Komme im großen und ganzen gut zurecht, aber .................später vor der endgültigen Bestellung, schaue ich mir die Fotos gerne nochmal an. Dann merke ich öfters, das mein Foto zu groß ist. Ich würde es dann gerne "kleiner" machen, damit alles drauf kommt......... ja und das klappt dann nicht.
Letztens hatte ich deshalb eine ganze Serie fast in DINA 4 bestellt, um die 41 Euro, was ich dann irgendwie nicht mehr geändert bekam. Was sollte ich machen ... hatte sie ja bestellt, und dann ärgere ich mich über mich selbst.
41 € für sozusagen nichts, weil die bestellten Fotos zu groß sind.
Qualitätmäßig sind die Foto´s top, aber leider zu gross............ aber ist ja meine Schuld. Hatte zu schnell bestellt.
Hier würde ich mir etwas Erleichterung erhoffen, das mit dem ändern der Größe auch ein Laie wie ich zurecht kommt.
Leider keine pünktliche Lieferung wie versprochen.Nach einem Telefonat mit einem Service Mitarbeiter,der übrigens sehr nett war ,würde ich aufgeklärt das es an DHL liegt .Aber das Versprechen das der Adventskalender bis 30.11. geliefert wird ist von ihnen nicht von DHL gegeben worden .Ich habe 3Advendskalender für die Enkel bestellt.Die Gestaltung Dieser ist Zeitaufwendig und die Bilder werden mit Liebe ausgesucht.Die Kinder freuen sich jedes Jahr darauf .Ihr sehr netter Mitarbeiter teilte mir mit das die Kalender zurück genommen werden und dann vernichtet.Auf meinen Vorschlag falls sie nächste Woche ankommen kann ich sie gerne für die Hälfte kaufen.Da führt Seitens ihres Unternehmens kein Weg rein . Lieber werden die Kalender vernichtet .Das ist für mich nicht zu verstehen. Unter diesen Umständen werde ich meine Fotoadventskalender in Zukunft wi anders bestellen.Schade
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht vollumfänglich zufrieden sind.
Gerne möchten wir erfahren, wie wir zukünftig für Sie noch besser werden können und bitten Sie daher, sich mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice zu wenden.
https://www.rossmann-fotowelt.de/kontakt
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
04.08.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
06.08.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht vollumfänglich zufrieden sind.
Gerne möchten wir erfahren, wie wir zukünftig für Sie noch besser werden können und bitten Sie daher, sich mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice zu wenden.
https://www.rossmann-fotowelt.de/kontakt
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Ihr Fotowelt-Kundenservice
Es wurden 20 Fotos in digitaler Form übermittelt u d nur in 4 Fächer Ausfertigung angefordert. Sprich 80 Fotos und es hat nicht geklappt innerhalb von 7 Tagen zu liefern. Erst auf Geld Rückforderung würden die Fotos nach 5 Werktagen bearbeitet. Wie gesagt nur Foto Druck kein Poster oder sonstiges.. wir werden es niemals wieder bei Rossmann online versuchen. Geschweige denn empfehlen. Wir können unsere Urlaubsfotos zu den Akten legen da wir mittlerweile schon wo anders direkt vor Ort gedruckt haben. Dazu kommt auch noch ein sehr unfreundlicher Kundenservice der einen durch Standard Texte für dumm hinstellt.. wir sind einfach fassungslos über so einen Service.
Achja nach mittlerweile 7 Tagen haben wir immer noch kein Info über einen Versand sondern nur eine Ankündigung für eine Anmeldung über den Versand bei einem Dienstleister...
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
08.07.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
wir bedauern sehr, dass Ihr Fotoauftrag später als gewünscht geliefert wird und Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Bitte seien Sie versichert, dass alle Fotoaufträge unter sorgfältiger Berücksichtigung einer einwandfreien Ausführung schnellstmöglich gefertigt und versendet werden (montags bis freitags).
Informationen zu unseren Produktions- und Lieferzeiten finden Sie in unserem Webshop https://www.rossmann-fotowelt.de/versandinformationen
Beachten Sie bitte, dass für den Versand an eine ROSSMANN Filiale ein weiterer Werktag benötigt wird.
Die Zahlung Ihrer Bestellung, die an Ihre ROSSMANN Filiale geliefert wird, erfolgt bei Abholung in der Filiale.
Sobald Ihr Auftrag an die Filiale zugestellt wird, erhalten Sie eine Information per E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
10.07.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe gestern um 12.30 Uhr per Mail erfahren dass meine Fotos in der Rossmann Filiale angekommen sind . Um 15.30 Uhr war ich dort und die Fotos waren nicht da . Ich habe bei der Filialleiterin nachgefragt ob die Bilder noch im Lager sind . Da ist sie genervt zur Abholstation gegangen und nach meinem Namen gefragt . Ich habe ihr gesagt dass ich meinen Namen dort nicht finde und ob sie nicht mal im Lager nachsehen kann . Ihr Kommentar dort sind sie nicht und ich kann morgen noch einmal nachsehen . Ich kann wohl keine Freundlichkeit erwarten, das Personal kaum der deutschen Sprache mächtig ist und bei Problemen dann tut als wenn sie es nicht versteht . Ich bin auf Grund ihrer Mail umsonst 25 Kilometer gefahren !
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
11.07.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
wir können bestätigen, dass Ihr Fotoauftrag am 09.07.24 an Ihre ROSSMANN Filiale zugestellt wurde und hoffen, dass Sie Ihre Bestellung zwischenzeitlich dort abholen konnten. Sollte das nicht der Fall sein, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
https://www.rossmann-fotowelt.de/kontakt
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
07.07.2024
Verifizierte Bewertung
Ich wollte meine Lieferung abholen, da mir per Mail bestätigt wurde, die Bestellung sei seit zwei Tagen da. Im Geschäft wurde mir gesagt, dass diese Mail nicht ernst zu nehmen sei. Was vor Ort sei laut der Mail sei nicht wirklich immer da. Ich wurde weggeschickt mit der Aufforderung es gerne nochmal zu probieren. Aber ob die Lieferung dann wirklich da sein werde, könne nicht gewährleistet werden. Hmm…
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
08.07.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
Sie erhalten automatisch eine E-Mail, wenn der Auftrag versendet wird und eine weitere E-Mail, wenn die Zustellung in der Filiale erfolgt ist.
Ihr Auftrag wurde am 05.07. versendet und wird voraussichtlich heute an Ihre ROSSMANN Filiale zugestellt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
29.07.2024
Verifizierte Bewertung
Langsam und teuer
Ich habe Passbilder bestellt. Über eine Woche Bearbeitungszeit für vier Bilder. Zum Termin beim Bürgeramt waren sie nicht in der Filiale. Ich habe dann in der Filiale ein bisschen rumprobiert und am Automaten sechs Passbilder zum sofort mitnehmen für weniger als 1/10 des Onlinepreises erhalten. Feline Bestellung (für die Katz), Kundenservice hat noch längere Antwortzeiten, nie wieder.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
06.08.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Ihr Fotoauftrag wurde am 30.07.24 an Ihre ROSSMANN-Filiale zugestellt.
Informationen zu unseren Produktions- und Lieferzeiten finden Sie in unserem Webshop https://www.rossmann-fotowelt.de/versandinformationen
Bitte beachten Sie, dass für den Versand in die ROSSMANN-Filiale ein weiterer Werktag benötigt wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
Leider ists diesmal nicht so gut gelaufen wie sonst IMMER
Denn ich bekam am Samstag die Mail dass IHRE WARE EINGETROFFEN IST und ich bin dann extra hingefahren und es war nix da und die freundliche Verkäuferin teilte mir mit dass so was schon mal öfter vorkommt
Und das ist sehr sehr ärgerlich
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
09.07.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
Ihr Fotoauftrag wurde am Samstag an Ihre Filiale zugestellt.
Vermutlich war Ihr Auftrag zum Zeitpunkt Ihres Filialbesuchs noch nicht im Fototresen einsortiert.
Sollten Sie Ihre Bestellung in der Filiale nicht vorfinden, nehmen Sie bitte mit unserem Kundenservice Kontakt auf. https://www.rossmann-fotowelt.de/kontakt
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
16.07.2024
Verifizierte Bewertung
Fotos trotz Ankündigung nicht in der Filiale angekommen!!!!
Ich finde es gut, dass man benachrichtigt wird, wenn die Fotos in der Filiale angekommen sind - nur sollten sie dann auch wirklich dort sein!!!
Meine Fotos, die am 12.7. in der Filiale sein sollten, waren am 16.7.24 immer noch nicht geliefert worden! Das finde ich sehr unbefriedigend!!!!
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
18.07.2024
Ihre Bestellung wurde laut DHL am 12.07. in der Filiale zugestellt. Bitte werfen Sie in jedem Fall einen Blick in die Schubkästen oder sprechen Sie die Mitarbeiter an. Poster im 30er Format oder größer werden gerollt versandt und werden aus Platzgründen nicht immer in der normalen Auslage vorgehalten. Im Zweifelsfall kann sich das Verkaufspersonal der Filiale auch telefonisch direkt im Labor melden. Ihr ROSSMANN Fotowelt Kundenservice
Die Qualität kann ich noch gar nicht bewerten, aber Termine werden nicht eingehalten. Es wird geworben mit 4 Tagen Fertigungszeit, es sind nun 8 Tage vergangen. Keine Benachrichtigung.
Ich werde also heute mit leeren Händen zur Hochzeit fahren. Deshalb nur 1 Stern.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
23.07.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie auf Ihre Bestellung ein wenig länger warten mussten. Offensichtlich gab es beim Druck Ihrer Bücher Schwierigkeiten, so dass diese wiederholt werden mussten. Die Zustellung erfolgte heute in der Filiale. Sie können Ihre Bücher ab dem späten Nachmittag abholen. Sollten Sie die Sendung noch nicht in der Auslage vorfinden, sprechen Sie bitte einen Mitarbeiter an. Mit freundlichen Grüßen Ihr ROSSMANN Fotowelt Kundenservice
04.07.2024
Verifizierte Bewertung
Auftragsbearbeitung dauert sehr lange, Ware laut Mail in Filiale, aber nicht dort angekommen. Zwei Wochen vor dem Urlaub bestellt, war aber bis Abreisetag nicht abholbar. Geburtstagsgeschenk meiner Frau somit ins Wasser gefallen, was sehe enttäuschend ist!
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
05.07.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
Informationen zu unseren Produktions- und Lieferzeiten finden Sie in unserem Webshop https://www.rossmann-fotowelt.de/versandinformationen
Für den Versand in Ihren ROSSMANN-Markt ein weiterer Werktag benötigt wird.
Bitte schildern Sie Ihr Anliegen direkt unserem Fotowelt-Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft. https://www.rossmann-fotowelt.de/kontakt
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
22.07.2024
Verifizierte Bewertung
Dass das Foto und der Rahmen getrennt geliefert werden, finde ich nicht sehr kundenfreundlich. Den Rahmen kann man separat auch günstiger bekommen. Wenn ich dann eh die Arbeit machen muss, ist das Angebot von Rossmann hier nicht attraktiv.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
24.07.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback bezüglich Ihrer Bestellung. Wir werden Ihre Kritik an die Kollegen der Produktentwicklung weiterleiten. Ihr ROSSMANN Fotowelt Kundenservice
14.07.2024
Verifizierte Bewertung
Es kam eine Mail am Freitag, dass die bestellten Dinge in der Filiale bereits liegen, aber der Auftrag war auf Nachfrage am Samstag nicht da. Der Rossmann liegt im Nachbarort und ich bin extra dorthin gefahren.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
18.07.2024
Die Zustellbestätigung wird versandt, wenn die Anlieferung durch DHL bestätigt wurde. Im Falle einer Zustellung am Freitag sollte Ihre Bestellung spätestens am Folgetag in der Auslage der Verkaufsstelle vorliegen. Ist dies nicht der Fall, überprüfen Sie in jedem Fall auch die Schubkästen des Fototresens. Das Verkaufspersonal Ihrer Filiale kann im Zweifelsfall auch im Lager oder dem Kassenbereich für Sie nachsehen. Sollten auch die Mitarbeiter der Filiale Ihren Auftrag nicht finden können, müssen sich diese telefonisch mit dem Labor in Verbindung setzen. Ihr Rossmann Fotowelt Kundenservice
Diesmal nur 1 Stern, weil ich meine Fotos noch nicht erhalten habe. Lt. email hätten sie letzten Montag in der Filiale sein sollen. Morgen frag ich nochmal nach.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
23.07.2024
Ihre Bestellung wurde am 18.07. in der Verkaufsstelle zugestellt und sollte immer am Folgetag spätestens abholbereit in der Auslage zu finden sein.
Bitte sprechen Sie im Zweifelsfall einen Mitarbeiter der Filiale an. In seltenen Fällen kann es sein, dass Sendungen noch nicht verräumt werden konnten. Ihr ROSSMANN Fotowelt Kundenservice
14.07.2024
Verifizierte Bewertung
Alle "Köpfe" auf den Bildern waren abgeschnitten. Voreinstellung der Bilder war nicht ersichtlich. Das Programm unübersichtlich, ohne Hinweise.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
17.07.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
wir bedauern sehr das Sie mit unserem Service nicht vollständig zufrieden waren.
Gerne können Sie Ihr Anliegen direkt unserem Fotowelt Kundenservice schildern, der Ihnen sicher weiterhelfen kann.
Sie erreichen diesen wie folgt.
https://www.rossmann-fotowelt.de/kontakt
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
Nach einer Woche sind die Bilder noch nicht angekommen. In der Versandbestätiging gibt e keine Möglichkeit der Nachverfolgung.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
04.07.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
bitte schildern Sie Ihr Anliegen direkt unserem Fotowelt-Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.
https://www.rossmann-fotowelt.de/kontakt
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
16.07.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung war nicht in der Filiale, obwohl mir das per Mail so mitgeteilt worden war. Leider umsonst hingefahren.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
18.07.2024
Ihre Lieferungen wurden am 16.07. in der Filiale angeliefert und sollten dort spätestens am Folgetag abholbereit sein.
Die Zustellbestätigung wird nach der Bestätigung der Anlieferung in der Filiale durch DHL versandt. Ihr ROSSMANN Fotowelt Kundenservice
03.07.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bildqualität (farbe) ist sehr schlecht. Obwohl diecoriginalbilder top sind ist das fofobuch ohne brillant.
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
03.07.2024
Sehr geehrte*r Fotowelt-Kund*in,
bitte schildern Sie Ihr Anliegen direkt unserem Fotowelt-Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.
https://www.rossmann-fotowelt.de/kontakt
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fotowelt-Kundenservice
20.07.2024
Verifizierte Bewertung
lange Lieferzeiten
leider sehr lange Lieferzeit über 8 Tage, kann es leider nun nicht mehr abholen, da ich in Urlaub fahre..
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
24.07.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Bestellung nicht wie geplant abholen konnten. Die Lieferung erfolgte jedoch innerhalb der kommunizierten Lieferzeiten. Bitte beachten Sie, dass alle Angaben die Tage von Montag bis Freitag einschließen. Wochenenden werden nicht berücksichtigt.
Bestellte Artikel werden 6 Monate in den Filialen aufbewahrt und können innerhalb dieses Zeitraums abgeholt werden. Ihr ROSSMANN Fotowelt Kundenservice
21.07.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung ist an einen ganz anderen Ort gegangen als es angegeben war,musste dafür extra fahren!
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
24.07.2024
Fertiggestellte Artikel werden grundsätzlich an die bei der Bestellung eingestellte Filiale versandt. Hierbei muss bei der Bestellung darauf geachtet werden, dass im Rahmen der Bestellung die nächstgelegene Filiale voreingestellt wird. Hier ist gegebenenfalls eine manuelle Änderung notwendig. Eine Umleitung der Ware in andere Verkaufsstellen kann jedoch erfolgen, wenn die betreffende Filiale z.B. durch Bauarbeiten oder andere Gründe nicht für die Lieferung zur Verfügung steht. Dies wird in der Versand- bzw. Zustellbenachrichtigung kommuniziert. Sind solcherlei "Störungen" rechtzeitig bekannt kann die betreffende Filiale nicht bei der Bestellung ausgewählt werden. Jedoch ist dies nicht immer rechtzeitig der Fall. Ihr ROSSMANN Fotowelt Kundenservice
29.07.2024
Verifizierte Bewertung
Nach über einer Woche sind die ganz normalen Fotos immer noch nicht da!
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Antwort von Rossmann-Fotowelt.de
30.07.2024
Bei Ihrer Bestellung handelt es sich leider um eine Mischbestellung (Bilder und Großformat-Poster). Dies kann zu einer geringfügigen Verlängerung der Lieferzeit führen. Beide Artikel wurden inzwischen in der Filiale angeliefert. Ihr ROSSMANN Fotowelt Kundenservice