Komme im großen und ganzen gut zurecht, aber .................später vor der endgültigen Bestellung, schaue ich mir die Fotos gerne nochmal an. Dann merke ich öfters, das mein Foto zu groß ist. Ich würde es dann gerne "kleiner" machen, damit alles drauf kommt......... ja und das klappt dann nicht.
Letztens hatte ich deshalb eine ganze Serie fast in DINA 4 bestellt, um die 41 Euro, was ich dann irgendwie nicht mehr geändert bekam. Was sollte ich machen ... hatte sie ja bestellt, und dann ärgere ich mich über mich selbst.
41 € für sozusagen nichts, weil die bestellten Fotos zu groß sind.
Qualitätmäßig sind die Foto´s top, aber leider zu gross............ aber ist ja meine Schuld. Hatte zu schnell bestellt.
Hier würde ich mir etwas Erleichterung erhoffen, das mit dem ändern der Größe auch ein Laie wie ich zurecht kommt.
Leider keine pünktliche Lieferung wie versprochen.Nach einem Telefonat mit einem Service Mitarbeiter,der übrigens sehr nett war ,würde ich aufgeklärt das es an DHL liegt .Aber das Versprechen das der Adventskalender bis 30.11. geliefert wird ist von ihnen nicht von DHL gegeben worden .Ich habe 3Advendskalender für die Enkel bestellt.Die Gestaltung Dieser ist Zeitaufwendig und die Bilder werden mit Liebe ausgesucht.Die Kinder freuen sich jedes Jahr darauf .Ihr sehr netter Mitarbeiter teilte mir mit das die Kalender zurück genommen werden und dann vernichtet.Auf meinen Vorschlag falls sie nächste Woche ankommen kann ich sie gerne für die Hälfte kaufen.Da führt Seitens ihres Unternehmens kein Weg rein . Lieber werden die Kalender vernichtet .Das ist für mich nicht zu verstehen. Unter diesen Umständen werde ich meine Fotoadventskalender in Zukunft wi anders bestellen.Schade
Bilder können nicht online hoch geladen werden. Wir haben viel Zeit verschwendet und der Service sollte nicht angeboten werden, wenn es nicht funktioniert
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26.12.2023
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Sehr langsam und keinerlei Infos mit was für Wartezeiten man rechnen kann. Die richtige Kommunikation würde hier schon für die Erwartungshaltung viel tun.
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23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Vesandinformationen stummen nicht
Zum Produkt kann ich nix sagen weil es noch nicht angekommen ist. Laut Versandinformation sollte das Päckchen vor Weihnachten ankommen. Ist es aber nicht.
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13.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung lag bis Samstag nicht in der Rossmann Filiale. Es sollte ein Muttertagsgeschenk sein. Daher für kurzfristige Geschenke nicht zu empfehlen.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
16.05.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Bestellung nicht rechtzeitig in Empfang nehmen konnten.
Alle Aufträge werden unter sorgfältiger Berücksichtigung einer einwandfreien Ausführung, schnellstmöglich gefertigt und versendet. Wir bitten um Berücksichtigung unserer Produktions- und Lieferzeiten. https://www.rossmann-fotowelt.de/versandinformationen
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht pünktlich
Leider ist die Ware nicht wie versprochen zur Abholung bereit. Auch das nächste Versprechen (Abholung in 2-3 Tagen möglich) wurde nicht eingehalten!
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
04.12.2023
Ihre Bestellung wurde heute, dem 04.12. in der Filiale zugestellt und sollte Im Laufe des Nachmittags zur Abholung bereit liegen. Die kommunizierte Lieferzeit wurde eingehalten. Beachten Sie bitte, dass Wochenenden nicht Teil der Lieferzeit sind. Ihr Rossmann Fotowelt Kundenservice
16.06.2024
Verifizierte Bewertung
Abzüge gingen verloren
Leider kamen meine Abzüge nie in der Filiale an und komischerweise konnte mein Auftrag nicht mehr gefunden und somit auch nicht nachverfolgt werden.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
25.06.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
bitte schildern Sie Ihr Anliegen direkt unserem Fotowelt-Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.
https://www.rossmann-fotowelt.de/kontakt
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
08.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin ziemlich enttäuscht. Einige Fotos die von mir vorher etwas bearbeitet wurden sind von ihnen einfach nicht gedruckt worden.
Woran liegt das?
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
08.11.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Grundsätzlich werden alle Bilder gefertigt, welche hochgeladen werden.
Inkompatible oder defekte Bilder sollten beim Upload markiert werden. Stellen Sie stets sicher, dass Ihre Bilder entweder im JPEG oder PNG-Format vorliegen und im sRGB Farbraum gespeichert wurden. Gern können Sie auch eines oder mehrere "Problembilder" als E-Mail zur Prüfung einsenden.
Ihr Rossmann Fotowelt Kundenservice
26.05.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bildbearbeitung in der App funktioniert nicht (friert) ein. UX beim Mac katastrophal. Lieferzeit jetzt schon mehr als eine Woche, statt 5 Tagen
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
27.05.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht vollständig zufrieden waren.
Bitte schildern Sie Ihr Anliegen direkt unserem Fotowelt-Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.
https://www.rossmann-fotowelt.de/kontakt
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
01.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider war die Qualität der Fotos nicht sehr gut, ein Teil wurde einfach abgeschnitten.
Keine Reaktion des Kundendienstes auf meine Beschwerde
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19.06.2024
Verifizierte Bewertung
Bilder nicht da trotz Bestätigungsemail
Angeblich sind die Bilder seit gestern in der Filiale. Sind sie aber nicht. Sehr ungünstig wenn man sie zu einem bestimmten Zeitpunkt braucht.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
25.06.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Konnten Sie Ihre Bestellung zwischenzeitlich nicht abholen, schildern Sie Ihr Anliegen bitte direkt unserem Fotowelt-Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.
https://www.rossmann-fotowelt.de/kontakt
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
12.05.2024
Verifizierte Bewertung
Habe noch keine Lieferung bekommen.
Bilder waren für den Muttertag geplant. Der ist nun leider schon vorbei und die Bilder nicht da. Die Angaben über die Lieferzeit passen nicht.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
13.05.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
Ihr Auftrag wurde bereits am 10.05.2024 versendet, so das wir hier von einem Transportverlust ausgehen müssen.
Wir empfehlen daher sich direkt mit Ihrem Anliegen an unserem Fotowelt Kundenservice zu wenden, der Ihnen sicher weiterhelfen kann.
Sie erreichen diesen wie folgt.
https://www.rossmann-fotowelt.de/kontakt
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Lieferung sollte seit Samstag in der Filiale sein. Heute am Dienstag ist es immer noch nicht da. Und Sie fragen nach meiner Meinung?
Alle 5 eingesendeten Fotos unbrauchbar. Es fehlen Teile von den Köpfen der Personen. ÄRGERLICH sollte Geschenk werden, nun für die Tonne
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
02.07.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
bei der Bestellung von Fotos können Sie zwischen dem klassischen Zuschnitt und der variablen Länge wählen. Der Ausschnitt und die zu erwartende Bildgröße wird Ihnen im Warenkorb angezeigt. So können Sie einfach den für Ihre Bilder passenden Ausschnitt wählen.
Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Fotowelt-Kundenservice. Dieser wird mit Ihnen gemeinsam eine Lösung finden. https://www.rossmann-fotowelt.de/kontakt
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
09.03.2024
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erste und letzte mal das ich hier war
erste und letzte mal das ich hier bestelle 1 woche auf meine lieferung gewartet in der app stand 2-3 werktage also einfach nur
SCHLECHT
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
12.03.2024
Der von Ihnen bestellte Artikel wird mit einer Lieferzeit von 6 Werktagen (Funartikel) ausgewiesen. Die Lieferung erfolgte innerhalb dieser Zeit. Ihr Rossmann Fotowelt Kundenservice
Leider sind die Fotos bis gestern am Spätnachmittag nicht geliefert worden und man konnte mir keine Auskunft geben, wann die Post kommt
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
19.04.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
wir haben Ihren Auftrag geprüft und können Ihnen mitteilen das Ihre Bestellung am 17.04.2024 an Ihre Abholfiliale zugestellt und liegt zur Abholung bereit.
Sollten Sie diesen vor Ort nicht finden, wenden Sie sich an einen der freundlichen Mitarbeiter die Ihnen gerne weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
20.01.2024
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Leider ist die Qualität des Kalenders sehr minderwertig, die Seiten sind doppelseitig bedruckt, was das ganz sehr billig wirken lässt.
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26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bilder waren total unscharf. Hätte mir gewünscht, dass vorher angezeigt würde, dass das Foto ggf. Nicht scharf vergrößert werden kann.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
27.11.2023
Abhängig von dem gewünschten Format wird Ihnen im Warenkorb eine Auskunft über die zu erwartende Qualität und im Falle einer starken Abweichung von den empfohlenen Maßen eine Warnmeldung angezeigt. Ihr Rossmann Fotowelt Kundenservice
Software ist total umständlich (bezieht sich auf Erstellung Kalender) Dazu wird es jedes Jahr anders. Für Wenignutzer total besch.....
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
15.12.2023
Wir bedauern sehr, dass Sie Schwierigkeiten bei der Gestaltung hatten. Hinsichtlich der Kalendererstellung wurden über einen längeren Zeitraum keine Ablauf-technischen Änderungen vorgenommen. Gern können Sie sich bei Fragen hinsichtlich der Gestaltung telefonisch oder via E-Mail an uns wenden. Ihr Rossmann Fotowelt Kundenservice
12.04.2024
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Die Versanddauer ist 3 mal so lang wie angegeben. Sehr untypisch wenn man mit den Bildern etwas plant bis zu einem gewissen Zeitpunkt
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
16.04.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
wir bedauern sehr dass die Lieferung Ihrer Bestellung länger als gewohnt gedauert hat.
Haben Sie sich mit Ihrer Reklamation bereits an unseren Kundenservice gewendet?
Sie erreichen diesen wie folgt:
https://www.rossmann-fotowelt.de/kontakt
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
7 (!!!) Tage nach Upload der Hinweis "ist produziert" und "wird in 2-3 (!!!) Werktagen in der Filiale eintreffen". Nicht Euer Ernst.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
27.05.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Unter sorgfältiger Berücksichtigung einer einwandfreien Ausführung werden alle Fotoaufträge schnellstmöglich gefertigt und versendet (werktags Montag bis Freitag). Wochenenden sind in den angegebenen Produktions- und Lieferzeiten nicht einberechnet. https://www.rossmann-fotowelt.de/versandinformationen
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice