Gräfe24Bewertungen:
3.500 Bewertungen in den letzten 12 Monaten24.594 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte vor meinem Kauf über den Webshop noch eine kleine Frage.
Kurz angerufen... sehr nette und kompetente Beratung gehabt.
Die Ware wurde schnell fertig gestellt und versendet. Die Ware ist so wie bestellt und 1a Zustand. Wenn alle so arbeiten würden.
Ich kann Gräfe24 auf jeden Fall weiter empfehlen!
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Relevanteste negative Bewertung
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Gräfe24 heeft een duidelijke website en kwalitatief goede/mooie producten tegen een scherpe prijs. De communicatie rond de bestelling en (eerste) levering is goed maar dan... In mijn bestelling van drie ABUS Bravus 3500MX Magneet cilinders was er helaas één cilinder beschadigd. Het advies is daarom ook om de controle bij/voor verzending te verscherpen. Mijn melding inclusief foto's werd door de supportafdeling supersnel, netjes, goed en duidelijk beantwoord. Zoals door hun gevraagd; heb ik alles verzonden/aangeleverd wat nodig is om een nieuwe/vervangende cilinder te ontvangen. Toen werd het vanuit Gräfe24 erg stil... Ook na een herinnering van mijn email -hoe nu verder- geen reactie. Een ontvangstbevestiging dat de defecte cilinder op hun adres is aangekomen is door Gräfe24 niet verstuurd. Een week later werd plotseling zonder vooraankondiging van verzending de vervangende nieuwe cilinder bij ons afgeleverd. Dit in een vervolgmail (waar ik op dat moment nog steeds niets op had gehoord) verwerkt met daarbij de vraag om het laatste openstaande punt te verwerken (rembourskosten vergoeden). Eindelijk kreeg ik een reactie met een verontschuldiging van de matige communicatie. Ze waren de afgelopen week/dagen namelijk midden in een verhuizing en de creditering van de verzendkosten zou direct geregeld worden. Met de achterliggende situatie/informatie is alles te begrijpen maar dan nog... Vertel de klanten vooraf dat je midden in een verhuizing komt/zit; dat alles war langer kan duren en de communicatie ook vertraagd kan zijn. Dan ontstaat er ook geen irritaties, argwaan of onbegrip. Verder prima te vrede. Eind goed, al goed. Oh ja, de verpakking kan ook iets beter. Meer vulling gebruiken zodat de goederen niet schuiven/rammelen, dat voorkomt schade.
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Bewertungen für Gräfe24
BG
bernd g.
neunkirchen
22.03.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht zu empfehlen !
Verbessern Sie ihren unterirdischen Kundenservice und die "Erreichbarkeit"
per Telefon.
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Antwort von Gräfe24
26.03.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir schätzen das Feedback unserer Kunden und berücksichtigen es in unserem Bestreben, den bestmöglichen Service zu bieten. Wir bei Gräfe24 sind bestrebt, unseren Kunden einen exzellenten Kundenservice zu bieten und suchen stets nach Möglichkeiten, uns zu verbessern, um die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen. Wir schätzen Ihren Beitrag und danken Ihnen dafür.
13.03.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Reaktion auf Reklamation. Wie haben die so eine hohe Bewertung bekommen
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Antwort von Gräfe24
14.03.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir nehmen die Zufriedenheit unserer Kunden sehr ernst und es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserem Produkt nicht so zufriedenstellend war, wie wir gehofft hatten. Wir sind bestrebt, unseren Kunden die besten Qualitätsprodukte und -dienstleistungen zu bieten und schätzen ihr Feedback. Wir entschuldigen uns dafür, dass wir nicht rechtzeitig auf Ihre Anfrage geantwortet haben und danken Ihnen, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Gedanken mitzuteilen, und wir hoffen, dass Sie Gräfe24 auch weiterhin als Ihre Quelle für Sicherheitstechnologie vertrauen.
19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Werben mit einem Schlüssel-Profil und können es dann nicht realisieren!!
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Antwort von Gräfe24
26.03.2024
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Sie haben Schlüssel bestellt, die ausschließlich unter Vorlage der Sicherungskarte angefertigt werden. Da Sie diese Karte nicht vorgelegt haben, konnte die Bestellung nicht bearbeitet werden.
09.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung kam nicht an. Telefonservice schlecht. Keine Rückmeldung
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Antwort von Gräfe24
14.03.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht angekommen ist und dass der Telefonservice nicht zufriedenstellend war. Wir sind bestrebt, unseren Kunden einen zuverlässigen Service und eine ausgezeichnete Kommunikation zu bieten, und wir entschuldigen uns dafür, dass wir diese Standards in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Wir bei Gräfe24 glauben daran, unseren Kunden ein sicheres Einkaufserlebnis zu bieten, und wir setzen uns dafür ein, dass jeder Kunde mit seinem Einkauf zufrieden ist.
06.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Gräfe24
14.03.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir sind dankbar, dass Sie uns die Chance gegeben haben, Ihnen zu dienen und freuen uns über jede konstruktive Kritik. Wir wissen, dass der Kundenservice ein Schlüsselfaktor in unserem Geschäft ist und bemühen uns, allen unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Wir sind uns bewusst, dass es immer Raum für Verbesserungen gibt, und wir freuen uns darauf, auch weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten. Nochmals vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback.
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Super Shop, allerdings lange Lieferzeit
Besonders gut hat mir der Auftritt im Internet gefallen der Shop ist sehr übersichtlich und die Zylinder lassen sich problemlos konfigurieren. Was mir gar nicht gefallen hat war die Lieferfrist. Im Shop waren drei bis vier Werktage veranschlagt. Am .07.02. Zahlungseingang bestätigt jedoch erfolgte die Lieferung erst am 21.02. es wurde sich zwar freundlich entschuldigt, allerdings auch erst nach meiner Nachfrage. Was nun zur Folge hatte, dass ich für zwei Tage eine Übergangslösung anschaffen musste.
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Antwort von Gräfe24
22.02.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Sie unsere Website einfach zu bedienen und die Zylinder zu konfigurieren fanden. Wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerung und verstehen Ihre Enttäuschung über diesen Umstand. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns immer oberste Priorität, und wir bemühen uns, alle Bestellungen pünktlich auszuführen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Sortiment super, Kompetenz hoch, Kunden-Orientierung geht so
Sortiment super, Kompetenz auch hervorragend, In Sachen Kulanz würde ich mir mehr Kunden-Orientierung wünschen. 2 x Probleme gehabt und 2 x keine Kulanz bekommen, 1 x war klar mein Fail, da hätte ich mir Kulanz erhofft (hatte aber kein Recht) und beim anderen Mal war es ganz sicher ein Produktfehler, da habe ich Gewährleistung erwartet aber vollen Eigenanteil bezahlt.
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16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zylinder Top, zusätzliche Schlüssel teuer
Es waren bis zu 24 Arbeitstage zur Lieferung von drei gleichschließenden Zylindern angegeben, wollte aus diesem Grund erst nicht bestellen, kam allerdings deutlich schneller. Zylinder schließen Top.
Negativ ist allerdings: es gab lediglich 3 Schlüssel pro Zylinder, zusätzliche Schlüssel sehr teuer (ohne Schlüsselkarte bestellt)
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Antwort von Gräfe24
16.01.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es freut uns zu hören, dass unsere Lieferung schneller als erwartet erfolgte, und es ist schön zu wissen, dass die Zylinder gut funktionieren. Wir von Gräfe24 sind bestrebt, unseren Kunden Qualitätsprodukte zu einem wettbewerbsfähigen Preis anzubieten. Wir verstehen, dass es schwierig sein kann, wenn zusätzliche Schlüssel benötigt werden, und wir tun unser Bestes, um diese Optionen für jeden erschwinglich zu machen. Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Bewertung zur Verfügung gestellt haben.
SG
Sanja G.
Frankfurt am Main
31.12.2023
Verifizierte Bewertung
Fast perfekt alles!
Schnelle Lieferung. Toller und freundlicher telefonischer Kundendienst. Retoure leider nicht kostenfrei. Musste selbst frankieren obwohl ich ein anderes Produkt direkt wieder bestellt habe. Retournierter Zylinder leider noch nicht gutgeschrieben. Vielleicht liegt es an den Feiertagen. 😉
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Antwort von Gräfe24
02.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihre Erwartungen mit unserer schnellen Lieferung und unserem freundlichen Kundenservice erfüllt haben. Wir verstehen Ihre Enttäuschung über die Rücksendekosten, nachdem Sie ein neues Produkt bestellt haben, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir bemühen uns, die beste Kundenerfahrung zu gewährleisten und nehmen dieses Feedback daher ernst. Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
09.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr netter Service. Bei Unklarheiten wird nachgefragt. Leider sind die Lieferzeiten etwas lang. Das hat aber vielleicht technische oder auch andere Gründe, die `Gräfe24` nicht beeinflussen kann. Gern wieder
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05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Beschreibung der Artikel sehr gut . Die Bestellung war unkompliziert, nur die Lieferung verzögerte sich. Aber nach erfolgtem Anruf bei Gräfe kam die Bestellung am nächsten Tag dann auch an.
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Antwort von Gräfe24
05.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns zu hören, dass Sie die Produktbeschreibungen hilfreich fanden. Wir bemühen uns, unseren Kunden einen reibungslosen Bestellvorgang zu ermöglichen. Wir entschuldigen uns daher für etwaige Verzögerungen bei der Lieferung. Wir haben Ihren Anruf sehr geschätzt und sind froh, dass die Lieferung so schnell wie möglich eingetroffen ist. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, wir schätzen die Meinung eines jeden Kunden.
11.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung lief gut und unkompliziert.
Schade das ich einen zusätzlichen Schlüssel zu einem Schloss als separate Bestellung aufgeben musste. Schön wäre alles in einem Abwasch gewesen.
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Antwort von Gräfe24
12.11.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns zu hören, dass Ihre Bestellung reibungslos und unkompliziert verlief. Bei Gräfe24 sind wir bestrebt, unseren Kunden einen möglichst effizienten Service zu bieten. Dazu gehört auch die Möglichkeit, zusätzliche Schlüssel für Schlösser in einem Kauf zu bestellen. Wir wissen Ihr konstruktives Feedback zu schätzen und freuen uns immer über Vorschläge, wie wir unseren Service verbessern können.
MK
Michael K.
Hockenheim
26.02.2024
Verifizierte Bewertung
Top mit kleinem Abzug
Schließanlagenkonfigurator ist super und der Telefonsupport kompetent und freundlich.
Leider ist der Bestellstatus im Kundenportal nicht so transparent, das würde ich mir wünschen.
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Antwort von Gräfe24
01.03.2024
Vielen Dank für die positive Bewertung unseres Schließanlagenkonfigurators und des telefonischen Supports. Wir schätzen Ihr Feedback und verstehen Ihren Wunsch nach mehr Transparenz im Kundenportal. Wir bei Gräfe24 sind bestrebt, unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen zu bieten, und wir werden Ihre Kommentare berücksichtigen, um unser Angebot zu verbessern. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erkenntnisse mitgeteilt haben.
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Super Service! Schnelle Lieferung!
Die Nachbestellung von Schließzylindern ist umständlich und teilweise verwirrend. Und auch echt teuer.
Trotzdem super Qualität und zu empfehlen.
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Antwort von Gräfe24
05.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service und der schnellen Lieferung zufrieden waren. Unsere oberste Priorität ist es, Qualitätsprodukte zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten, damit unsere Kunden den besten Gegenwert für ihr Geld erhalten. Wir verstehen, dass die Bestellung zusätzlicher Schlösser ein mühsamer Prozess sein kann, aber auch wir möchten unsere Sicherheitsvorkehrungen einhalten. Wir freuen uns, dass Sie uns weiterempfehlen würden.
Wir wünschen Ihnen alles Gute für das Jahr 2024.
Ihr Graefe24 Team.
29.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ein Sehr gut hätte es gegeben, wenn ich nach Erhalt der Auftragsbestätigung auch noch eine Info zum wahrscheinlichen Liefertermin erhalten hätte.
Die Komponenten sind sehr gut !
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28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Nachbestellung von Schlössern ging schief - etwas verwunderlich bei einem Schließsystem. Die Reklamation wurde dann aber höflich und professionell abgewickelt.
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Antwort von Gräfe24
28.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns zu hören, dass unser Kundenservice die Situation mit Professionalität und Höflichkeit gemeistert hat. Wir bei Gräfe24 sind stolz darauf, unseren Kunden Sicherheitslösungen von höchster Qualität zu bieten, und es tut uns leid, dass Ihr Erlebnis nicht unseren Standards entsprochen hat. Wir bedanken uns für Ihr ehrliches Feedback. Und freuen uns, Sie bald wieder im Gräfe24 Shop begrüßen zu dürfen.
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Reklamation gut gelöst
Wir haben das erste Mal bei diesem Shop bestellt. Leider waren die bestellten Schlüssel nicht passgenau. Die Abwicklung der Ersatzschlüssel lief reibungslos.
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Antwort von Gräfe24
05.12.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Schlüssel, die Sie ursprünglich erhalten haben, nicht perfekt gepasst haben. Wir freuen uns, dass unser Team Ihnen dabei helfen konnte, die richtigen Ersatzschlüssel schneller und effizienter zu erhalten. Wir bei Gräfe24 sind bestrebt, Ihnen einen hervorragenden Kundenservice und qualitativ hochwertige Produkte zu bieten. Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, dass Sie uns in Zukunft wieder im Gräfe24 Shop besuchen.
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung! Angemessene Preise
Leider war ein Produktionsfehler am Schloss enthalten.
Die Bohrung für die Befestigung hatte kein Gewinde. 😉
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Antwort von Gräfe24
15.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns zu hören, dass die Lieferung schnell und die Preise angemessen waren. Wir schätzen unsere Kunden sehr und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch einen Produktionsfehler bei dem Schloss entstanden sind. Wir bei Gräfe24 bemühen uns, qualitativ hochwertige Produkte mit einem ausgezeichneten Kundenservice anzubieten. Wir danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben und werden dieses Feedback nutzen, um unsere Dienstleistungen und Produkte in Zukunft kontinuierlich zu verbessern.
18.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich wurde wegen einer Unklarheit zurück gerufen und danach bekam ich meine Wahre sehr schnell zugesandt. Ich bin immer zufrieden mit dem Service
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Antwort von Gräfe24
21.02.2024
Vielen Dank für Ihr freundliches Feedback zu Ihrer Erfahrung mit Gräfe24. Wir freuen uns zu hören, dass Sie Ihre Bestellung schnell erhalten haben und mit unserem Service zufrieden sind. Bei Gräfe24 bemühen wir uns um einen ausgezeichneten Kundenservice und sorgen dafür, dass unsere Kunden ein problemloses Einkaufserlebnis haben. Wir danken Ihnen für Ihre Treue und freuen uns darauf, Sie bald wieder bedienen zu dürfen.
GH
Georg H.
Hochzoll
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Perfekte Ausführung, an Ersatzschlüssel wird gespart
Perfekte Ausführung. Schnelle Lieferung. Kleiner Makel: Früher hat es 3Ersatzschlüssel mit gummiertem Griff dazugegeben. Jetzt wird halt gespart
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Antwort von Gräfe24
03.01.2024
Vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unserem Produkt und der schnellen Lieferung. Wir wissen Ihre freundlichen Worte zu schätzen und sind stolz auf unser Engagement, Produkte von höchster Qualität herzustellen.