Ein im Internet bestellter Artikel war fehlerhaft. Meine Reklamation telefonisch wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt und ich musste den Artikel noch nicht mal mehr zurückbringen. Die Kommunikation mit dem Chef bzw. Verkäufer war sehr gut. Es wurde auf meinem Problem eingegangen und wie gesagt zur vollsten Zufriedenheit wurde es gelöst. Ich würde wünschen, dass es in Berlin mehrere kaufhäuser geben würde, wo die Reklamationen so kulant geregelt werden. In meinem Fall kann ich Hellweg, was den Service betrifft und auch die Kulanz 100% empfehlen
Ich bin -das kommt selten vor- einfach sprachlos. Die Geschichte könnte so kurz sein ...
Ich bestellte quasi "click and collect" einen Artikel im Online-Shop. Überraschend war ein Kauf nur mit sofortiger Zahlung möglich; Bezahlung im Markt -wie sonst überall üblich- wurde nicht angeboten. Ich bestellte und zahlte per PayPal. Der Betrag wurde umgehend belastet. Eine Stunde später wurde der Kauf vom Händler storniert, lt. Mail wegen eines Fehlbestands. Jetzt könnte die Geschichte zu Ende sein, wenn ich meinen bereits bezahlten Betrag erstattet bekommen hätte ...
Ich versuchte die Zahlung über Paypal zu stornieren und bat den Händler um Erstattung. Bei 5 Anfragen bekam ich dort 5 unterschiedliche Aussagen. Mal war das Geld angeblich erstattet, mal noch nicht, mal gab es technische Probleme, mal sollte es einfach noch einen Tag dauern, mal sollte dann doch die Fachabteilung prüfen. Zugesagte Bestätigungen per Mail blieben aus.
Logisch, dass man als Kunde verärgert ist und sich fragt, ob alles mit rechten Dingen zugeht. Im Kundenservice war man nicht bereit, mich mit dem zuständigen Bearbeiter, der Fachabteilung oder dem Vorgesetzten zu verbinden (wohl ein One-Way-Telefon). Erst unter Androhung rechtlicher Schritte rief der Bearbeiter zurück. Er begann das Gespräch mit der Frage, warum ich austicken würde. Damit gab das Unternehmen für mich in einem Satz zu erkennen wie sehr es an einer einvernehmlichen pragmatischen Lösung interessiert ist.
Nach einer hitzigen Debatte und Argumenten des Mitarbeiters, die ich hier lieber nicht wiederholen möchte, wurde die Erstattung nochmals fest versprochen. Andernfalls könne ich mich nach 2 Tagen wieder melden. Auf meine Frage, aus welchem Grund ich mich melden muss und er sich den Vorgang nicht aus Wiedervorlage legen könnte, bekam ich die Antwort "für Kunden wie Sie definitiv nicht".
Insgesamt ein Gespräch, aus dem sich m.E. erheblicher Schulungsbedarf ergibt.
In seiner folgenden Mail sagte der Mitarbeiter dann doch noch eine Wiedervorlage zu. Bleibt abzuwarten, ob er sich wirklich meldet ...
Heute, an dem Tag, an dem das Geld spätestens erstattet werden sollte, ist jedenfalls keine Erstattung eingegangen. Auch würde ggü. PayPal keine Stornierung der Zahlung gemeldet. Ebenfalls steht die Antwort auf die von Paypal an den Händler gestellte Rückfrage zum Käuferschutz aus.
Was insgesamt damit bezweckt wird, erschließt sich mir nicht. Definitiv werde ich es straf- und zivilrechtliche prüfen lassen.
Definitiv kann ich das Unternehmen NICHT empfehlen!
Lieber Kunde,
wir freuen uns sehr über Ihre positive Bewertung zu Ihrer Bestellung.
Es freut uns, dass Sie sich für einen Einkauf bei www.hellweg.de entschieden haben
und Ihre Bestellung Ihren Erwartungen entspricht.
Gerne begrüßen wir Sie zu vielen weiteren Einkäufen.
Ihr HELLWEG-Team
Lieber Kunde,
das freut uns sehr, dass wir Sie mit unserer Qualität und Service überzeugen.
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung hierzu.
Wir begrüßen Sie gerne zu vielen weiteren Einkäufen bei HELLWEG.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch.
IHR HELLWEG-TEAM
04.04.2024
Verifizierte Bewertung
Alles bestens, schnelle Lieferung gerne wieder
Bewertung melden
Antwort von hellweg.de
05.04.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr super Feedback zu Ihrer Bestellung.
Das freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer Lieferung und der Ware rundum zufrieden sind.
So soll es schließlich sein.
Und wenn Sie noch etwas für Heim oder Garten benötigen, schauen
Sie gerne wieder bei uns unter www.hellweg.de vorbei. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
Ihr HELLWEG-Team
01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Service usw. Alles Super. Nur ganz schön teuer.
Bewertung melden
Antwort von hellweg.de
03.04.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne Rückmeldung zu Ihrer Bestellung über unseren Onlineshop.
Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie unser Angebot und unseren Service zu schätzen wissen.
Und wenn Sie noch etwas für Heim oder Garten benötigen, schauen Sie gerne wieder unter www.hellweg.de vorbei.
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
17.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Erledigung. Alles wie es sein sollte.
Bewertung melden
Antwort von hellweg.de
18.03.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback zu Ihrer Bestellung sowie Abholung.
Wir wissen Ihre Rückmeldung sehr zu schätzen und freuen uns, dass alles zu Ihrer
Zufriedenheit erfolgte.
Sofern noch Zubehör oder anderweitiges Material für Ihr Vorhaben benötigen,
schauen Sie gerne wieder unter www.hellweg.de vorbei.
Ihr HELLWEG-Team
12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Kann nur loben, hat alles reibungslos geklappt
Bewertung melden
Antwort von hellweg.de
13.04.2024
Lieber Kunde,
wir freuen uns sehr über Ihre positive Bewertung zu Ihrer Bestellung.
Es freut uns, dass Sie sich für einen Einkauf bei www.hellweg.de entschieden haben
und Ihre Bestellung Ihren Erwartungen entspricht.
Gerne begrüßen wir Sie zu vielen weiteren Einkäufen.
Ihr HELLWEG-Team
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Alles Top
Sehr schnelle Abwicklung, problemlose Zahlung
Bewertung melden
Antwort von hellweg.de
22.02.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback zu Ihrer Bestellung genommen haben.
Es freut uns sehr, dass Ihre Bestellung Sie von Qualität und Service überzeugt.
So soll es sein.
Schauen Sie doch gerne wieder unter www.hellweg.de vorbei.
Sollte Ihnen aber dennoch mal etwas auffallen, was Ihrer Meinung nach Optimierung bedarf,
kommen Sie gerne auf uns zu und helfen Sie uns, besser zu werden.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
Ihr HELLWEG-Team
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr zu empfehlen. Service Kunden immer nett.
Bewertung melden
Antwort von hellweg.de
21.02.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung über unseren Onlineshop und Ihre
tolle Rückmeldung dazu.
Wir freuen uns, dass die Lieferung über die Spedition zu Ihrer vollsten Zufriedenheit erfolgt ist.
Schauen Sie doch gerne wieder bei uns unter www.hellweg.de vorbei.
Wir freuen uns auf Sie!
Ihr HELLWEG-Team
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr netter Service, große Vielfalt an Waren.
Bewertung melden
Antwort von hellweg.de
21.02.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback und dass Sie sich für unseren
Click & Collect Service entschieden haben.
Wir freuen uns, dass Ihnen unsere Produktvielfalt zusagt.
Und wenn Sie noch etwas für Heim oder Garten benötigen, schauen Sie gerne wieder bei uns vorbei www.hellweg.de
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Ihr HELLWEG-Team
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne Rückmeldung zu Ihrer Bestellung über unseren Onlineshop.
Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie unser Angebot und unseren Service zu schätzen wissen.
Und wenn Sie noch etwas für Heim oder Garten benötigen, schauen Sie gerne wieder unter www.hellweg.de vorbei.
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
18.04.2024
Verifizierte Bewertung
Wurde schnell geliefert
Sind schöne Stiefel
Bewertung melden
Antwort von hellweg.de
18.04.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr wirklich tolles Feedback zu der Bestellung.
So soll es sein - schnell und unkompliziert!
Wir freuen uns, dass wir Sie mit Qualität und Service überzeugen und
begrüßen Sie gerne zu vielen weiteren Einkäufen in unserem Hause.
Auf Ihren Besuch unter www.hellweg.de freuen wir uns!
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung unter www.hellweg.de und das positive Feedback dazu.
Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Click & Collect Service im vollen Umfang zugesagt hat.
Sollten Sie noch etwas für Heim oder Garten benötigen, schauen Sie gerne wieder bei uns unter www.hellweg.de vorbei.
Ihr HELLWEG-Team
19.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung. Artikel wie beschrieben.
Bewertung melden
Antwort von hellweg.de
19.10.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne Rückmeldung zu Ihrer Bestellung über unseren Onlineshop.
Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie unser Angebot und unseren Service zu schätzen wissen.
Und wenn Sie noch etwas für Heim oder Garten benötigen, schauen Sie gerne wieder unter www.hellweg.de vorbei.
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne Rückmeldung zu Ihrer Bestellung über unseren Onlineshop.
Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie unser Angebot und unseren Service zu schätzen wissen.
Und wenn Sie noch etwas für Heim oder Garten benötigen, schauen Sie gerne wieder unter www.hellweg.de vorbei.
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr wirklich tolles Feedback zu der Bestellung und Abholung.
So soll es sein - schnell und unkompliziert!
Wir freuen uns, dass wir Sie mit Qualität und Service überzeugen und
begrüßen Sie gerne zu vielen weiteren Einkäufen in unserem Hause.
Auf Ihren Besuch unter www.hellweg.de freuen wir uns!
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr nettes Personal, behilflich, kompetent
Bewertung melden
Antwort von hellweg.de
09.10.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre tollen Worte.
Es freut uns, dass unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen Ihnen kompetent und hilfsbereit zur Seite stehen.
Wir wünschen Ihnen viel Freude an der neuen Lampe und begrüßen Sie gerne
zu vielen weiteren Einkäufen unter www.hellweg.de.
Sie sehen, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf?
Lassen Sie es uns gerne wissen und helfen Sie uns damit, besser zu werden.
Ihr HELLWEG-Team
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre klasse Rückmeldung zu Ihrer Bestellung.
Es freut uns zu lesen, dass Sie die passenden Halterungen bei uns gefunden
haben nun sich nun auf dem Balkon an der Blumenpracht erfreuen.
Schauen Sie gerne wieder bei uns vorbei. Wir freuen uns auf Sie!
Ihr HELLWEG-Team
15.05.2024
Verifizierte Bewertung
online bestellung einfach gemacht
ohne langes warten , bestellt und abgeholt
Bewertung melden
Antwort von hellweg.de
17.05.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung unter www.hellweg.de und das positive Feedback dazu.
Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Click & Collect Service im vollen Umfang zugesagt hat.
Sollten Sie noch etwas für Heim oder Garten benötigen, schauen Sie gerne wieder bei uns unter www.hellweg.de vorbei.
Ihr HELLWEG-Team
12.05.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Zustellung Freundliche Bedienung!
Bewertung melden
Antwort von hellweg.de
14.05.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr wirklich tolles Feedback zu der Bestellung und Abholung.
So soll es sein - schnell und unkompliziert!
Wir freuen uns, dass wir Sie mit Qualität und Service überzeugen und
begrüßen Sie gerne zu vielen weiteren Einkäufen in unserem Hause.
Auf Ihren Besuch unter www.hellweg.de freuen wir uns!
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
Lieber Kunde,
wir freuen uns, dass Sie unser Angebot sowie unseren Service in Anspruch genommen haben
und bedanken uns für die klasse Rückmeldung.
Schauen Sie doch gerne wieder unter www.hellweg.de vorbei. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
Ihr HELLWG-Team