Für unseren 40. Hochzeitstag habe ich heute einen Tag in Trelleborg gebucht. Die Buchung der Fähren war recht easy - das Programm führte einen den richtigen Weg entlang. Toll finde ich, dass sowohl auf der Hinfahrt von Rostock als auch auf der Rückfahrt gleich ein Essen und für die Rückfahrt (23.55 Uhr bis 07.00 Uhr) Ruhesessel dazu gebucht werden konnten. Danke TT-Line!
Ich bin sicher, es wird ein würdiger Hochzeitstag!
Hallo,
ich hatte bereits direkt Kontakt aufgenommen über das Kontaktformular der TTLine. Die Checkin Zeiten der Häfen wurden daraufhin im Internet tatsächlich präzisiert. Hier der komplette Text mit bereits behobenem und noch offenen Punkten:
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Du hast mir eine Mail mit der Buchung geschickt. So weit so gut.
Nun geht es aber los:
* Wann der Check In schließt, möchte ich von Dir direkt wissen, ohne dass ich mich durch Deine Web-Seiten graben muss. Das ist insb. deshalb wichtig, weil es auch noch Differenzen der Häfen gibt und in Klaipeda schon 2 Std. vor Abfahrt geschlossen wird, während woanders der Check In dann erst beginnt. Also schreib mir bitte sobald ich gebucht habe diese Informationen per Mail wie es auch Fluggesellschaften tun.
* Wann es Frühstück gibt, kann ich mir ungefähr vorstellen. Wann es aber das Baltic Menü gibt, konnte ich nicht herausfinden. Dies fände ich aber sehr hilfreich, um abschätzen zu können, ob und welcher Art ich mich noch mit weiteren Lebensmitteln ausstatten sollte.
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Mit freundlichen Grüßen
Buchung und Boarding waren problemlos aber auf der Fähre hat es keinen Spaß gemacht. Die Fähre war in die Jahre gekommen und es gab quasi nichts zu tun. Ich hatte ein 3-Gäbge Menü gebucht. Das hätte ich kurz nach dem ablegen sofort abholen müssen. Dafür kamen wir zu spät. Dann mussten wir bis kurz vor Ende der Fahrt warten. 21:30 Uhr! Mit Kindern viel zu spät. Und dann mieseste Kantinen Qualität!
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Antwort von ibe.booking.ttline.com
22.08.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback! Gerne dürfen Sie uns Ihre genauen Anmerkungen und Hinweise über das Kontaktformular auf unserer Website mitteilen. Wir wünschen Ihnen eine angenehme Überfahrt und freuen uns Sie an Bord begrüßen zu dürfen. Ihr TT-Line Team
09.08.2024
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A) Ich muss den ganzen online check in durchlaufen um am ende zu erfahren dass ein online checkin nicht möglich ist.
B) Ich muss meine Buchungsnummer angeben um mich einzuloggen und werde im Anschluss nach meiner Buchungsnummer gefragt.
Die Prozesse sind einfach nicht kundenzetriert entwickelt. Stichwort: Service Design Thinking / Human Centered Design. Lasst da mal Profis ran. 😉
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21.08.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback! Gerne dürfen Sie uns Ihre genauen Anmerkungen und Hinweise über das Kontaktformular auf unserer Website mitteilen. Wir wünschen Ihnen eine angenehme Überfahrt und freuen uns Sie an Bord begrüßen zu dürfen. Ihr TT-Line Team
03.08.2024
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Bei Buchung klappt nicht in ein mal muss man wieder von vorne anfangen.
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21.08.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback! Gerne dürfen Sie uns Ihre genauen Anmerkungen und Hinweise über das Kontaktformular auf unserer Website mitteilen. Wir wünschen Ihnen eine angenehme Überfahrt und freuen uns Sie an Bord begrüßen zu dürfen. Ihr TT-Line Team
13.08.2024
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Datumsauswahl schlecht
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21.08.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback! Gerne dürfen Sie uns Ihre genauen Anmerkungen und Hinweise über das Kontaktformular auf unserer Website mitteilen. Wir wünschen Ihnen eine angenehme Überfahrt und freuen uns Sie an Bord begrüßen zu dürfen. Ihr TT-Line Team
16.08.2024
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21.08.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback! Gerne dürfen Sie uns Ihre genauen Anmerkungen und Hinweise über das Kontaktformular auf unserer Website mitteilen. Wir wünschen Ihnen eine angenehme Überfahrt und freuen uns Sie an Bord begrüßen zu dürfen. Ihr TT-Line Team
10.07.2024
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Der Buchungsvorgang hat lange gedauert. Schade dass ich meine Punkte nur telefonisch einlösen kann. Über das Handy war es nicht möglich.
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22.07.2024
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Buchungsvorgang ist sehr umständlich und dauernd muss man zu irgendwelchen Sonder-Optionen nein sagen.