spät. Für diese Verzögerung entschuldigen wir uns!
Warum es bei DHL nun stagniert können wir nicht einsehen.
Aber meist geht es dann plötzlich ganz schnell weiter.
Es wird mit großer sicherheit vor Weihnachten ankommen!
Falls es dennoch Fragen gibt, dann melde dich bitte unter info@primoza.de
Danke und eine gute Zeit
25.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten!
Ich habe meine Bestellung noch immer nicht erhalten, obwohl es hieß sie kommt bis Weihnachten.
Die Bestellung ist jetzt schon einige Zeit her (mehrere Wochen).
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Antwort von primoza.de
28.12.2023
Liebe Veronika,
es tut uns wirklich sehr Leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu den Unannehmlichkeiten kam!
Aufrund von einer Krankheitswelle und dem erhöhten Bestellaufkommen kam es bei einigen Bestellungen bei unserem Versanddienstleister zu Problemen. Das finden wir auch sehr ärgerlich und haben alles versucht, die Verzögerungen abzumildern.
Wir haben nun nochmal explizit auf Ihre Bestellung hingewiesen, sodass sie in Kürze versendet wird.
Viele Grüße,
Primoza Team
31.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe rechtzeitig bestellt das die Bestellung am 24.12.23 bzw davor ankommen sollte. Und angekommen ist sie bis jetzt immer noch nicht also naja 1 stern
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Antwort von primoza.de
02.01.2024
Hallo,
es tut uns wirklich leid, dass es nicht mehr vor Weihnachten angekommen ist. Das ist wirklich sehr schade.
Ich habe gesehen, dass es nun endlich angekommen ist, bzw. zur Abholung bereit liegt.
Wir hoffen es ist nun endlich endlich angekommen.
Frohes Neues Jahr!