Amazon.de

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Ich hatte bis jetzt noch nie Schwierigkeiten mit Amazon, wenn mal etwas mit der Ware war, wurde alles anstandslos geregelt. Aber gestern war der Knaller, Danke nochmal an den Kundenservice. Wir hatten in der Familie ein riesengroßes Problem mit dem Account, da Niemand mehr die Einloggdaten hatte, es aber bezahlte Abos gab, hierbei stellte es sich heraus, daß es 2 Accounts waren und 1000 Probleme auftraten. Das Telefonat dauerte über eine Stunde und alle waren sehr hilfsbereit, nett und unsere Probleme wurden gelöst. Dankeschön nochmal an den Kundenservice, mega gemacht.

Vorab: Ich war lange Jahre zufriedener Kunde, doch je mehr Algorithmen und KI und unbrauchbare Chats eingesetzt wurden sowie immer mehr China-Schrottware Einzug gehalten hat, desto nerviger fand ich Amazon schon. Doch dieses Jahr ist folgendes geschehen: Ende April wurde während meines Urlaubs im Ausland mein Mail-Account gehackt, ich von den Hackern erpresst und mein Postfach mit Spam und Phishing geflutet. Die Hacker haben alle möglichen Konten, die mit der Mailadresse angelegt waren, angegriffen. Bei Amazon waren sie erfolgreich, da sie die Sicherheitsanfragen in meinem Postfach abgegriffen haben, ich selbst habe diese zu spät gesehen. Aus dem Ausland habe ich nach Erhalt einer Amazon-Erstattungsmail sofort telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, über den Hack informiert und gebeten, mein Konto für alle Aktivitäten zu sperren und möglichst alles rückgängig zu machen, was die Hacker dort seit meiner Abreise in den Urlaub veranstaltet hatten. Der freundliche Mitarbeiter an der Hotline hat alles Erforderliche veranlasst und Amazons interne Sicherheit informiert. Direkt nach meiner Rückkehr konnte ich über erneuten sehr freundlichen telefonischen Kontakt alle Vorgänge aufklären und mein Konto wurde auch wieder für mich frei gegeben; Mail und Passwort habe ich geändert. Anschließend habe ich gleich nochmals telefoniert, da bei 2 Bestellungen immer noch Spuren der Hacker waren, diese hatten sich in meinen Bestellungen (Drittanbieter) Gutschriften für angeblich nicht erhaltene Ware ausstellen lassen - den Erhalt der Waren hatte ich jedoch telefonisch bestätigt. Der wiederum freundliche Mitarbeiter sagte, dass alle Gutscheine wieder storniert wurden und dies daher kein Problem für mich sein solle; die Gutscheinübersicht, die ich kaum beansprucht habe, wies alle von den Hackern veranlassten Gutschriften sowie die Stornierungen aus - Saldo Null - und verblieb (leider!) in meinem Konto. Im Mai wollte ich etwas bestellen und plötzlich wurde jeder Bestellversuch umgehend storniert, da meine Bankverbindung, mit der es nie auch nur ein einziges Problem gab, plötzlich nicht mehr akzeptiert wurde (ich hatte in all den Jahren niemals auch nur einen Zahlungsrückstand!). Also wieder Kundenservice angerufen, dort wies man darauf hin, dass sie das nicht einsehen können, aber eine interne Prüfung o.ä. laufe. Ich solle einige Tage warten oder irgendwo Amazon-Gutscheine kaufen. Äähm, wie bitte? Willkürlich werden langjährig funktionierende Zahlungsmethoden plötzlich nicht mehr akzeptiert??? Eine Woche später konnte ich dann endlich wie gewohnt mit Lastschrift bestellen. Ich habe zwei oder drei Bestellungen getätigt, die Beträge wurden auch alle abgebucht. Ich dachte, nun sei endlich alles wieder in Ordnung. Weit gefehlt! Am 18.06. erhalte ich sehr spät am Abend folgende Nachricht vom "Kontospezialisten" (ofm@am... - Mailadressen darf ich hier nicht angeben -; eindeutig Algorithmus/KI): "Guten Tag! Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir dieses Konto geschlossen haben. Wir haben diese Maßnahme ergriffen, weil Ihr Konto laut den uns vorliegenden Daten über die E-Mail-Adresse direkt mit einem anderen Konto verbunden ist, das wir bereits aufgrund von Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen geschlossen haben. Wenn wir Ihr Konto aufgrund von Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen schließen, dürfen Sie kein neues Konto eröffnen oder ein anderes Konto verwenden, um Bestellungen auf unserer Website aufzugeben. ..." Weiter stand sinngemäß drin, der Kundenservice werde mir nicht helfen können. Kein Phishing, echt! Ohne jede Vorwarnung! Und ohne Information, was genau ICH verbrochen habe. Ich habe geantwortet und den o.g. Sachverhalt geschildert. Weiterhin habe ich darauf hingewiesen, dass ich kein weiteres Amazon-Konto habe und nie hatte. Darüber hinaus wollte ich erneut den Kundenservice anrufen, doch über die bei den vorangegangenen Anrufen genutzte Festnetzverbindung erfolgte plötzlich mit Ziffer 2 keine Weiterleitung mehr an einen Mitarbeiter (???). Mit dem Handy kam ich durch, doch der Mitarbeiter war recht knapp mit seinen Aussagen, eindeutig haben diese Menschen keinerlei Befugnisse hierzu. Mein Anliegen werde weitergeleitet und ich würde eine Mail erhalten. Heute kam die wieder eindeutig automatisierte Mail mit der knappen Aussage, mein Konto bleibt gesperrt aufgrund der mir nicht nachvollziehbaren Verbindung zu einem anderen Konto. Keine weitere Erklärung zu meinem "Vergehen", keine weitere Kontaktmöglichkeit, keinerlei Aufklärungsangebot - NULL!!! Ich habe noch einige weitere Mails geschrieben, immer wieder mit der Bitte um Benennung meines "Vergehens" - Amazon schweigt sich hierzu hartnäckig aus. Immerhin wurde mein Konto für exakt 48 Stunden reaktiviert, damit ich die Rechnungen der letzten 2 Jahre, um deren Übermittlung zwecks Wahrung meiner gesetzlichen Verbraucherrechte (Garantie, Gewährleistung) ich unter "cc"-Setzung des Verbraucherschutzes gebeten hatte. Sorry, auch bei "Hausrecht" ist DAS ein unmögliches Vorgehen gegenüber langjährigen Kunden! Schöne neue KI-Welt, blanke Willkür ist das und gehört unterbunden, ganz besonders bei dieser überragenden Marktbeherrschung! Genau so sollten Algorithmen und KI nicht gegen Menschen eingesetzt werden! Ich werde meinen gesamten Verwandten- und Bekanntenkreis über diese Machenschaften informieren und eindringlich vor Amazon warnen! Die überaus schlechten Bewertungen dieses Konzerns der letzten Zeit, insbesondere auch hinsichtlich des Diebstahls von Gutschein-Guthaben, scheinen allesamt der Wahrheit zu entsprechen und das einstige Vorzeigeunternehmen hinsichtlich Kundenfreundlichkeit hat sich zum exakten Gegenteil entwickelt! Datum der Erfahrung: 18. Juni 2024