Das Unternehmen erweckt ganz bewusst den Eindruck ein deutsches Unternehmen zu sein. Es handelt sich jedoch um ein tschechisches Unternehmen. Das ist zunächst einmal nicht schlimm. Bei der Ware handelt es sich um Originalware. Problematisch wird es, wenn man Ware zurücksenden möchte oder muss. Dann wird es sehr teuer! Ich habe 6 Wochen auf meine Ware gewartet (insgesamt 6 Teile). Als die Ware dann endlich ankam war ich im Urlaub und konnte sie nicht persönlich in Empfang nehmen. Nach meiner Urlaubsrückkehr stellte ich dann fest, dass 2 Artikel leider nicht passen und wollte diese beiden Artikel daher zurück senden. Die anderen 4 Artikel wollte ich behalten. Die Rücknahme lehnte Sanitino ab mit dem Hinweis, die 14 tägige Widerrufsfrist sei um 2 (!!!) Tage abgelaufen. Nach etlicher Korrespondenz bot man mir an, die noch unausgepackte und unversehrte Ware zurückzunehmen, jedoch nur mit erheblichen Abschlägen und horrenden Versandkosten. Das hätte für mich mehrere Hundert Euro Verlust bedeutet. Das "Angebot" habe ich nicht angenommen und versuche die nagelneuen Artikel nun anderweitig zu verkaufen. Als Fazit bedeutet das für mich, dass ich nie wieder bei Sanitino bestellen würde. Die etwas günstigeren Preise relativieren sich sehr schnell, wenn man etwas zurück senden möchte. Dann wird es teuer!! Erst Recht wenn die Widerrufsfrist auch nur geringfügig überschritten wird. Dann ist die Firma überhaupt nicht kulant. Das bedeutet für mich: Nie wieder!!
Das Unternehmen erweckt ganz bewusst den Eindruck ein deutsches Unternehmen zu sein. Es handelt sich jedoch um ein tschechisches Unternehmen. Das ist zunächst einmal nicht schlimm. Bei der Ware handelt es sich um Originalware. Problematisch wird es, wenn man Ware zurücksenden möchte oder muss. Dann wird es sehr teuer! Ich habe 6 Wochen auf meine Ware gewartet (insgesamt 6 Teile). Als die Ware dann endlich ankam war ich im Urlaub und konnte sie nicht persönlich in Empfang nehmen. Nach meiner Urlaubsrückkehr stellte ich dann fest, dass 2 Artikel leider nicht passen und wollte diese beiden Artikel daher zurück senden. Die anderen 4 Artikel wollte ich behalten. Die Rücknahme lehnte Sanitino ab mit dem Hinweis, die 14 tägige Widerrufsfrist sei um 2 (!!!) Tage abgelaufen. Nach etlicher Korrespondenz bot man mir an, die noch unausgepackte und unversehrte Ware zurückzunehmen, jedoch nur mit erheblichen Abschlägen und horrenden Versandkosten. Das hätte für mich mehrere Hundert Euro Verlust bedeutet. Das "Angebot" habe ich nicht angenommen und versuche die nagelneuen Artikel nun anderweitig zu verkaufen. Als Fazit bedeutet das für mich, dass ich nie wieder bei Sanitino bestellen würde. Die etwas günstigeren Preise relativieren sich sehr schnell, wenn man etwas zurück senden möchte. Dann wird es teuer!! Erst Recht wenn die Widerrufsfrist auch nur geringfügig überschritten wird. Dann ist die Firma überhaupt nicht kulant. Das bedeutet für mich: Nie wieder!!
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25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nach dem Bestellvorgang bekam ich zwar eine Bestätigung der Bestellung.
Bezahlt wurde über Paypal.
Dann hörte ich 3 1/2 Wochen gar nichts mehr.
Nach einem Anruf bekam ich die dass der Artikel erst vom Lieferanten gekommen sei. Aber das Teil wäre jetzt auf Lager. Ich müsste ca. 1 Woche noch warten.
Nach ca. 2 Std. bekam ich eine Mail indem es heißt, dass in der Lieferkette Verzögerungen sind. Die Lieferung würde erst in weiteren 4 Wochen kommen.
Ich könne jedoch Stornieren wenn ich nicht solange warten möchte.
So ein Chaos.
NIE WIEDER !!
Mangelhafte Lieferung und Beschreibung eines Produkts von hansgrohe
Die Lieferung schnell aber falsch, da das Produkt nicht richtig beschreiben war. Die Kopie von hansgrohe war wahrscheinlich aus rechtlichen Gründen verändert worden, das wichtige Wort 1 Verbraucher weggelassen in der Überschrift. Dies ist ein Mangel. Aber weder handelt es sich hier um eine deutsche Firma (Trusted spricht auch von sanitino germany, aber es gibt keine Firma in Deutschland, die so heißt, es gibt nur sanitino CZ). Einen Kundendienst gibt es auch, dort Arbeit ein Mann mit dem Namen Jan, er gibt weder mündlich noch schriftlich seinen Namen preis. Der Kundendienst soll Deutschland und Österreich abdecken. Dieser Jan ignoriert nach mehreren Schreiben, dass auf Grund des Mangels, wichtige Beschreibung fehlt, das Produkt zurückzunehmen. Da ich auf Grund einer Mail und eines Telefonats mit einer Frau das Produkt nach der CZ zurückgesandt habe (19,80 €), soll ich nun es dort abholen. Dies alles widerspricht deutschem Verbraucherschutz und Gepflogenheiten. Der Kundendienst ist kein Dienst am Kunden sondern ein verlängerter Arm des Vertreibers sanitino CZ. Nie mehr dort kaufen, da die Rücknahme von Produkten einfach zu teuer ist und es keinen Kundendienst gibt! Zudem wurde noch behauptet, dass ich kein Endverbraucher wäre, weil ich als Firma bestellt habe, aber auf dem Lieferschein steht richtig, dass ich mit mit meinem Namen der Endverbraucher bin. Dies noch ein weiterer Beweis, dass hier Kunde kein König ist, sonder trauriger Bettler...
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12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Versandzeit und Auskunft mangelhaft. Reklamationen werden abgeblockt
Bestellte Artikel ( Lieferzeit 14 Tagen) waren nach 35 Tagen immer noch nicht versandt. Kommunikation und Kooperation sehr schlecht. Eine Aufteilung der Lieferung - versandtbereite Artikel vorabversenden war erst nach 3 maliger Bitte möglich.
Ein Artikel wurde durch den Versand beschädigt. Hier wurde die Reklamation direkt an den Kunden abgewälzt. Man hätte sich innerhalb 48h melden sollen. Das entspricht nicht der Rechtslage in Deutschland - Stichwort Garantie und Gewährleistungsanspruch.
Aktuell gibt es keine Klärung zur Bestellung. Sanitino stellt sich stumm. Generell ist die Kommunikation mit dem Unternehmen vergleichweise schlecht. Gebt lieber ein bisschen mehr Geld aus und kauft bei Mitbewerbern. Dieses Unternehmen kann ich aus meiner Erfahrung heraus nicht weiterempfehlen.
Widerruf Paket nach Tschechien auf eigene Kosten.. ist das legal?
Wir haben ca. 3 Artikel bestellt telefonisch den Widerruf angekündigt und im Anschluss per eMail die Info zum Widerruf erhalten. Man soll das Paket mit dem was man widerrufen hat nach tschechien auf eigene Kosten zurücksenden???
Die Seite ist auf Deutschdie angegebene Telefonnummer ist auf Deutsch! Alles deutet auf Deutschland hin,
KOPIE:
+493046690320 info@sanitino.de MO-FR: 8:00 - 16:00
Bankverbindung
Citibank Europe Germany Branch
IBAN: DE73502109000220474410
SWIFT: CITIDEFFXXX
Und um den Widerruf zu mindern macht man so eine Regelung? Was ist bei gerechtfertigter Reklamation? Garantie? (vermutlich kriegt man da eine deutsche Adresse^^ , da die Firma die Kosten trägt)
Ich kann es keinem empfehlen
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15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung im Wert von über EUR 200
Eine Bestellung im Wert von über EUR 200 wurde fehlgeleitet (Fehler von DHL) und in einer Packstation durch einen unbekannten Dritten entnommen. Ein eindeutiger Beweis im Form eines DHL-Protokolls zeigt, dass die Ware an den Besteller nicht geliefert wurde. Nur durch einen reinen Zufall konnte die Bestellung nach mehreren Tagen wiedergefunden werden. Der Kundendienst spricht kaum verständliches Deutsch. Die Bitten um eine schriftliche Antwort werden ignoriert. Trotz mehrerer Emails und mehrere Anrufe beim Sanitino kam keine Zusicherung über einen Ersatz oder Entschädigung. Die Glanzleistung von DHL und Null Hilfe in dem Fall sind noch eine weitere Geschichte.
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04.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ware Kaputt und keine Rückgabe möglich
Wir haben ein Geberit-Wand WC gekauft und das Paket erst nach einer Woche geöffnet, weil der EInbau des WC nicht früher stattfinden konnte. Dort war der Klohdeckel zertrümmert (wahrscheinlich durch Versandtransport oder vorher). Dieser Lieferant wollte überhaupt nicht entgegen kommen, weil ich das erst nach einer Woche festgestellt habe und nicht sofort gemeldet hab, obwohl wir nichts dafür konnten.
Sowas hatten wir noch nie, deshalb bestellen wir dort zur Sicherheit nie wieder, weil Geld kriegt man von dort nicht zurück....
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08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider keine Empfehlung
Zu Beginn war ich wenig skeptisch. Nicht das erste Mal, dass ich in einem Shop außerhalb Deutschlands bestelle. Versand war in Ordnung, alles danach leider eine Katastrophe. Die Ware ist angekommen und war auf den ersten Blick auch in Ordnung. Beim Einbau ist aufgefallen, das der WC Deckel gebrochen war. Nach mehreren Nachrichten habe ich bis heute keinen Ersatz erhalten. Auch Paypal Käuferschutz hat hier wohl nicht gegriffen. Schlechter Support und noch schlechterer Kundenservice.
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11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Das hatte ich mir anders vorgestellt.
Leider war die Ware nicht in der Orginalverpakung und war mit Mängel behaftet. Die "Ersatzlieferung" traf dann 6 Wochen nach der Bestellung ein!
Leider war die Ware nicht in der Orginalverpakung. Dafür waren Teile beschädigt/ dadurch unbrauchbar. Wieder angerufen und geschrieben, nur bekommt man keine Antwort und geht nicht mehr ans Telefon...
Ich fühle mich auf meinem kaputten WC-SITZ (UVP 240€) sitzen gelassen.
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16.04.2024
Verifizierte Bewertung
VK wollte das man den Käuferschutz aufhebt vor dem Versand der Ware
Wir haben 4 Wochen nach Zahlung weder die Ware noch eine Versandbenachrichtigung erhalten. Auf eine Nachfrage per Email kam keine Reaktion. Erst nach Eröffnung eines Paypal Falls gab es eine Antwort. Die Ware nur versandt, wenn wir sofort den Fall schließen würden. Bedeutet aber, dass unser Käuferschutz nicht mehr aktiviert werden könnte, falls die Ware wieder nicht versendet wird. Haben dann storniert!
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07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Abdeckung für den Ablauf im waschbecken bestellt. Auf dem Bild bei der Bestellung war die Abdeckung verchromt abgebildet, ich bekam sie in weiß.
Dann wollte ich die Abdeckung zurück schicken. Hätte die Versandkosten tragen sollen und hätte das Teil in einen Karton und eingewickelt verpacken sollen. Obwohl das Teil in einem gepolsterten Umschlag bei mir ankam.
Also einfach nur schlecht.
Defekter Artikel , mehrere Mails wegen Reklamation/Rücksendelabel bleiben unbeantwortet, es gibt noch nicht mal eine Eingangsbestätigung. Passt zu anderen Bewertungen im Reklamationsfall.
Die Website enthält nur im Impressum den Hinweis auf den Firmensitz und damit Rechtsstand in Tschechien
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04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ware super ABER
Ware super, aber es wird nicht darauf hingewiesen, dass im Falle einer Rücksendung die Ware nach Tschechien zurückgesandt werden muss und keine Übernahme der Kosten erfolgt
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10.04.2024
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Für den bestellten Artikel wurden uns am20.03.24 2 - 4 AT für Lieferung genannt. Zahlung unsererseits erfolgte sofort. Wir erhielten keine Bestätigung für den Zahlungseingang und auch erst Rückmeldung, dass sich die LZ über Wochen hinauszögert, nachdem wir nachgefragt haben.
Bis heute ist die Ware nicht geliefert. Zugesagt wurde uns KW 16 - in der Hoffnung, dass das klappt. Wäre schön!
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16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Vorsicht: Keine Kulanz bei der Rücknahme von Artikeln!!!
Bei uns konnte eine spezielle, recht teure Badewannen-Armatur leider nicht eingebaut werden, da wir sonst Gefahr gelaufen wären, die Unterputzrohrkonstruktion zu beschädigen. Unserer begründeten Bitte für einen Umtausch wurde mit Hinweis auf das 14 - tägige Rückgaberecht nicht nachgekommen.
Sehr ärgerlich!