Wir haben für ca. 100 qm Fliesen bestellt. Die Vorabkommunikation war spitze. Telefonisch ist immer jemand erreichbar. Fliesen konnten in unserem Fall auf Lager gehalten werden, da diese erst später ins Haus gebracht werden konnten (da Neubau).
Termingerecht Lieferung durch DHL Spedition.
Spitzenqualität der Fliesen.
Defekte Fliesen eines Fliesenpakets wurden nach Vorlage eines Bildes der defekten Fliesen anstandslos durch erneute Zusendung eines Pakets ohne zusätzliche Kosten ersetzt.
Nach dem Kauf wurden häufig Mails zum aktuellen Stand der Bestellung versendet, sodass man immer wusste, wie weit die Bestellung gerade ist. Da die Fliesen auf Lager gehalten wurden, wurde ca. eine Woche vor dem uns genannten Liefertermin noch eine Erinnerung versendet und es wurde erläutert, bis zu welchem Liefertermin geliefert werden kann, wenn sich bis zu einem bestimmten Zeitpunkt rückgemeldet wird.
Alles in allem also eine hervorragende Kauferfahrung und vorbildliches Verhalten des Verkäufers, bei dem ich gerne wieder bestellen werde, wenn Fliesen benötigt werden.
Die Lieferung erfolgte sehr schnell und die Bestellung der Musterstücke war einfach und unkompliziert. Leider hatte eine Fliese nicht das angegebene Maß, war nur ein ganz kleines Stück, so dass wir uns kein richtiges Bild zum Vergleich machen konnten. Alles andere war toll
Wehe man erwartet Hilfe und Unterstützung bei einer individuellen Fliesen Suche. Das Geschäftsmodel mit den Musterfliesen ist theoretisch gut, aber es basiert auf Fotos und diese geben die Realität nicht wieder. Also wieder und wieder bestellen oder doch gleich zu einem Fliesenhändler im eigenen Umfeld fahren, da kann man die Musterfliesen live sehen und muss keine teuren Experimente machen. Eine individuelle Hilfe wurde nicht erfüllt, kein Rückruf, keine Mail, auch nach mehrfacher Anfrage..... Somit kann ich nur einen Stern geben, der aber noch zu viel ist.
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Antwort von fliesenverkauf.eu
22.07.2024
Sehr geehrter Herr J.T.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Wir möchten darauf hinweisen, dass Sie zwei Muster mit einem zeitlichen Abstand von mehreren Tagen bestellt und erhalten haben. Dies hätte in einer Bestellung erfolgen können, um Kosten zu sparen. Der Ausdruck "wieder und wieder" wirkt daher etwas irreführend.
Der Zweck unseres Musterversands ist es, Farbabweichungen durch Monitoreinstellungen auszugleichen und sicherzustellen, dass Sie das richtige Produkt auswählen. Unser Kundenservice steht jederzeit zur Verfügung, um bei der Auswahl zu unterstützen und zu beraten. Leider haben wir keine E-Mail oder Anfrage von Ihnen erhalten, sonst hätten wir Ihnen gerne weitergeholfen.
Mit freundlichen Grüßen,
das Team von Fliesenverkauf.eu
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war. Leider können wir nicht nachvollziehen, was genau das Problem war, da Ihre Bestellung am 04.07. aufgegeben und bereits am 05.07.2024 versendet wurde. Laut DHL-Sendung 00340434333944185640 wurde die Zustellung erfolgreich am 06.07.2024 um 09:58 Uhr abgeschlossen – also innerhalb von zwei Tagen.
Wir würden gerne mehr über die Gründe für Ihre Bewertung erfahren, um den Service für Sie und andere Kunden zu verbessern. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Ihr Feedback ist uns wichtig!
29.07.2024
Verifizierte Bewertung
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15.07.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von fliesenverkauf.eu
19.07.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu sehen, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Gerne würden wir mehr darüber erfahren, was Ihre Unzufriedenheit verursacht hat, um unser Angebot und unseren Service zu verbessern. Könnten Sie uns bitte nähere Informationen oder Details zu Ihrem Anliegen mitteilen?
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
das Team von Fliesenverkauf.eu
20.06.2024
Verifizierte Bewertung
Trotz mehrmaligem Anruf ist die Ware nach 5 Wochen immernoch nicht angekommen. Man erreicht zwar immer nette Damen die sich dem Thema annehmen hört dann aber nichts mehr.
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05.07.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe bis heute meine bestellte Ware nicht erhalten. Nachdem ich mich dann telefonisch gemeldet habe, wurde mir versichert, dass ich einen Rückruf erhalten werde. Der Bestelleingang müsste geprüft werden. Allerdings hat mich dann niemand mehr angerufen und nachdem ich noch unzählige Versuche gestartet habe, hat keiner abgenommen.
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20.06.2024
Verifizierte Bewertung
Keine zuverlässige Lieferung
Die zugesagte Lieferung für Montag fand nicht statt. Es standen einige Personen den ganzen Tag herum und warteten vergebens auf die Lieferung. Trotz geöffneter Telefonzeiten ( innerhalb der Öffnungszeiten) war niemand telefonisch oder per Mail zu erreichen. Ganz schwach!
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18.06.2024
Verifizierte Bewertung
Kein Service vorhanden, was kann man dazu schreiben?
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20.06.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von fliesenverkauf.eu
19.07.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu sehen, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Gerne würden wir mehr darüber erfahren, was Ihre Unzufriedenheit verursacht hat, um unser Angebot und unseren Service zu verbessern. Könnten Sie uns bitte nähere Informationen oder Details zu Ihrem Anliegen mitteilen?
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
das Team von Fliesenverkauf.eu
17.06.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von fliesenverkauf.eu
19.07.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu sehen, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Gerne würden wir mehr darüber erfahren, was Ihre Unzufriedenheit verursacht hat, um unser Angebot und unseren Service zu verbessern. Könnten Sie uns bitte nähere Informationen oder Details zu Ihrem Anliegen mitteilen?
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
das Team von Fliesenverkauf.eu
11.05.2024
Verifizierte Bewertung
Für fast 70 Euro Versandkosten erwartet man mehr alsLieferung nur bis bordsteinkante. Und dann muss man hinterher e-mails schreiben zwecks Liefertermin. Liefertermin keine genaue Zeitangabe außer ganztägig frechheit
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30.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bis jetzt ist die Bestellung noch nicht bei mir angekommen. Wurde vor über einem Monat bestellt.
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25.05.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung bis Bordstein für 69 Euro Liefertermin erst nach mehrmaligen nachfragen
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07.06.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von fliesenverkauf.eu
19.07.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu sehen, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Gerne würden wir mehr darüber erfahren, was Ihre Unzufriedenheit verursacht hat, um unser Angebot und unseren Service zu verbessern. Könnten Sie uns bitte nähere Informationen oder Details zu Ihrem Anliegen mitteilen?
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
das Team von Fliesenverkauf.eu
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Richtig schlimme Qualität... sieht aus wie eine Fototapete und wahrscheinlich sieht die Fototapete sogar realistischer aus. Ich war geschockt von dem Produkt, nichts mit den Bildern auf der Seite zu tun. Ich bin heil froh das ich eine Musterfliese bestellt habe.
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Antwort von fliesenverkauf.eu
08.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback zu unserem Produkt. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit dem Artikel nicht zufrieden sind. Es ist bedauerlich, dass Sie die Qualität unseres Produkts als schlimm empfinden. Wir legen großen Wert darauf, hochwertige Artikel anzubieten. Viele unserer Kunden haben positive Erfahrungen gemacht und loben die Qualität dieses Artikels. Die Struktur und das Steingefühl wurden von anderen Kunden geschätzt und eben nicht wie bei einer Tapete ist.
Um sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Entscheidung treffen können, ermöglichen wir, Musterfliesen zu bestellen, um das Produkt vor dem Kauf zu begutachten. Wir freuen uns, dass diese Option für Sie gut funktioniert hat und Sie die Möglichkeit hatten, das Produkt vorab zu überprüfen.
Bitte zögern Sie nicht, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir Ihnen ein passendes Produkt nach Ihrer Vorstellung anbieten können. Wahrscheinlich suchen Sie richtige Fassadensteine wie vom Hersteller: Geopietra https://www.fliesenverkauf.eu/geopietra/
Mit freundlichen Grüßen
Das Team von Fliesenverkauf.eu
29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr geehrte Damen und Herren!
Ich danke Ihnen für diese Umfrage!
Alles war großartig, bis auf die Tatsache, dass eine MARAZZI-Fliese komplett weiß war, ohne Marmormuster.
Ihre Antwort hat uns darauf gebracht, dass dies in der Natur vorkommt, was ich bezweifle, denn in der Natur gibt es nichts, was so perfekt rein und weiß ist wie diese Fliese. Vielen Dank für den einzigartigen Ratschlag, sie an einer wenig sichtbaren Stelle anzubringen - das war uns schon vorher klar, aber wir hofften auf Ihre Kreativität.
Das zweite Problem war die Größe der Fliesen. Einige Marazzi-Fliesen in verschiedenen Paketen waren 6 mm kürzer als der restliche Teil. Foto im Anhang. Ich habe keine Reklamation geschrieben, um mich nicht zu verletzen, denn Ihre frühe Unterstützung hat mir nicht viel Vertrauen gegeben.
Alles in allem ist der Rest in Ordnung - wir schließen die Renovierung ab!
Mit freundlichen Grüßen,
Olga und Anatoli
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02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit ungewiss. Elektronische Ankündigung schon vor einer Woche und noch immer keine Versandtbenachrichtungen.
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Antwort von fliesenverkauf.eu
06.10.2023
wir haben Ihre Sendung am 27.09. an DHL Paket übergeben, leider wurde Ihre Sendung erst am 04.10. zugestellt.
Auf die Lieferzeit der DHL Paket haben wir leider keinen Einfluß.
Bitte entschuldigen Sie diese Verzögerung
DHL Sendungsnummer 00340435095257652712
Mit freundlichen Grüßen fliesenverkauf.eu
29.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin 2 Stunden gefahren um meine Ware abzuholen, die dann leider nicht vorOrt war.
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31.12.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung wurde ohne Rücksprache storniert, weil sie für eine Musterbestellung gehalten wurde. War es allerdings nicht, das hätte ich auch erklären können, hätte man nachgefragt!! Nun musste ich woanders bestellen, mit einer viel längeren Lieferzeit, da nun der Jahreswechsel dazwischen gekommen ist... Es hätte ein kurzer Anruf genügt!
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Antwort von fliesenverkauf.eu
08.01.2024
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei uns unzufrieden waren. Wir möchten die Situation gerne klären und bedauern eventuelle Missverständnisse.
Nach Überprüfung Ihrer Bestellung stellen wir fest, dass Sie die Zahlungsart Vorkasse gewählt haben. Leider konnten wir keinen Zahlungseingang verzeichnen und haben daraufhin zwei Zahlungserinnerungen am 06.12.2023 und 20.12.2023 per E-Mail an Sie versandt sowie versucht, Sie telefonisch zu erreichen. Bedauerlicherweise haben wir keinen direkten Kontakt herstellen können.
Da wir keine Rückmeldung bezüglich der ausstehenden Zahlung erhalten haben und der Jahreswechsel bevorstand, haben wir uns entschieden, die Bestellung zu stornieren (28.12.2023). In diesem Zusammenhang wurde Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um Rückmeldung gesendet, falls dies nicht in Ihrem Interesse sei.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und möchten sicherstellen, dass Ihre zukünftigen Einkäufe reibungslos ablaufen. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir schätzen Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen
Das Team fliesenverkauf.eu
07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Der Versand ist schnell gegangen, das lief alles super. Leider wurde jedoch durch die Beschreibung auf der Website nicht klar, dass der used Look nicht die echte Fliese ist sondern ein Aufdruck. Das könnten Sie meiner Meinung nach klarer benennen, damit wie in unserem Fall keine falschen Erwartungen generiert werden.