Komme im großen und ganzen gut zurecht, aber .................später vor der endgültigen Bestellung, schaue ich mir die Fotos gerne nochmal an. Dann merke ich öfters, das mein Foto zu groß ist. Ich würde es dann gerne "kleiner" machen, damit alles drauf kommt......... ja und das klappt dann nicht.
Letztens hatte ich deshalb eine ganze Serie fast in DINA 4 bestellt, um die 41 Euro, was ich dann irgendwie nicht mehr geändert bekam. Was sollte ich machen ... hatte sie ja bestellt, und dann ärgere ich mich über mich selbst.
41 € für sozusagen nichts, weil die bestellten Fotos zu groß sind.
Qualitätmäßig sind die Foto´s top, aber leider zu gross............ aber ist ja meine Schuld. Hatte zu schnell bestellt.
Hier würde ich mir etwas Erleichterung erhoffen, das mit dem ändern der Größe auch ein Laie wie ich zurecht kommt.
Leider keine pünktliche Lieferung wie versprochen.Nach einem Telefonat mit einem Service Mitarbeiter,der übrigens sehr nett war ,würde ich aufgeklärt das es an DHL liegt .Aber das Versprechen das der Adventskalender bis 30.11. geliefert wird ist von ihnen nicht von DHL gegeben worden .Ich habe 3Advendskalender für die Enkel bestellt.Die Gestaltung Dieser ist Zeitaufwendig und die Bilder werden mit Liebe ausgesucht.Die Kinder freuen sich jedes Jahr darauf .Ihr sehr netter Mitarbeiter teilte mir mit das die Kalender zurück genommen werden und dann vernichtet.Auf meinen Vorschlag falls sie nächste Woche ankommen kann ich sie gerne für die Hälfte kaufen.Da führt Seitens ihres Unternehmens kein Weg rein . Lieber werden die Kalender vernichtet .Das ist für mich nicht zu verstehen. Unter diesen Umständen werde ich meine Fotoadventskalender in Zukunft wi anders bestellen.Schade
Bitte schicken Sie keine Anfragen zu Bewertungen, bevor der Artikel nicht geliefert ist. Das ist absurd. Ich bin selbstverständlich davon ausgegangen, dass - wenn schon die Bewertung angefragt wird - auch das Produkt vorhanden sein muß. Was soll man auch sonst bewerten? Also breche ich auf zu Rossmann zur Abholung, nehme unser Kind mit und dann stehen wir vor leerem Fotoprodukte-Regal, jedenfalls, was unsere Fotodruck-Tassen anging. Was hindert Sie daran, die Anfrage zur Bewertung des Shopping-Erlebnisses NACH Auslieferung des Artikels zu versenden? MfG Berief
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20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Seit nun mehr 9 tagen gibt es den Online-Auftrag. Der Auftragsstatus wird online nicht angezeigt, auf Email-Anfragen erfolgt keine Reaktion und dann nach langem Warten in der Telefon-Hotline erfährt man, dass die bestellten Produke gar nicht auf Lager sind und der Auftrag wohl noch nicht mal in der Produktion ist. Obwohl bei Auftragsvergabe vor 9 Tagen telefonisch auf Nachfrage noch bestätigt wurde, dass es sich um Standardprodukte handelt, die auf jeden Fall noch weit vor Weihnachten geliefert werden. Aber danach sieht es jetzt überhaupt nicht aus.
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25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel sollte bereits vor 5 Werktagen ankommen
Ich war mittlerweile bereits 2 Mal in der Filiale um meine 3 Produkte abzuholen, da sie laut E-Mail bereits angekommen sein sollten. Eins der Produkte war da, das andere konnte ich nicht vorfinden. Nachdem ich der Mitarbeiter mein Problem schilderte antwortete diese nur antwilnahmslos, dass dies wohl normal sei und ich die Tage wiederkommen soll. Dies versuche ich nun wieder (3 Werktage später) und wieder nichts. Ich bin enttäuscht, da dies kein Einzelfall ist und mir dies bereits passiert ist. Bitte arbeiten Sie an diesem Problem.
Ich hatte ein Fotobuch zur Lieferung an die Rossmann-Filiale in 50321 Brühl. So stand es auch in der Auftragsbestätigung. Gestern erhielt ich die Nachricht, dass die Lieferung nach Wesseling gehen würde. Ich habe gleich dem Kundenservice eine E-Mail geschickt, dass ich das nicht wünsche ich das Buch auch nicht dort abholen kann und deshalb leider von meinem Auftrag zurücktreten muss. Ich habe bisher keine Antwort darauf bekommen.
Da ich keine Möglichkeit habe an meine Ware zu kommen ist die Bewertung mangelhaft.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
25.06.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
die von Ihnen gewählte Filiale war zum Zeitpunkt der Fertigstellung Ihrer Bestellung geschlossen.
Damit Sie dennoch die Möglichkeit haben, Ihre Bestellung schnellstmöglich abzuholen, wurde Ihr Fotoauftrag an die Filiale in Wesseling umgeleitet.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
01.07.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht zu empfehlen.
Es hat eine Woche gedauert bis 10 einfache Bilder endlich gedruckt waren, müssen jetzt noch in die Filiale geschickt werden, daher nochmals 2-3 Tage. Habe versucht sie sofort im Filial zu drucken weil ich sie bis zum Wochenende brauchte, aber beide Kiosken im *neu eröffnetem* Filial funktionierten nicht richtig. Initialisierung dauerte ewig, und das angezeigte WLAN war dann nicht verfügbar. Bin daher zu DM gefahren, und hatte innerhalb von 10 Minuten meine Bilder, ohne Problemen.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
02.07.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Bitte schildern Sie Ihr Anliegen direkt unserem Fotowelt-Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.
https://www.rossmann-fotowelt.de/kontakt
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
19.06.2024
Verifizierte Bewertung
Der Druck auf dem Kissen hat keine qualität, ich würde mir wünschen, dass es mit Farbe auf den Stoff gedruckt wird und nicht mit Plastik gemacht wird. So könnte man auch auf der bedruckten Seite schlafen.
Langzeiterfahrung habe ich zwar nicht aber es wirkt ebenfalls so als würde der Druck nicht viel aushalten und spätestens nach dem ersten Jahr ab sein. Schade so etwas, wie das Ergebnis, hätte ich auch selbst machen können und hätte weniger gekostet.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
25.06.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
vielen Dank für Ihr Feedback zu unseren Fotokissen, dass wir an unsere Fachabteilung weiterleiten.
Unter Beachtung der Waschanleitung, die dem Kissen beigelegt wurde, wird der Fotodruck auf dem Kissen lange erhalten bleiben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schlecht!!!
Heute, am 24.01. ist die Lieferung immer noch nicht in der Filiale angekommen. Eine total unfreundliche Angestellte teilte mir mit, dass es immer 2-3 Wochen dauert!!! Das war nie so. Hab schon oft bestellt und abgeholt. Als ich ihr das sagte wurde sie nicht freundlicher und sagte es dauert immer so lange, hätte sie ja bereits erwähnt!
Ich komme aus der Zeit, als man noch Filme zum Drogeriemarkt bringen musste und selbst da ging es schneller!!!
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
26.01.2024
Ihre Bestellung wurde am am 12.01.2024, innerhalb der ausgewiesenen Lieferzeiten in der Filiale zugestellt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die vollständige Auslage und gegebenenfalls auch die Schubfächer des Fototresens überprüfen. Die bestellten Bilder liegen in der Regel in einem A4-Pappumschlag vor. Sollte Ihre Bestellung nicht vorliegen, sprechen Sie einen der Mitarbeiter an. Dieser muss dann direkt mit dem Labor in Verbindung treten. Ihr Rossmann Fotowelt Kundenservice
25.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe am gleichen Tag zwei Fotopuzzle bei Rossmann online bestellt und ein ganzes Fotobuch mit 48 Seiten bei cewe/über DM Drogeriemarkt. Das Fotobuch hatte ich am 22.12. in der Hand. Die beiden Mini Puzzle mit je drei kleinen Fotos sind nicht mehr vor Weihnachten gekommen. Werde in Zukunft Fotogeschenke nur noch beim dm bestellen. Leider hab ich bei Rossmann die Lieferbedingungen erst gesehen als ich die Bestellung schon abgeschickt hatte.
*Keine Rechnung bei Online Bestellung und Lieferung an eine Filiale an einem anderen Ort, weil Geschenk für meine Tochter.
*Nachfrage per Mail seitens Rossmann nach der Qualität der Bestellung - obwohl noch gar keine Lieferung erfolgt ist
*Online -Gestaltung schwierig
*Obwohl Zusage der Lieferung bis Ende November auf der Website geschrieben, ist der Adventskalender immer noch nicht da. Und heute ist der 1.12.!!!
Ich bin entsetzt!!
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14.05.2024
Verifizierte Bewertung
Das Online- Softprogramm zur Erstellung eines Fotosbuchs war bei diesem Mal derart grottig, dass ich a) das Buch in 2 Anläufen gestalten wollten, dass b) beim 2. Versuch auch hier das Programm nicht mehr reagierte und ich das Buch 2/3 fertig in Auftrag gegeben habe, um überhaupt ein Ergebnis meiner Arbeit in Händen halten zu können. Auch etliche Telefonate mit der Hotline ergaben kein Ergebnis! Den Anbieter ahb eich jetzt gewechselt.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
16.05.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Fotosoftware Schwierigkeiten hatten und möchten Ihnen selbstverständlich behilflich sein.
Bitte teilen Sie unserem Kundenservice nähere Details zu den aufgetretenen Fragen oder Schwierigkeiten mit, um eine Beratung/Hilfestellung zu ermöglichen.
https://www.rossmann-fotowelt.de/kontakt
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Mangelhaft
In einem persönlichen Scheiben habe ich die in bräunlichem Farbton und matt geliefertenPhotobücher beanstandet und die den Vorlagen entsprechenden hellen Farben in Hochglanz gewünscht. Mir wurde geantwortet, dass für die 4 Photobücher eine andere Ausführung nicht möglich sei. Mit dieser Antwort bin ich unzufrieden, weil ich früher von Rossmann eine Reihe anderer Arbeiten in der oben genannten Form erhalten habe,
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28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Unnötige Rennerei, Zeitvergeudung!
Hatte 2 gleiche Wandkalender bestellt. Habe 2 Umschläge abgeholt, die beide mit meinem Namen versehen waren. Der Preis war dann wesentlich höher als bei der Bestellung. Zu Hause geöffnet, waren in einem Umschlag 2 gleiche Kalender mit mir völlig unbekannten Fotos, im anderen waren meine 2 Kalender. Wieder zu Rossmann hin, Umschlag zurück, Geld zurück- ok!
Aber die Umstände u Lauferei waren für mich sehr lästig!
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
28.11.2023
Wir bedauern den beschrieben Zwischenfall und entschuldigen uns vielmals für die erheblichen Umstände, welche Ihnen entstanden sind. Wir haben bereits ein Team mit der Prüfung der Fehlerursache beauftragt. Ihr Rossmann Fotowelt Kundenservice
15.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich wollte den Kauf paar Minuten danach stornieren, was ich auch über E-Mail tat. Das wurde allerdings nicht einem Menschen übermittelt. Diese fehlerhafte Automatisierung und der mangelnde Kontakt zu einem menschlichen Support-Mitarbeiter sorgte dafür, dass ich meinen Kauf zwei Minuten im Anschluss nicht stornieren konnte. Das ist ein absolutes No-Go
Es gab ein Angebot mit Weihnachtstassen, das wir genutzt haben. Leider sind die Tassen nicht angekommen. Vermutlich sind sie noch nicht einmal produziert, denn eine Versandankündigung gibt es nicht. Die Telefon-Hotline besteht aus einer Computerstimme, die sagt: „Ihr Auftrag ist in Arbeit.“ Dann wird aufgelegt. Mailanfrage wurde nicht beantwortet.
Weihnachtsgeschenk ist passé. Mangelhaft!
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27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Mega Schei…nach 8 Tagen nichts…
Mega Schei…nach 8 Tagen nichts geschehen ohne Feiertage gerechnet
Nach 3 Tagen laut Bestellung in Filiale abholbereit kulant nach einer Woche erst nachgefragt nach 10 Tagen immer noch nichts
Jetzt hab ich es in der Filiale storniert
Das Weihnachts Geschenk brauch ich im neuen Jahr nicht mehr
Tipp bemalt die Tassen selber macht auch noch Spaß und fördert die die Gemeinschaft
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09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Aufträge von Rossmann angeblich versendet, aber nicht in der Filiale angekommen
Am Montag habe ich eine für 2 Aufträge Versandbestätigung bekommen, bis heute am Samstag ist die Ware aber nicht in der Filiale angekommen?! Während dem, meine erst am Montag bestellte dritte Bestellung am Donnerstag schon in der Filiale war. Ich habe mehrfach versucht, über das Kontaktformular mit Rossmann in Verbindung zu treten, aber es kommt jedes Mal eine Fehlermeldung!
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01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr geehrte Damen und Herren,
Von der Arbeit selbst kann ich mir bislang kein Urteil erlauben, da bisher immer noch keine Zustellung in der Filiale erfolgt ist. Ich bin wirklich sehr enttäuscht, da ich pünktliche Lieferung zugesichert wurde. Es handelt sich um einen Adventskalender. Nun ist der 1. Dezember fast vorbei und ich habe keinen Kalender.
Mit freundlichen Grüßen
Ich hatte erwartet, dass innerhalb von einigen Tagen ich meine Bestellung von ein paar Fotos erhalten werde. Aber so wie es sein soll dauert der Versand der Fotos damit sie in der Filiale abgeholt werden können mindestens 3 Wochen. Unmöglich! Zumindest wie es nach fast 2 Wochen Versand aussieht sind die Fotos immer noch nicht da. Ich hätte mir die Fotos wo anders besorgt.
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25.06.2024
Verifizierte Bewertung
"Köpfe" abgeschnitten
Ich war überrascht, dass alle Fotos im selben 10*15 Format abgezogen wurden, so dass von den Original jpg-Dateien, die z. T. ein anderes Format hatten, die "Köpfe" abgeschnitten wurden usw. Das bin ich von anderen online-Bestellung nicht gewohnt - dort wurde automatisch das Format bei den Abzügen angepasst. Diese Möglichkeit sah ich bei Rossmann nicht.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
26.06.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
bei der Bestellung von Fotos können Sie zwischen dem klassischen Zuschnitt und der variablen Länge wählen. Der Ausschnitt und die zu erwartende Bildgröße wird Ihnen im Warenkorb angezeigt. So können Sie einfach den für Ihre Bilder passenden Ausschnitt wählen.
Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Fotowelt-Kundenservice. Dieser wird mit Ihnen gemeinsam eine Lösung finden. https://www.rossmann-fotowelt.de/kontakt
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice