Ein im Internet bestellter Artikel war fehlerhaft. Meine Reklamation telefonisch wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt und ich musste den Artikel noch nicht mal mehr zurückbringen. Die Kommunikation mit dem Chef bzw. Verkäufer war sehr gut. Es wurde auf meinem Problem eingegangen und wie gesagt zur vollsten Zufriedenheit wurde es gelöst. Ich würde wünschen, dass es in Berlin mehrere kaufhäuser geben würde, wo die Reklamationen so kulant geregelt werden. In meinem Fall kann ich Hellweg, was den Service betrifft und auch die Kulanz 100% empfehlen
Ich bin -das kommt selten vor- einfach sprachlos. Die Geschichte könnte so kurz sein ...
Ich bestellte quasi "click and collect" einen Artikel im Online-Shop. Überraschend war ein Kauf nur mit sofortiger Zahlung möglich; Bezahlung im Markt -wie sonst überall üblich- wurde nicht angeboten. Ich bestellte und zahlte per PayPal. Der Betrag wurde umgehend belastet. Eine Stunde später wurde der Kauf vom Händler storniert, lt. Mail wegen eines Fehlbestands. Jetzt könnte die Geschichte zu Ende sein, wenn ich meinen bereits bezahlten Betrag erstattet bekommen hätte ...
Ich versuchte die Zahlung über Paypal zu stornieren und bat den Händler um Erstattung. Bei 5 Anfragen bekam ich dort 5 unterschiedliche Aussagen. Mal war das Geld angeblich erstattet, mal noch nicht, mal gab es technische Probleme, mal sollte es einfach noch einen Tag dauern, mal sollte dann doch die Fachabteilung prüfen. Zugesagte Bestätigungen per Mail blieben aus.
Logisch, dass man als Kunde verärgert ist und sich fragt, ob alles mit rechten Dingen zugeht. Im Kundenservice war man nicht bereit, mich mit dem zuständigen Bearbeiter, der Fachabteilung oder dem Vorgesetzten zu verbinden (wohl ein One-Way-Telefon). Erst unter Androhung rechtlicher Schritte rief der Bearbeiter zurück. Er begann das Gespräch mit der Frage, warum ich austicken würde. Damit gab das Unternehmen für mich in einem Satz zu erkennen wie sehr es an einer einvernehmlichen pragmatischen Lösung interessiert ist.
Nach einer hitzigen Debatte und Argumenten des Mitarbeiters, die ich hier lieber nicht wiederholen möchte, wurde die Erstattung nochmals fest versprochen. Andernfalls könne ich mich nach 2 Tagen wieder melden. Auf meine Frage, aus welchem Grund ich mich melden muss und er sich den Vorgang nicht aus Wiedervorlage legen könnte, bekam ich die Antwort "für Kunden wie Sie definitiv nicht".
Insgesamt ein Gespräch, aus dem sich m.E. erheblicher Schulungsbedarf ergibt.
In seiner folgenden Mail sagte der Mitarbeiter dann doch noch eine Wiedervorlage zu. Bleibt abzuwarten, ob er sich wirklich meldet ...
Heute, an dem Tag, an dem das Geld spätestens erstattet werden sollte, ist jedenfalls keine Erstattung eingegangen. Auch würde ggü. PayPal keine Stornierung der Zahlung gemeldet. Ebenfalls steht die Antwort auf die von Paypal an den Händler gestellte Rückfrage zum Käuferschutz aus.
Was insgesamt damit bezweckt wird, erschließt sich mir nicht. Definitiv werde ich es straf- und zivilrechtliche prüfen lassen.
Definitiv kann ich das Unternehmen NICHT empfehlen!
Die bestellte Ware wurde schnell und korrekt geliefert.
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Antwort von hellweg.de
11.06.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr super Feedback zu Ihrer Bestellung.
Das freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer Lieferung und der Ware rundum zufrieden sind.
So soll es schließlich sein.
Und wenn Sie noch etwas für Heim oder Garten benötigen, schauen
Sie gerne wieder bei uns unter www.hellweg.de vorbei. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
Ihr HELLWEG-Team
29.05.2024
Verifizierte Bewertung
Alles SUPER geklappt,
gerne wieder - macht weiter so :-)
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Antwort von hellweg.de
03.06.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf in unserem Onlineshop entschieden und
den angebotenen C&C Service in Anspruch genommen haben.
Es freut uns sehr, dass Sie uns dafür eine 5-Sterne-Bewertung zukommen lassen.
Dies ist unser Anspruch.
Besuchen Sie uns doch gerne unter www.hellweg.de wieder. Wir freuen uns auf Sie.
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
10.06.2024
Verifizierte Bewertung
Alles super und schnell geliefert, gerne wieder . Danke
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Antwort von hellweg.de
11.06.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne Rückmeldung zu Ihrer Bestellung über unseren Onlineshop.
Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie unser Angebot und unseren Service zu schätzen wissen.
Und wenn Sie noch etwas für Heim oder Garten benötigen, schauen Sie gerne wieder unter www.hellweg.de vorbei.
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
09.06.2024
Verifizierte Bewertung
Schelle Abwicklung, keine Wartezeit, nette Mitarbeiter
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Antwort von hellweg.de
11.06.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf in unserem Onlineshop entschieden und
den angebotenen C&C Service in Anspruch genommen haben.
Es freut uns sehr, dass Sie uns dafür eine 5-Sterne-Bewertung zukommen lassen.
Dies ist unser Anspruch.
Besuchen Sie uns doch gerne unter www.hellweg.de wieder. Wir freuen uns auf Sie.
Ihr HELLWEG-Team
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf in unserem Onlineshop entschieden und
den angebotenen C&C Service in Anspruch genommen haben.
Es freut uns sehr, dass Sie uns dafür eine 5-Sterne-Bewertung zukommen lassen.
Dies ist unser Anspruch.
Besuchen Sie uns doch gerne unter www.hellweg.de wieder. Wir freuen uns auf Sie.
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
11.06.2024
Verifizierte Bewertung
Super gelaufen. Transporter bekommen ohne Übergabe.
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Antwort von hellweg.de
11.06.2024
Lieber Kunde,
Vielen Dank für diese positive Rückmeldung Ihrer Click & Collect Bestellung.
So soll es sein - schnell und unkompliziert!
Wir freuen uns, dass wir Sie mit Qualität und Service überzeugen und
begrüßen Sie gerne zu vielen weiteren Einkäufen in unserem Hause.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch unter www.hellweg.de.
Ihr HELLWEG-Team
05.06.2024
Verifizierte Bewertung
Das benötige Produkt war nicht ausreichend vorhanden
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Antwort von hellweg.de
06.06.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rezension.
Es tut uns natürlich leid, dass Ihre Bestellung widererwarten nicht
in vollem Umfang im Markt vorrätig war.
Vereinzelt können Zwischenverkäufe oder Bestandsfehler vorkommen,
was sich dann auf den tatsächlichen Bestand auswirkt.
Dies hat wiederum zur Folge, dass einzelne Artikel aus anderen Märkten oder
auch Lager beschaffen werden müssen.
Die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Sie zu verärgern ist nicht unsere Absicht.
Lassen Sie den gewonnen Eindruck nicht Ihren letzten gewesen sein.
Wir freuen uns, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr HELLWEG-Team
26.05.2024
Verifizierte Bewertung
In den Baumarkt ist für Kunden die welt in Ordnung
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Antwort von hellweg.de
27.05.2024
Lieber Kunde,
Vielen Dank für diese positive Rückmeldung Ihrer Click & Collect Bestellung.
So soll es sein - schnell und unkompliziert!
Wir freuen uns, dass wir Sie mit Qualität und Service überzeugen und
begrüßen Sie gerne zu vielen weiteren Einkäufen in unserem Hause.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch unter www.hellweg.de.
Ihr HELLWEG-Team
War sehr schnell und unkompliziert ! Super Sache !
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Antwort von hellweg.de
03.06.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf in unserem Onlineshop entschieden und
den angebotenen C&C Service in Anspruch genommen haben.
Es freut uns sehr, dass Sie uns dafür eine 5-Sterne-Bewertung zukommen lassen.
Dies ist unser Anspruch.
Besuchen Sie uns doch gerne unter www.hellweg.de wieder. Wir freuen uns auf Sie.
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
18.06.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Bearbeitung und Bereitstellung der Ware.
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Antwort von hellweg.de
18.06.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf in unserem Onlineshop entschieden und
den angebotenen C&C Service in Anspruch genommen haben.
Es freut uns sehr, dass Sie uns dafür eine 5-Sterne-Bewertung zukommen lassen.
Dies ist unser Anspruch.
Besuchen Sie uns doch gerne unter www.hellweg.de wieder. Wir freuen uns auf Sie.
Ihr HELLWEG-Team
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr wirklich tolles Feedback zu der Bestellung und Abholung.
So soll es sein - schnell und unkompliziert!
Wir freuen uns, dass wir Sie mit Qualität und Service überzeugen und
begrüßen Sie gerne zu vielen weiteren Einkäufen in unserem Hause.
Auf Ihren Besuch unter www.hellweg.de freuen wir uns!
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr wirklich tolles Feedback zu der Bestellung und Abholung.
So soll es sein - schnell und unkompliziert!
Wir freuen uns, dass wir Sie mit Qualität und Service überzeugen und
begrüßen Sie gerne zu vielen weiteren Einkäufen in unserem Hause.
Auf Ihren Besuch unter www.hellweg.de freuen wir uns!
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
10.06.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schnelle Lieferung und Statusinformationen
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Antwort von hellweg.de
11.06.2024
Lieber Kunde,
wir freuen uns sehr über Ihre positive Bewertung zu Ihrer Bestellung.
Es freut uns, dass Sie sich für einen Einkauf bei www.hellweg.de entschieden haben
und Ihre Bestellung Ihren Erwartungen entspricht.
Gerne begrüßen wir Sie zu vielen weiteren Einkäufen.
Ihr HELLWEG-Team
13.06.2024
Verifizierte Bewertung
Alles bestens, ich habe nichts zu beanstanden.
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Antwort von hellweg.de
14.06.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne Bewertung!
Wir freuen uns, dass Sie uns an dieser Stelle Ihr Vertrauen entgegengebracht haben.
Das spornt uns an!
Gerne begrüßen wir Sie zu vielen weiteren Einkäufen in unserem Hause.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!
Ihr HELLWEG-Team
03.06.2024
Verifizierte Bewertung
Hat alles hervorragend geklappt.Gerne wieder👍👍
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Antwort von hellweg.de
03.06.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne Rückmeldung zu Ihrer Bestellung über unseren Onlineshop.
Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie unser Angebot und unseren Service zu schätzen wissen.
Und wenn Sie noch etwas für Heim oder Garten benötigen, schauen Sie gerne wieder unter www.hellweg.de vorbei.
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
30.05.2024
Verifizierte Bewertung
Flexible Marktführung jedenfalls in Falkensee
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Antwort von hellweg.de
03.06.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf in unserem Onlineshop entschieden und
den angebotenen C&C Service in Anspruch genommen haben.
Es freut uns sehr, dass Sie uns dafür eine 5-Sterne-Bewertung zukommen lassen.
Dies ist unser Anspruch.
Besuchen Sie uns doch gerne unter www.hellweg.de wieder. Wir freuen uns auf Sie.
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Um unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern und zu optimieren, sind Anregung und Kritik wie von Ihnen erhalten, sehr wertvoll.
Wir werden den geschilderten Sachverhalt aufgreifen und intern nachsteuern.
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
28.05.2024
Verifizierte Bewertung
Superschnelle Lieferung / Top !!!!
Superschnelle Lieferung, Preis-Leistung Top!
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Antwort von hellweg.de
28.05.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne Rückmeldung zu Ihrer Bestellung über unseren Onlineshop.
Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie unser Angebot und unseren Service zu schätzen wissen.
Und wenn Sie noch etwas für Heim oder Garten benötigen, schauen Sie gerne wieder unter www.hellweg.de vorbei.
Sollte dies einmal nicht der Fall sein und Sie, Ihrer Meinung nach, Optimierungsbedarf sehen,
stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Ihr HELLWEG-Team
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback zu Ihrer Bestellung.
Da freuen wir uns sehr drüber, denn das motiviert uns weiter!
Nutzen Sie gerne wieder unseren praktischen Click & Collect Service.
Besuchen Sie uns gerne wieder unter www.hellweg.de.
Gerne sind wir für Verbesserungsvorschläge offen - lassen Sie es uns nur wissen
und helfen Sie uns, weiter besser zu werden.
Wir freuen uns auf Sie!
Ihr HELLWEG-Team
22.06.2024
Verifizierte Bewertung
Vorbestellung
Die Vorbestellung lag zur Abholung bereit.
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Antwort von hellweg.de
25.06.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf in unserem Onlineshop entschieden und
den angebotenen C&C Service in Anspruch genommen haben.
Es freut uns sehr, dass Sie uns dafür eine 5-Sterne-Bewertung zukommen lassen.
Dies ist unser Anspruch.
Besuchen Sie uns doch gerne unter www.hellweg.de wieder. Wir freuen uns auf Sie.
Ihr HELLWEG-Team