Vorwerk Deutschland Stiftung & Co. KG

Bewertungen:

Beschwerde über mangelhafte Reaktion von Vorwerk! Ich möchte hiermit meine Enttäuschung über meine jüngste Erfahrung mit Vorwerk zum Ausdruck bringen. Nachdem ich einen Ersatzteileinkauf (Staubbeutel) über einen externen Lieferanten getätigt habe, fühlte ich mich schlecht behandelt und ja beinahe betrogen. Diese negative Erfahrung habe ich mit Vorwerk geteilt und hoffte auf eine angemessene Reaktion. Stattdessen erhielt ich nur einen abwimmelnden Kommentar, der weder auf mein Anliegen einging, noch die Situation ernst nahm. Dies war für mich völlig unzureichend und inakzeptabel. Ein solches Verhalten trägt definitiv nicht dazu bei, das Vertrauen der Kunden in Ihr Unternehmen zu stärken. Nun werde ich nach einer Bewertung gefragt. Die Antwort darauf fällt mir leicht: Nie wieder!

Kundenservice einfach eine einzige Katastrophe. Man wird nur vertröstet, nichts passiert. Aufgrund eines Fehlers von Vorwerk habe ich einen Gutschein erhalten den ich bis heute nicht einlösen kann. Sämtliche Versuche der Klärung schlugen fehl, scheinbar im Kundenservice nur ausgesourcte Mitarbeiter Fremdfirm, deren Aufgabe es ist, den Kunden abzuwickeln. Guter Kundenservice sieht anders aus! Vorwerk muss lernen, auch nach dem Verkauf seiner teuren guten Produket auf den Kunden einzugehen und Anliegen zu klären! Mein Gutschein ist bis heute ungültig und keiner kümmert sich drum! Traurig!

Die Einlösung eines Gutscheines könnte einfacher gestaltet werden und vorallem ärger ich mich darüber, dass ich den Gutschein eingegeben habe, der Betrag reduziert wurde und nach der Eingabe meiner Bankdaten der Gutschein nicht mehr hinterlegt ist. Wieso kann dieser Gutschein nicht nachträglich berücksichtigt werden? Ist es sinnvoll, dass ich meine Bestellung zurückschicken und anschließend das selbe nochmal bestelle um den Gutschein von 100,-- € zu bekommen?

ALLES! Sagen wir mal: den kompletten "Service", wobei Vorwerk den Sinn des Wortes Service wohl nicht kennt. Siehe letzte Bestellung sowie meine mails und die Abwicklung des Ganzen. Beschämend. Ich werde, und leider auch etliche meiner Bekannten, die Firma Vorwerk und somit auch deren Produkte nicht mehr weiterempfehlen.

Kundenbetreuer bestellte meine Bestellung nicht habe es dann selber bestellt werde das auch weiterhin so machen es brauch kein Vertreter bei mir mehr sich vorzustellen ansonsten bin ich mit Vorwerk sehr zufrieden top Geräte und super schnelle Lieferung danke 👍

Das bestellte Ersatzteil ist in einem viel zu großen Karton (deutlich zu groß für das Bauteil, was schlicht unökologisch ist) geliefert worden. Der Versand hat unglaubliche zwei Wochen gedauert. Das ist für so ein Produkt einfach inakzeptabel.

Weil der Versprochene Service nicht stattfindet man muss hinterherlaufen bzw telefonieren. Und weil kleine Ersatzteile nicht zu kaufen sind man muss für eine kleine defekte Dichtung eine ganzen Wassertank kaufen.

Es ist nicht möglich eine Schweizer-Rwechnungsadress anzugeben. Der auf Grunds der Bestellung zugeteilte Berstaer fand es nicht nötig, betreffend meiner Rechnungsadresse auf mein Mail zu antworten.

Leider wurde meine Bestellung erst bearbeitet, nachdem ich mich bei Vorwerk über Email nach 14 Tagen gemeldet habe. Nun hoffe ich , dass meine bestellte Ware auch endlich geliefert wird.

Ich hab 2.10 .24 was bestellt und es hieß 5-10 Werktage ! Dass wäre bei mir der 12.10.24! Am 19.10.24 kam meine Bestellung! Kein Antwort auf meine Mails ! Werde nichts mehr bestellen !

Leider aus der Bürste. Wenn sie nicht gebraucht wird, läuft die Spülung aus egal wie sie, wie ich dich hinstellen, ob gerade oder auf dem Kopf. Für mich no go viel und viel zu teuer👎

Habe die Bestellung am 02.10.24 aufgegeben und meine bestellte Ware habe ich immer noch nicht bekommen, habe zwei Mails geschickt keine einzige Mail wurde beantwortet.

Lieferung 10 Tage nach Bestellung und Bezahlung immer noch nicht eingetroffen, auf Liefernachfrage automatisierte Standardmail erhalten, ich warte auf Antwort

Die Firma ruht sich auf dem Ruf der Vergangenheit aus. Zeigt keine Kulanz und nutzt die Direktvermarktung um z. B. Rezensionen auf Amazon zu entgehen.

So hält man keine Kunden, so verliert man Kunden. Ware top wie immer aber absolut mangelhafter Umgang mit Kunden am Telefon. Null Reaktion auf Mails.

Ich warte noch auf meine Bestellung. Außer der Bestellbestätigung habe ich keine Mail von Vorwerk bekommen. Ich warte immer noch auf die Bücher.

1500€ augegeben um ein paket mit kochbuch und anleitung zu erhalten? echt grauenhaft so eine erfahrung zu machen.. bestellt war ein thermomix!

Keine Kulanz bei NUR einem Messer bei dem die Gummi Dichtung geschmolzen ist. Das ist beim dem Kaufpreis nicht akzeptabel.

Klettband von kobold vt300 verfuselt vom bodenwischmop sehr schnell und dann muss man mit einem Band den Mop festbinden.

Ich hab am 10. bestellt. Es ist der 24. und es ist noch nichts da. Bin mal gespannt wann die Bestellung vom 15. kommt.