Das Unternehmen erweckt ganz bewusst den Eindruck ein deutsches Unternehmen zu sein. Es handelt sich jedoch um ein tschechisches Unternehmen. Das ist zunächst einmal nicht schlimm. Bei der Ware handelt es sich um Originalware. Problematisch wird es, wenn man Ware zurücksenden möchte oder muss. Dann wird es sehr teuer! Ich habe 6 Wochen auf meine Ware gewartet (insgesamt 6 Teile). Als die Ware dann endlich ankam war ich im Urlaub und konnte sie nicht persönlich in Empfang nehmen. Nach meiner Urlaubsrückkehr stellte ich dann fest, dass 2 Artikel leider nicht passen und wollte diese beiden Artikel daher zurück senden. Die anderen 4 Artikel wollte ich behalten. Die Rücknahme lehnte Sanitino ab mit dem Hinweis, die 14 tägige Widerrufsfrist sei um 2 (!!!) Tage abgelaufen. Nach etlicher Korrespondenz bot man mir an, die noch unausgepackte und unversehrte Ware zurückzunehmen, jedoch nur mit erheblichen Abschlägen und horrenden Versandkosten. Das hätte für mich mehrere Hundert Euro Verlust bedeutet. Das "Angebot" habe ich nicht angenommen und versuche die nagelneuen Artikel nun anderweitig zu verkaufen. Als Fazit bedeutet das für mich, dass ich nie wieder bei Sanitino bestellen würde. Die etwas günstigeren Preise relativieren sich sehr schnell, wenn man etwas zurück senden möchte. Dann wird es teuer!! Erst Recht wenn die Widerrufsfrist auch nur geringfügig überschritten wird. Dann ist die Firma überhaupt nicht kulant. Das bedeutet für mich: Nie wieder!!
Sehr schwacher Service – meine E-Mail-Anfragen blieben mehrere Wochen lang unbeantwortet – niemand hat sich bei mir gemeldet. Das Produkt, das ich vor über einem Monat bestellt habe, ist bis heute nicht angekommen – der Laden beschuldigt DHL und fordert mich auf, weitere Wochen zu warten – die Dame an der Hotline war sehr unfreundlich. Mir wurde versprochen, dass ich nach dem Gespräch eine E-Mail erhalte, aber die E-Mail kam erst vier Tage nach dem Gespräch. Ich warte auf eine schnellstmögliche Rückerstattung des Produktpreises.
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27.06.2024
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Als das Paket von der DHL neben unseren Hauseingang abgestellt wurde, waren wir unterwegs und könnten diese nicht persönlich annehmen.
Als wir das Paket dann aufmachten stellten wir fest das Sanitino die zerbrechliche Ware /Waschbecken nicht gut genug mit Verpackungsmaterial (Styropor, Papier) verpackt hat.
Das Waschbecken war vorne zerbrochen, sofort und am selben Tag haben wir diesen Umstand an Sanitino mitgeteilt.
Sanitino wollte das wir das Paket von allen Seiten Photographien und auch das zerbrochene Waschbecken zusenden. Seit Zwei Tage hören und sehen wir nicht mehr von Santino
Ich finde das ein seriöser Online Shop nicht so mit seinen Kunden umgehen soll, denn es ist nicht unsere Schuld, wenn Santino zerbrechliche Ware nicht entspr. verpackt.
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16.06.2024
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Ich habe es bereits in der Anmerkung geschildert . über 2 Stunden habe ich versucht mit meiner Kreditkarte zu bezahlen, nur bei Ihnen klappt das nicht weil man ein google Konto dazu braucht. Es reicht nicht einfach nur die Kreditkarten Details einzugeben
. Dies ist frustrierend und ich werde nicht mehr bei Sanitino bestellen, zu kompliziert, man verbraucht unendlich Zeit bis man es dann nur noch auf Vorkasse bestellen kann
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25.06.2024
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Waren nicht lieferbar
Es war ein Liefertermin angegeben der nicht eingehalten werden konnte und obwohl die Ware nicht vorrätig war , wurde weiterhin auf der Homepage damit geworben, dass die Ware sofort lieferfähig sei obwohl klar war, dass das nicht der Fall ist
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21.06.2024
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Artikel wurde beschädigt angeliefert.
Schaden sofort gemeldet. Rücksendung kostete ca. 59,00€. Der Kaufpreis des defekten Artikels wurde zwar erstattet, bisher jedoch die Kosten für die Rück-
sendung ins Ausland nicht.
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12.06.2024
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Retourkosten müssen selbst bezahlt werden uns sind sehr teuer!
Ein Hinweis, bei dem Bestellvorgang, dass die Retourkosten selbst bezahlt werden müssen und dass die Kosten sehr hoch sind, da außerhalb Deutschland zurückgesandt werden muss.
Die Lieferung ist physisch gar nicht bei mir angekommen. Ich habe jetzt Reklamation geschrieben und warte auf die Antwort.
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18.06.2024
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Noch keine Lieferung erfolgt. 3 Wochen her. Keine Erklärung
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17.06.2024
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Habe meine Rückzahlung noch nicht erhalten.
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08.07.2024
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04.07.2024
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27.06.2024
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24.06.2024
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21.06.2024
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21.06.2024
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09.06.2024
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29.05.2024
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Vor Bestellung habe ich angerufen, um mich zu versichern, wie lange der Versand dauert, weil ich das Teile schnellstmöglich gebraucht habe. Mir wurde zugesichert, dass es in der Regel innerhalb 2-3 Werktage ankommen sollte. Das Paket Soll angekommen sein, allerdings nach über zwei Wochen und jetzt weiß ich noch nicht einmal wo das Paket ist.