hagengrote.deBewertungen:
4.641 Bewertungen in den letzten 12 Monaten41.703 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Seit Jahren kaufe ich Delikatessen bei Hagen Grothe und bin mit den gelieferten Waren sehr zufrieden. Auch Lieferung und Verpackung boten in der Vergangenheit keinen Grund zu Beanstandungen. Bei der letzten Lieferung war jedoch ein Artikel nicht richtig verpackt, und die kleinen Gläschen mit Delikatessen kullerten lose in der Verpackung herum. Ein kurzer Anruf bei der Firma brachte eine zufriedenstellend Klärung. Auch das Verhalten der Firma im Falle der Reklamation trägt zur positiven Beurteilung bei.
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CT
Christina T.
Klein Ammensleben
Relevanteste negative Bewertung
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte eine Bestellung am 15.11.2023 abgeschickt, da ich alles noch rechtzeitig vor Nikolaus haben wollte.
Leider habe ich mich wohl getäuscht und nicht erwartet, daß erst alles abgeschick wird, wenn auch der letzte Artikel vorhanden ist.
Von anderen Lieferanten kenne ich das nicht. Da bekommt man u.U. mehrere Sendungen zugestellt.
Auf 2 e-Mails im November, in denen ich nachfragte, wann denn die Lieferung ankomme, habe ich nie eine Antwort erhalten.
In zwei Telefonaten Anfang und Mitte Dezember wurde mir mitgeteilt, die fehlende Ware treffe noch ein.
Habe schließlich die Ware storniert, die noch nicht bei HagenGrote eingetroffen war.
Hat nochmal eine Woche gedauert, bis meine Bestellung geliefert wurde.
Das war meine letzte Bestellung bei HagenGrote.
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GB
Gerhard B.
Bruchköbel
Bewertungen für hagengrote.de
26.06.2024
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25.06.2024
Verifizierte Bewertung
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30.06.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe das 2 Mal und auch das letzte Mal versucht zu bestellen!
Ich habe das 2. Mal bestellt. Das erste Mal am 31.10.23 - Lieferung nach mehreren Telefonaten am 6.12.23 Grund: Bei der Bestellung wurde aus mir nicht erklärbaren Gründen meine Postanschrift geändert! So das immer wieder Rücklieferungen - wegen unzustellbar erfolgten:Die von Grote geänderte Anschrift viel mir erst wesentlich später auf. GRRRR Nun das zweite Mal : Bestellung 16.6.24. wieder wurde meine Anschrift von Grote automatisch korrigiert! Eingang meiner Hinweis Mail an Grote wurde mir zwar automatisch bestätigt, es erfolgte jedoch kein Rückruf! Wieder mehrere Telefonate mit dem Hinweis das das EDV-System Grote bei Bestellung (im Hintergrund)meine Anschrift in -FALSCH-ändert. Auslieferung des bezahlten Grill sollte am gleichen Tag erfolgen! Fehlanzeige!!! Wieder Telefonat- wieder versucht zu erklären- Rücklieferung wegen unzustellbar Retourenbestätigung per mail erhalten. Warum Anschriftskorrekturen erfolgen ????? Falls Grote Interesse an Aufarbeitung hat : hier die Auftragsnummer : 065242184 Eine erneute Lieferung wurde meinerseits am 28.6. nicht mehr gewünscht! Bin gespannt wann die Rückzahlung über 406,90€ erfolgt!
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Antwort von hagengrote.de
01.07.2024
Danke für Ihr Feedback, es tut uns sehr leid, dass Ihre Anschrift offenbar korrigiert wurde. Da es für uns elementar ist, dass die Kundenanschriften korrekt sind, erfolgt unsererseits normalerweise natürlich keine Auto-Korrektur. Dennoch danke für Ihren Hinweis, Ihre Rückzahlung wurde inzwischen veranlasst.
Wir hoffen, dass wir sie zukünftig wieder von unserem ansonsten guten Service überzeugen zu können.
DO
Dunya O.
Grafing
02.07.2024
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Artikel im Onlineshop nicht lieferbar
Leider werden im Onlineshop immer wieder Artikel angeboten die dauerhaft nicht lieferbar sind . Sollte man dann mal rausnehmen. Habe mehrmals etwas bestellt, im Glauben es sei wieder verfügbar, war es aber nicht. Eine Nachlieferung wird auch nicht angeboten oder Angaben ob der Artikel überhaupt nochmal verfügbar ist.
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CS
Christian S.
Berlin
27.06.2024
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unterirdische Buchhaltung!!
Nachdem ich num 3 x angerufen habe, eine Email geschrieben habe, auf Grund einer doppelten Belastung meiner Kreditkarte, wäre die erste Buchung angeblich nicht sichtbar...ich bin schwer enttäuscht von dieser Firma & hoffe nun endlich mal meinen Betrag zurück zu bekommen.
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Antwort von hagengrote.de
28.06.2024
Das ist tatsächlich ärgerlich und wir können uns nur entschuldigen, dass es diesmal so schlecht lief. Selbstverständlich erhalten Sie Ihr Geld schnellstmöglich zurück.
14.07.2024
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Zweimalige telefonische Reklamation ergab bis heute keine Schriftwechsel, Reklamation wurde nicht bearbeitet, Paket geht jetzt zurück! Das Hundebett wurde bei DHL aus dem Karton gestohlen, das Paket sehr beschädigt zugestellt. Die angekündigte E-Mail erfolgt nicht!
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09.07.2024
Verifizierte Bewertung
Anstatt einen jeden Tag aus allen Rohren mit Werbung vollzuballern, sollte man eher darauf achten, die angebotenen Produkte liefern zu können.
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Antwort von hagengrote.de
10.07.2024
Bitte entschuldigen Sie, dass es bei Ihrer Lieferung ein Problem gab. Möchten Sie aus unserem Verteiler ausgetragen werden? Geben Sie uns einfach kurz eine Nachricht und wir tragen Sie aus.
TJ
Traute J.
Heide
05.07.2024
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Leider war das Kühlkissen nichts für mich. Mich störte das Knistern und es war nicht unbedingt lange kühl, daher retour.
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JW
John W.
Hannover
19.07.2024
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PayPal Konto sofort belastet; Bestellung nach 17 Tagen immer noch nicht da: Ist das ein zinsloses Darlehen???
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Antwort von hagengrote.de
22.07.2024
Leider ist es nicht auszuschließen, dass es bei unseren Lieferanten vereinzelt zu Verzögerungen kommt. Das Ihr Paypal-Konto belastet wurde und sie noch auf Ihre Bestellung warten, bedauern wir sehr. Bitte entschuldigen Sie diesen Umstand.
Unter der Absender e-Mail, mit der Sie diesen Kommentar verfasst haben, sind Sie nicht bei uns im System; ich hätte mir Ihren Fall gern angeschaut. Zögern Sie bitte nicht, sich direkt bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir Sie zukünftig wieder von der guten Qualität unserer Produkte und unseres Service überzeugen können.
CS
Christel S.
Krefeld
18.07.2024
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Hatte eine Gutschrift auf mein Konto bekommen wegen mangelhafter Lieferung, wurde bis jetzt nicht beachtet
Hatte eine Gutschrift auf mein Kundenkonto erhalten, wegen mangelnder
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Antwort von hagengrote.de
19.07.2024
Sehr geehrte Kundin, wir haben auf Grund Ihres Beitrages Ihr Kundenkonto überprüft. In Ihren bisherigen Rechnungen gibt es keine Gutschrift. Könnten Sie sich vertan haben? Geben Sie uns bitte gern nochmals Bescheid, damit wir Ihnen ggf. die Gutschrift zukommen lassen können. Beste Grüße!
23.07.2024
Verifizierte Bewertung
Sonst war ich immer zufrieden, aber dieses Mal ist das GESCHENK! Nicht angekommen (obwohl bezahlt.)
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Antwort von hagengrote.de
24.07.2024
Sehr geehrte Kundin, selbstverständlich werden Sie Ihre Lieferung erhalten! Wir wollten Ihre Lieferung komplett versenden. Da aber ein TK-Artikel erst in dieser Woche bei uns eintreffen wird und wir sicherheitshalber im Sommer keine TK-Ware über das Wochenende verschicken, damit alles tiefgekühlt und frisch beim Kunden eintrifft, werden wir die komplette Bestellung am Montag früh losschicken. Wir bedauern sehr, dass es zu dieser Verzögerung gekommen ist und bitten dies zu entschuldigen.
18.07.2024
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Unkompetenz am Telefon
Trotz telef. Beschwerde dreimal das gleiche mangelhafte Produkt geliefert. Nie wieder.
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Antwort von hagengrote.de
19.07.2024
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Dass wir Sie in diesem Fall nicht überzeugen konnten, tut uns ausgesprochen leid. Wir danken Ihnen für den Hinweis und geben gern Ihre konstruktive Kritik an unseren Kundenservice weiter.
Es wäre schön, wenn wir Sie dennoch zukünftig wieder von unserem ansonsten guten Service und der Qualität unserer Produkte überzeugen könnten.
MB
Merle B.
Ratingen
19.07.2024
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Nach Annahme der Bestellung wurde sie dann zurück genommen. Nicht genug vorhanden !!
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Antwort von hagengrote.de
22.07.2024
Das ist ärgerlich. Allerdings haben wir manchmal so viele Bestellungen, besonders, wenn die Artikel unter 'Schnäppchen' auf unserer Internetseite sind, dass sich die Bestände blitzartig reduzieren. Außerdem bieten wir gerade Artikel, von denen wir nur noch wenig Lagerbestand, bzw. Restgrößen, haben, vergünstigt an. Hoffentlich klappt bei Ihrer nächsten Bestellung alles wieder gewohnt reibungslos.
02.07.2024
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alles liefern, was berechnet wird.
Schnelleee Reaktion auf ein Reklamationsschreiben
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30.06.2024
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Rückerstattung dauern viel zu lange!!!
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Antwort von hagengrote.de
01.07.2024
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Dass Ihre Rückerstattung länger als üblich gedauert hat, tut uns ausgesprochen leid. Wir danken Ihnen für den Hinweis und geben gern Ihre kontruktive Kritik an unsere Buchhaltung weiter.
22.07.2024
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BH
Bernd H.
Markranstädt
15.07.2024
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13.07.2024
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07.07.2024
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