Hallo zusammen,
wie immer schnelle Lieferung meiner Bestellung und das zu fairen Preisen. Habe mein gesamtes Haus mit Steckdosen und Lichtschaltern von Xtraline24 ausgestattet. Auch gut nach 4 Jahren keine Abnutzungserscheinungen. Deshalb auch mein erneuter Kauf, aber nur weil ich Doppelsteckdosen brauchte.
Ich habe 2 unterschiedliche Serien aus dem Schalterprogramm bestellt. Die "Linus" und "Karat" Linien, welche im Shop unterschiedlich aussehen.
Geliefert wurde nur die "Linus" Serie. Auf meine Mail hin, wurde mir mitgeteilt, dass das Innenleben immer das Selbe ist.
Jedoch ist auch der Rahmen ein "Linus" gewesen, womit die Aussage eigentlich widerrufen ist.
Ich habe aufgrund dessen, bei mir umdisponiert und wollte die falsch gelieferten Artikel zurück senden.
Mir wurde am Telefon gesagt, dass dies ja "mein Fehler" ist und ich die Kosten selber tragen müsste.
Ähm... Moment mal?! Ich habe Linus UND Karat bestellt und NUR Linus bekommen. Woher soll ich wissen, dass der Verkäufer ein und das selbe Produkt mehrfach unter anderem Namen vertreibt?!
Nach viel Hin und Her und 3 Telefonaten wird mir dann aus "Kulanz" irgendwann ein Rücksendeschein zugesandt.
Am Telefon wurde ich im ersten Stepp behandelt, als hätte ich keine Ahnung und habe mich "abgefrühstückt" gefühlt.
Mit Kundenservice hat dieser Laden nicht viel Erfahrung und macht das auch nicht gut.
Ich habe die Artikel nun zurück gesendet und hoffe, dass ich mein Geld möglichst zeitnah zurück erhalte.
Ansonsten würde ich hier nochmal ein Update schreiben.
Aber die Hoffnung stirbt zuletzt.
Für mich habe ich die Entscheidung getroffen, hier nicht mehr einzukaufen.
Fehler können passieren, aber zu versuchen dies auf dem Rücken der Kunden auszutragen ist ein absolutes NoGo und ein klares Armutszeugnis. Das geht gar nicht!
Sehr geehrter Kunde,
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen angekommen ist. Das sollte selbstverständlich nicht passieren, und wir möchten uns dafür aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir das Problem schnellstmöglich klären und eine passende Lösung für Sie finden können. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen,
Team X-Line
01.08.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung und die Artikel sind immer erstklassig.
Einzig die Verpackung lässt immer etwas zu wünschen übrig und wäre meiner Meinung nach etwas verbesserungswürdig.
Aber ansonsten alles Tip Top und nur zu empfehlen
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13.08.2024
Verifizierte Bewertung
gerne wieder
Eine gute übersichtliche Kaufabwicklung. Kurz und knappe Information über den Status der Bestellung, bei einer sehr schnellen Lieferung. Danke dafür und weiter so!
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26.07.2024
Verifizierte Bewertung
Hervorragender Service
Sehr gute und schnelle Lieferung, ebenso gut der Kundenservice.
Bereits meine zweite Bestellung gewesen, werde absofort nur noch hier bestellen.